клиентоориентированность
Посетители сайта довольно часто используют в поиске тему "клиентоориентированность" и проявили интерес к следующим книгам:
Шуремов Е.Л.
Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами
В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами....
|
Кениг К.
Ник М.
Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов Эта книга посвящена новой концепции продаж, в основе которой лежит идея о том, что любая продажа товара/услуги - это инвестиции, которые должны не просто окупиться, но и принести дополнительную выгоду покупателю. Выгода может выражаться в виде увеличения доходов, сокращения затрат или экономии на затратах ... |
Ющук Е.Л.
Интернет-разведка: руководство к действию Согласно расхожему мнению, человек, владеющий информацией, владеет миром. Интернет - гигантская информационная база современности, и необходимость освоения тонкостей работы в сети скоро станет насущной для всех - от специалистов по конкурентной разведке, маркетингу и PR, в жизни которых Интернет уже играет не последнюю роль, до рядовых служащих. |
Пепперс Д.
Роджерс М.
Управление отношениями с клиентами
Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству....
|
Горовиц Ж.
Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя
Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги....
|
Розенвальд П.Дж.
Маркетинг, приносящий прибыль Современный потребитель тонет в невероятном разнообразии товаров и услуг, а специалисты по маркетингу тратят миллиарды, чтобы привлечь его внимание, завоевать интерес, заставить сделать первую покупку и обеспечить его бесконечную приверженность. |
Голышева Е.
Кудинов А.А.
Сорокин М.
CRM: практика эффективного бизнеса
Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании....
|
Бизнес-школа для тех, кому нравится помогать другим: Восемь ценностей сетевого маркетинга, не связанных с деньгами
Рассматриваются основные вопросы клиентоориентированного финансового менеджмента банка, услуги банка с позиции их использования для решения бизнес- задач клиентов, приведены примеры решения таких задач. Изложены методические основы оценок финансового состояния и планов бизнеса клиента с точки зрения доходности для банка ...
|
Ефимов С.Л.
Управление персоналом. Гостиничный бизнес
Учебное пособие для менеджеров гостиничных предприятий содержит современные практические инструменты организации управления персоналом гостиницы, включая вопросы оперативного руководства и мотивирования кадрового состава отеля, использование которых сделает его работу максимально эффективной, результативной и прибыльной....
|
Кокран К.
Нас много - потребитель один. Ориентируемся на потребителя
Сегодняшние потребители живут в более быстром темпе и ориентируются на разумные решения о покупках. У них нет времени на ошибки. Для того чтобы привлечь клиента, компании нужно значительно превосходить других как в качестве продукции, так и в обслуживании потребителя....
|
Манн И.
Арифметика маркетинга для первых лиц
Эта книга дает ответы на вопросы реальных топ-менеджеров, перед которыми стоит задача улучшить маркетинг компании. Вам нужно взять на работу специалиста по маркетингу? Правильно ставить ему задачи и верно мотивировать? Контролировать его работу, не зажимая инициативу?...
|
Горовиц Ж.
Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя
Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги....
|
Том П.
Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Цитата \\\"Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце\\\". Генри Клей, американский государственный деятель О чем книга О вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими....
|
Бурменко Т.Д.
Сфера услуг. Менеджмент
Учебное пособие является частью учебного комплекса "Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг".
В этом пособии рассматриваются сущность, содержание, основные элементы, особенности, проблемы и функции менеджмента в сфере услуг....
|
Фокс Д.
Как стать сильным конкурентом
Цитата
\\\"Серьезные конкуренты развивают бизнес тогда, когда другие опускают руки и ставят на компании крест\\\"....
|
Манн И.
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
О чем эта книга В руководстве вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). По каждому инструменту приводится подробное описание: кому делать, что делать, как делать, какие "фишки" использовать......
|
Он М.
Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием \\\"какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас\\\", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки....
|
Певерелли Р.
Финансовые услуги. Перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг
Эта книга о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами....
|
Манн И.
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В руководстве вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). По каждому инструменту приводится подробное описание: кому делать, что......
|
Управление частными капиталами в системе социальных финансов
В коллективной монографии представлены предпосылки актуализации, теоретическое обоснование и практическая значимость решения социальных задач российского общества с помощью финансово-кредитных, страховых, инвестиционных механизмов и инструментов нового интегрированного научного направления - социальные финансы....
|
Салех Х.
Шукайри А.
Повышение конверсии веб-сайта
О книге
Перед вами - практическое руководство по клиентоориентированному интернет-маркетингу. На страницах этой книги авторы делятся своей уникальной методикой оптимизации конверсии сайтов, или превращения посетителей в покупателей....
|
Голышева Е.
Кудинов А.А.
Сорокин М.
CRM. Практика эффективного бизнеса
Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании....
|
Игорь М.
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием \\\"Без бюджета\\\") вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия)....
|
Должикова А.
Ефремова Т.Ф.
Менеджмент для бакалавров сервиса. Учебное пособие
Учебное пособие содержит достаточно емкий и многогранный материал по проблемам менеджмента в сфере сервиса....
|
Хроменков И.
101 совет по организации сервиса в компании
Цитата
\\\"Клиентоориентированность должна являться основной стратегической целью бизнеса, наравне с финансовыми показателями компании и оптимизацией расходов....
|
Ингильери Л.
Соломон М.Р.
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
О чем эта книга
Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять \\\"виртуозов, формирующих лояльность\\\" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше....
|
Манн И.
Турусина А.Ю.
Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью \"Точки контакта\". Как с ней работать? Так же, как и с \"Точками контакта\". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях....
|
Баллард Д.
Бланшар К.
Финч Ф.
Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг
Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!...
|
Манн И.
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием \"Без бюджета\") вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия)....
|
Хроменков И.
101 совет по организации сервиса в компании
О том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями....
|
Смирнов Ю.А.
Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли
Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном....
|
Перминов С.
Построение розничных и дистрибьюторских сетей
Издание посвящено правилам построения розничных и дистрибьюторских сетей....
|
Бушуев В.В.
Васильев В.В.
Кобец Б.
Лизалек Н.
Энергетическая политика. Интеллектуальное развитие электроэнергетики с участием "активного" потребителя
Настоящая публикация обобщает результаты работ авторов по проблемам инновационного развития электроэнергетики. При этом акцент сделан па рассмотрении электроэнергетики как \"системы систем\", в единстве; ее организационного и технологического развития....
|
Шоул Д.
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Цитата
"Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте"....
|
Репьев А.П.
Маркетинговое мышление
МАРКЕТИНГОВОЕ МЫШЛЕНИЕ нужно клиенто-маркетологу не менее, чем музыкальный слух нужен музыканту. Без него маркетолог превращается в робота, играющегося в «котлероидные» схемы-игрушки. Маркетинговое мышление является душой творческой......
|
Мокий В.
Мокий М.С.
Никифоров А.С.
Методология научных исследований. Учебник
Учебник подготовлен на кафедре истории экономической науки Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова в рамках гранта \"Развитие инновационных клиентоориентированных образовательных программ на основе когнитивных технологий и реинжиниринга вуза\"....
|
Недякин М.
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику....
|
Фокс Д.
Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов
В современном бизнесе продажи - одна из областей, в которой существует наиболее острая конкуренция. На рынке предлагается больше, чем когда-либо, продуктов и услуг. Выбор просто огромен. Если вы хотите добиться успеха, надо быть лучше большинства......
|
Самсонов Н.Г.
Продажи без цензуры: голая правда о том, что реально работает
В своей книге психолог и бизнес-консультант Николай Самсонов разрушает стереотипы в области продаж и человеческого взаимодействия. Благодаря каждой из глав, вы обнаружите насколько глубоко в нас проникли неэффективные понятия и принципы, которыми мы руководствуемся в своей работе....
|
Валенцева Н.И.
Лаврушин О.И.
Ларионова И.В.
Новые модели банковской деятельности в современной экономике. Монография
Книга посвящена исследованию направлений развития банковского сектора России. В ней проанализированы причины и факторы, вызывающие необходимость перехода на новые модели развития банковской деятельности....
|
Барков С.
Верховин В.И.
Добреньков В.И.; Кравченко А.И.
Зубков В.И.
Бизнес в литературе. Социологический анализ
В книге рассматриваются особенности отражения экономических реалий истории и современности в самых разнообразных литературных текстах - от книг по бизнесу и менеджменту до произведений русской классической литературы....
|
Мокий С.
Методология научных исследований. Учебник для магистратуры
Без изучения накопленного философией и методологией науки опыта невозможно формирование современного ученого. Неоценимую помощь в процессе этого изучения и призвана оказать данная книга....
|
Репьев А.П.
Как продавать продукты трудного выбора
Эта книга не только о технике продажи продуктов трудного выбора, но и о \\\"содержании\\\" продажи; о продающей информации, которая должна убедить покупателя купить; а также о том, как создавать эту информацию и использовать ее в виде эффективных инструментов продажи....
|
Апенько М.
Клиентоориентирован- ность персонала
Представлены теоретические положения формирования и оценки клиентоориентированности как базовой компетенции персонала, определяющей эффективность построения и поддержания взаимоотношений с клиентами. Приведены результаты использования клиентоориентированного подхода на предприятиях и в организациях г. Омска....
|
Давар Н.
Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов
Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее......
|
Антощенко В.
Ух ты! Сервис
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации....
|
Шоул Д.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о......
|
Инна Д.
Ирина Ш.
Николай Д.
Векторы клиентоориентированности вуза. Монография.
Модернизация системы высшего образования диктует новые, инновационные подходы к построению системы управления в вузе, переориентации ценностей, принципов, моделей управления, следствием чего становится коммерциализация отдельных векторов образования, разработка программ повышения конкурентоспособности вуза, возможностей выхода на междунаро...
|
Валеева Ю.
Управление эффективностью услуг розничных торговых сетей на основе клиентоориентированного подхода
Исследование современного состояния, проблем и инструментов разработки и внедрения инструментов системы менеджмента качества, управления персонала, интенсификации деятельности розничных торговых сетей и формирование на основе клиентоориентированного подхода повышения инновационной активности розничной торговли, совершенствования стратегий и прогр...
|
Давар Н.
Клиентоориентированность. Смена фокуса с продукта на клиента
Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее......
|