Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью....

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью....

О книге Красивая семейная настольная игра по сторителлингу. Развивает языковые и нарративные навыки, воображение и креативность. Можно составлять комбинации элементов, заставляя, например, пиратов путешествовать на Луну на космической ракете, чтобы съесть пиццу. С детьми разного возраста можно играть по разным правилам....

Третье издание книги Джона Даффи и Уильяма Бекмана \\\"Основы солнечной теплоэнергетики\\\" является наиболее основательным, авторитетным и цитируемым среди специалистов-гелиоэнергетиков фундаментальным научным трудом, посвященным описанию расчетно-теоретических и экспериментальных методов исследования процессов теплового преобразования солнечной энерг...