В учебнике подробно рассмотрены методология управления качеством, общесистемные принципы, процессный подход к построению бизнес-процессов и их улучшению. Учебные материалы базируются на глубоком анализе теории и практики зарубежного и отечественного опыта управления качеством. Авторами проведен тщательный анализ теории и практики управления качеством на современном этапе, выбрана оптимальная модель системы менеджмента качества (СМК), построенная на основополагающих принципах, сформулированных международными стандартами ИСО серии 900, используемыми при разработке и внедрении СМК на отечественных предприятиях. После каждой главы приведены вопросы и задания для самоконтроля, которые помогут лучше усвоить пройденный материал.

  Литрес - 1309 руб.

Список аббревиатур
Введение
Раздел I
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Глава 1. Управление качеством как фактор успеха
предприятия в условиях рыночной экономики
1.1. Сущность качества и этапы его развития
1.2. Анализ теории и практики управления
качеством
и пути его улучшения на современном этапе
1.3.Системы менеджмента как основа повышения
качества
деятельности и конкурентоспособности
организации
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 1
Глава 2. Методология управления качеством
2.1. Общие и общесистемные принципы
управления качеством
2.2. Стадии и этапы жизненного цикла продукции,
услуг
2.3. Основные методы управления качеством
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 2
Глава 3. Квалиметрия и ее практическое
использование
в управлении качеством
3.1.Квалиметрия как наука и ее роль в управлении
качеством
3.1.1. Основные понятия квалиметрии
3.1.2. Роль квалиметрии в управлении качеством
3.2.Классификация и номенклатура показателей
качества
3.2.1. Классификация показателей качества
3.2.2. Номенклатура показателей качества
3.2.3. Показатели качества продукции,
классифицированные по видам их ограничений
3.3.Методы квалиметрии и их использование в
управлении
качеством
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 3
Глава 4. Процессный подход к управлению
качеством
(или Что дает применение процессного подхода?)
4.1. От функционального к процессному
управлению
4.2. Процесс и его компоненты
4.3. Управление процессами
4.4. Проектирование структуры процессов
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 4
Раздел II ПРОЕКТИРОВАНИЕ И
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Глава 5. Управление качеством в логистике и
сфере
снабжения
5.1. Концепция логистики как основа
интегрированного процессного управления
промышленной организацией
5.2. Задачи логистики в управлении качеством
функционирования материального и
соответствующих ему потоков в организации
5.3. Примеры менеджмента качества в сфере
снабжения
в организациях
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 5
Глава 6. Управление персоналом в системе
менеджмента
качества
6.1. Человеческий фактор как основа устойчивого
развития организации
6.2. Управление персоналом
6.2.1. Процесс управления персоналом
6.2.2. Компетентность персонала
6.2.3. Вовлеченность и мотивация персонала
6.2.4. Мониторинг и измерение
6.3.Организационная культура как объект
управленческой
деятельности в области качества
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 6
Глава 7. Разработка систем менеджмента качества
организации
7.1. Общий порядок разработки и внедрения СМК
7.2. Методологические основы разработки и
внедрения СМК
7.3. Общие понятия о структуре документов СМК
7.4. Полномочные координирующие органы в СМК
7.5. Анализ причин низкой результативности СМК
на российских предприятиях
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 7
Глава 8. Управление внутренними аудитами
систем
менеджмента качества
8.1. Организация процесса внутреннего аудита
8.2. Методические основы внутреннего аудита
8.3. Примерный перечень вопросов для проверки
соответствия выполнения требований ГОСТ Р
ИСО 9001-2008 исполнителями
8.4. Рабочая практика внутреннего аудитора
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 8
Глава 9. Система сертификации в Российской
Федерации
9.1. Организационно-методическое обеспечение
деятельности органов по сертификации
9.2. Структура системы сертификации продукции
9.3. Стадии и этапы проведения сертификации
продукции
9.4. Схемы и основные положения сертификации
услуг
9.5. Сертификация систем менеджмента качества
9.6. Документирование системы менеджмента
качества организации
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 9
Глава 10. Система аккредитации в Российской
Федерации
10.1.Общие положения о системе аккредитации
в Российской Федерации
10.2.Порядок проведения работ по аккредитации
в РФ
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 10
РАЗДЕЛ III
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА КАК ОСНОВА УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
ОРГАНИЗАЦИИ
Глава 11. Анализ состояния и перспективы
развития
систем менеджмента
11.1. Эволюция концепции развития менеджмента
качества
11.2. Стратегическое управление
11.3. Риски организации
11.4. Международные стандарты систем
менеджмента, обеспечивающие качество,
безопасность
и конкурентоспособность организации
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 11
Глава 12. Методологические основы создания
интегрированной системы менеджмента
12.1. Основополагающие принципы создания
интегрированной системы менеджмента
12.2. Особенности концептуальной модели
интегрированной системы менеджмента
12.3. Основы проектирования интегрированных
систем менеджмента
12.4.Документация интегрированной системы
менеджмента
Вопросы и задания для самоконтроля к главе 12
Список литературы
Тесты на знание курса "Управление качеством"
для бакалавров
Тест "Восприятие современной концепции
менеджмента качества
Для условий цивилизованного рынка по учебной
дисциплине
Управление качеством""

Иванов В.Г.
Редактор