Из книги вы узнаете: - зачем люди пишут негативные отзывы; - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; - как обращать негатив в свою пользу; - кому и куда писать жалобы....

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами....

Систематически изложены основные вопросы ТВН. Рассмотрены проблемы определения электрического поля. Большое внимание уделено физике пробоя. Приведено описание способов и устройств получения испытательных высоких напряжений. Показаны тенденции развития ТВН, рассмотрены вопросы изложения основ ТВН при организации обучения специалистов в этой области....

Где взять мудрость, чтобы не упустить любовь из-за недоразумения? Стоит ли запретить себе думать о прошлом и жить дальше, словно ничего не было? Насколько одному человеку позволено вторгаться в жизнь другого? На долю некоторых людей выпадают удивительные вещи....

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами....

Простое и понятное руководство по быстрому овладению итальянским языком. Вы собираетесь в поездку за рубеж и вам нужен итальянский, чтобы общаться, путешествовать или получить там работу?...

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами....

Почтеннейшая публика! Занимайте первые ряды! Под этой обложкой вас ждет встреча с Глорией Аль, эксцентрик-старухой, которая \"делает что захочет и когда захочет\", и ее случайной знакомой, девчонкой по имени Янис, а также другими стокгольмцами - пешеходами и велосипедистами. Янис 12 лет и она - \"ребенок-одуванчик\"....

Элли - пятнадцатилетняя шведская девчонка из обычной сумасшедшей семьи.
Ее старшая сестра Лу неожиданно впала в депрессию и потеряла интерес к жизни.
Их мама, Гитта Борг, работает в банке. Днем она настоящая бизнес-вумен, а по вечерам любит полежать перед телевизором в простом домашнем халате ...

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров ...