Барлоу Д.
| Джанелл Барлоу, доктор наук, многое знает об обратной связи. Более 30 лет собирает рецензии на свои лекции и семинары для групп руководителей, книги, статьи и даже отзывы на свой стиль управления. И все это — не считая мнений членов ее семьи. Особенное чутье Джанелл к новым идеям и подходам в менеджменте сформировалось отчасти благодаря трехлетнему проживанию в Азии. И сегодня она проводит большую часть своего времени в путешествиях по всему миру, рассказывая слушателям о работе с жалобами и о сервисе, ориентированном на бренд. Она помогает им разбираться с претензиями, приводить организационную культуру в соответствие с брендом и действительно преобразовывать свои компании. В 1996 г. Джанелл стала президентом американского отделения компании TMI US. Джанелл Барлоу является членом Национальной ассоциации лекторов и получила звание сертифицированного профессионального оратора. В настоящее время она входит в состав Совета Международной федерации профессиональных лекторов. Джанелл является автором и соавтором нескольких книг, включая «Emotional Value» («Эмоциональная ценность»), «Smart Videoconferencing» («„Умные“ видеоконференции») и «Branded Customer Service»*. Все книги были опубликованы в издательстве Berrett-Koehler. Барлоу также написала книгу «The Stress Manager» («Менеджер стрессов») и «Unbind Your Mind: The Freedom to Be Creative» («Раскрепости свое сознание: свобода творчества»).
Джанелл преподает в Университете философских исследований. Докторскую степень она получила в Калифорнийском университете в Беркли, где изучала политологию и педагогику. Барлоу имеет две степени магистра — одну по международным отношениям в Университете Питтсбурга и вторую по психологии в Университете Сонома (Калифорния). |
Библиография книг автора
 |
Барлоу Д.
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг....
|
Нет в наличии |
 |
Барлоу Д.
Животная пища Катаклизмы XX столетия, увиденные острым и ехидным взглядом циркача, выступающего с крайне необычным трюком... |
Нет в наличии |
 |
Барлоу Д.
Стюарт П.
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. Книга \"Сервис, ориентированный на бренд....
|
Нет в наличии |
 |
Барлоу Д.
Меллер К.
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров ... |
577 руб. |
 |
Барлоу Д.
Китайско-русско-английский словарь
Карманный китайско-русско-английский словарь составлен в соответствии с графической системой Розенберга. В основу словаря взят "Карманный китайско-русский словарь" Н.С.Араушкина и Б.Я.Надточенко (Москва, издательство "Русский язык"), английский текст Джона С.Барлоу....
|
Нет в наличии |
 |
Барлоу Д.
Дом в глухом лесу
Мир, в котором жизнь и цивилизация существуют лишь на побережьях Европы... Мир, в котором ледниковый период так и не закончился. Здесь викторианские сквайры охотятся не на лис и оленей, а на мамонтов и саблезубых тигров. Здесь, по меткому выражению журнала \"Локус\", \"Диккенс соседствует с Лавкрафтом\"....
|
Нет в наличии |