Пытались ли вас когда-нибудь убедить в том, что \\\"ничего не было\\\", \\\"тебе показалось\\\" и вообще \\\"ты всё выдумал\\\"? Если ваши чувства обесцениваются, вашими мыслями манипулируют, а ваша реальность отрицается - это классические проявления газлайтинга, которые требуют серьёзного внимания....

Из книги вы узнаете: - зачем люди пишут негативные отзывы; - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; - как обращать негатив в свою пользу; - кому и куда писать жалобы....

Настоящее издание написано и исправлено разработчиками программы лечения панического расстройства и агорафобии. Оно дает в распоряжение психотерапевтов весь инструментарий, необходимый для эффективного лечения этих заболеваний....

Испытываете ли вы приступы страха, сопровождаемые учащенным сердцебиением, дрожью, головокружением и ощущением нереальности происходящего, которые заставляют вас думать, что вы больны, умираете или теряете рассудок? Мешают ли вам подобные переживания выполнять свои повседневные обязанности или заниматься обычными делами?...

Вся серия \\\"Основание\\\" под одной обложкой! Креативный директор Mass Effect Мак Уолтерс написал эпичную историю, действие которойпроходит через всю трилогию Mass Effect, шедевр научной фантастики от BioWare! Комиксы по серии, совершившей революцию в видеоиграх, возвращаются с каноничными историями о самых любимых персонажах этой вселенной!...

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и......

Давным-давно в далёкой Галактике… «Звёздные Войны» фантастическая сага Джорджа Лукаса, которую с полным правом можно назвать культовой. Эта удивительная история о борьбе добра со злом, герои которой полюбились не одному поколению: коварный......

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами....

Давным-давно в далёкой-далёкой Галактике… \\\"Звёздные Войны\\\" - фантастическая сага Джорджа Лукаса, которую с полным правом можно назвать культовой....

Предлагаемая книга - это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг....

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок»....

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами....

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами....

Книга является пошаговым руководством по знакомствам в Интернете, написанное колумнисткой авторитетного Cosmo....

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. Книга "Сервис, ориентированный на бренд....