Информация об авторе

Шибаева И.В.


Библиография книг автора

Центры обслуживания вызовов (Call Centre) Росляков А.В. Самсонов М.А. Шибаева И.В.
Центры обслуживания вызовов (Call Centre)
Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre......
Нет в наличии
IP-телефония Изд. 2-е Росляков А.В. Самсонов М.Ю. Шибаева И.В.
IP-телефония Изд. 2-е
В книге представлены концептуальные основы технологии передачи речи по сетям пакетной коммутации, работающим по протоколу IP (Internet Protocol). Рассмотрены архитектуры системы IP-телефонии на базе Рекомендаций ITU-T Н.323 и концепции TIPHON, разработанной ETSI. Описаны вопросы сигнализации, адресации, обеспечения качества в сетях IP-телефонии ...
Нет в наличии
Информационные системы компаний связи. Создание и внедрение Чаадаев В.К. Шеметова И.В. Шибаева И.В.
Информационные системы компаний связи. Создание и внедрение

В книге рассмотрены особенности отрасли "связь" и ее хозяйствующих субъектов с точки зрения повышения эффективности их деятельности за счет внедрения и использования корпоративных информационных систем (КИС).
Проанализированы принципы организации, управления проектами КИС, стратегии и этапы их создания, методы планирования, направления" развития. Приведены практические примеры КИС, включая системы класса ERP ...

Нет в наличии