Книга рассказывает о CRM - об управлении взаимоотношениях с клиентами, о покупательской стратегии и внедрении этой стратегии в работу корпорации. Автор дает возможность каждой организации оценить свои потребности, разработать свою схему применения CRM и использовать ее для работы....

CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми ...

CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов....

Microsoft Dynamics CRM - это инструмент, который позволяет делать то, что делает хороший хозяин небольшого магазинчика в маленьком городе. Он знает все о своих клиентах: их предпочтения, кому и что нужно предложить, и использует индивидуальный подход к каждому клиенту....

Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании....

Эта книга - детальное практическое руководство по конфигурированию, адаптации и расширению возможностей Microsoft CRM. Вы найдете в ней примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации....

Microsoft Dynamics CRM означает "успешный бизнес"! В этой системе есть все, что необходимо для эффективного управления отношениями с клиентами. Узнайте, как установить и настроить систему CRM 4, как использовать ее для работы с бизнес-партнерами и контактами, как находить интересы, прогнозировать продажи, создавать отчеты и многое другое ...

ESSENTIALS OF CRM Full of valuable tips, techniques, illustrative real-world examples, exhibits, and best practices, this handy and concise paperback will help you stay up to date on the newest thinking, strategies, developments, and technologies in CRM....

Experts estimate that more than fifty percent of all Customer Relationship Management (CRM) implementations will be seen as failures from a company\'s viewpoint. However, implemented the right way, CRM is useful, profit-enhancing, and even vital to businesses. Focusing on the implementation of effective customer strategy and driving return (i.e....

As the thinkers have said, you should strive in all situations to know yourself and know your enemy. Most of history\'s great thinkers, however, were not in business. In business, you have to know your customer and understand how your company interacts with him or her....

CRM For The Common Man, by Russ Lombardo, identifies and discusses a business? planning process, how to develop a CRM strategy for a business, and what needs to be done to ensure success of a customer relationship implementation....

Book DescriptionEste libro contiene una serie de conceptos sobre tecnologia y negocios para que aquellos que deseen implementar una estrategia de atencion al cliente de alta calidad, basada en productos informaticos, tengan mas y mejor informacion para tomar la decision correcta....

This blockbuster new CRMGuru study breaks fresh ground in defining how to generate ROI through CRM?while disproving many common myths and mantras that so often lead CRM implementers astray. The Blueprint for CRM Success is the first statistically valid study to tie not only high level implementation activities?...

The Only Microsoft CRM Book You Need. Que crafted this book to grow with you, providing the reference material you need as you move toward CRM proficiency and use of more advanced features. If you buy only one book on Microsoft CRM, Special Edition Using Microsoft CRM is the only book you need....

Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field....

CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов....

Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса....

In CRM, Jeffrey Peel defines Customer Relationship Management in a radical new way by putting communications at the center. In the past, CRM was mostly about the technology, not about the customer. In this book, Peel talks about a new ethos that is beginning to fundamentally change the way organizations do business....

Книга рассказывает о CRM - об управлении взаимоотношениях с клиентами, о покупательской стратегии и внедрении этой стратегии в работу корпорации. Автор дает возможность каждой организации оценить свои потребности, разработать свою схему применения CRM и использовать ее для работы....

Microsoft Dynamics CRM 2011 - мощная корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия компании с заказчиками. Она поможет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать бизнес-процедуры и пр....

Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании....

Book DescriptionUpdated to reflect the major changes in Customer Relationship Management (CRM) in the last few years, this third edition of CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Real Time is a must-read for executives looking to leverage the latest technologies on the market to reach and retain customers....

If you think CRM software is over-priced, too difficult to install and too difficult to operate-you only know the half of it according to a survey base of almost 1,300 CRM software customers. Their input is reported in the 2001-2002 version of the study,\"Multi-function CRM: How good is it?...

In \"Microsoft® Dynamics CRM 4 Integration Unleashed\", two leading experts present proven techniques, best practices, and example code for going far beyond the out-of-the-box capabilities of Dynamics CRM 4....

This book brings the reader through the transition of ERP, CRM, and Web applications into integrative management tools. It addresses issues companies will encounter as they become global providers of Internet-enabled solutions and explores business opportunities and cost savings....

The smart way to learn Microsoft Dynamics CRM 4.0 and Microsoft Dynamics Live CRM one step at a time! Work at your own pace through the easy numbered steps, practice files on CD, helpful hints, and troubleshooting tips to master the fundamentals of working with the latest version of Microsoft Dynamics CRM....

Your One-Stop Guide to Oracle CRM On Demand ReportingPlan, build, and distribute data-rich business intelligence reports with ease. Oracle CRM On Demand Reporting details the entire report-building process and explains how to use the powerful features available in Answers On Demand to create and share comprehensive, integrated reports....

Customer relationship management, or CRM, is certainly a hot topic in business today. If you have a small or medium-sized business, chances are you’re already aware of all it can do for you. But with so many options and so much to think about, how do you get a CRM system in place with a minimum of hassle?...

A powerful and in-depth analysis of modern relationship marketing, the third edition of Gummesson\'s seminal title consolidates its major contribution to marketing thought internationally and represents what is still a unique perspective....

Many organizations have embraced Customer Relationship Management (CRM) as the way of the future and have invested millions of dollars in CRM technology and processes. But how effective is that investment? What should you measure to determine the value your CRM initiatives are delivering to the organization?...

Customer Management (CM) is essential for businesses, and major investments have been made in new systems, strategies and channels for managing customers. The results, however, have often been disappointing and companies are now looking closely at how tomake their CRM initiatives profitable....

As the service industry continues to grow more competitive and sophisticated, the need to develop a customer focused business strategy also continues to become more imperative....

Customer Relationship Management (CRM) product vendor professional services know some secrets. So do their integrators. Perhaps they are not so much clandestine as they are rarely recognized as truths that should be considered as manageable risks by the firms that plan to implement CRM as enterprise wide solutions....

Swedish universities have always received geater attention from international students, thanks to their well-quality and tuition-free programs. However, by introduction of tuition fee for non-EU/EEA students from fall 2011, a reduction in the number of international applicants is predictable....

Finally! A detailed compendium for the new CRM UI technology....

In the world where everyday new ideas are brought, new products are developed the enterprises have to take their places within the new economy by featuring their competitive advantages....

\"In the current business environment, it is imperative that CRM (Customer Relation Management) systems need to evolve from storehouses of customer information into effective tools for building customer relationships and adding competitive edge to organizations. Addressing this critical need, A Guide to Implementing Oracle Siebel CRM 8....

This was a project organized and supervised by HAAGA-HELIA University of Applied Sciences to enhance the international students\' employment rate through work pair model (an international student and Finnish student working together), and the project was done by two students from different majors....

Inhaltlich unverA¤nderte Neuauflage. Der verschA¤rfte Wettbewerb in globalen MA¤rkten und zunehmende UmsatzA­rA?ckgA¤nge in Unternehmen waren der Ansatz fA?r A?berlegungen, wie GeA­schA¤ftsA­erfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden kA¶nnen....

Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Profi-Sport-Organisationen als Wirtschaftsunternehmen gelangen zunehmend in den Fokus betriebswirtschaftlicher Diskussionen. Die meisten Ein­nah­me­quel­len vieler Clubs sind direkt an deren sportlichen Erfolg gekoppelt. Bleibt die­ser aus, mussen Einnahmeeinbu?en verkraftet werden....

Inhaltlich unverA¤nderte Neuauflage. In den letzten Jahren wurde viel A?ber CRM geredet und geschrieben a?? das weiA? jeder, der sich mit diesem Thema beschA¤ftigt. Auf einige Fragen aus der betrieblichen Praxis werden jedoch bislang keine zufriedenstellenden AntA­worten gegeben: Ist CRM wirklich wichtig? Wie akzeptiert ist CRM im MittelA­stand?...

Your One-Stop Guide to Oracle CRM On Demand Reporting Plan, build, and distribute data-rich business intelligence reports with ease. Oracle CRM On Demand Reporting details the entire report-building process and explains how to use the powerful features available in Answers On Demand to create and share comprehensive, integrated reports....

A social revolution in how we communicate has taken place in recent years. Smartphones, social web tools, and the instant availability of information in an aggregated and organized way provide real-time intelligence to customers, not just the enterprise. Social CRM is critical to business success in today\'s hyper-connected environment....

Master the Combined Analysis Tools in Oracle CRM on Demand Drive better decision-making across your enterprise using the reporting and analysis techniques in this Oracle Press guide....

Master Oracle CRM On Demand Foster long-term customer relationships and accelerate productivity using the proven strategies and best practices in this Oracle Press guide. Oracle CRM On Demand Deployment Guide shows how to set up, customize, and manage a dynamic software-as-a-service solution across your enterprise....

Design and Deliver Oracle CRM On Demand Dashboards Create custom, interactive dashboards to deliver actionable business intelligence directly to end users with help from this Oracle Press guide....

Link and Embed Oracle CRM On Demand Reports Integrate business intelligence directly into day-to-day business processes by presenting analytic reports to end users in applications. Oracle CRM On Demand Embedded Analytics shows you how to link and embed reports throughout Oracle CRM On Demand....

Сегодня трудно представить бизнес, который не использовал бы CRM. Автоматизация - это сердце любой компании, ведь только имея четко отлаженные бизнес-процессы и автоматизированные аналитические отчеты, можно достоверно говорить о том, что сейчас......

У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов....

У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина.......