Представлены теоретические положения формирования и оценки клиентоориентированности как базовой компетенции персонала, определяющей эффективность построения и поддержания взаимоотношений с клиентами. Приведены результаты использования клиентоориентированного подхода на предприятиях и в организациях г. Омска....