О чем эта книга Вы хотите получить максимум информации о принципах и методах построения системы управления компанией, познакомится с возможностями совмещения процессного и функционально-иерархического управления? Предлагаем вашему вниманию исправленное и дополненное издание книги, которая уже успела завоевать популярность среди профессионалов. В книге приводятся методики выделения процессов в организации, моделирования процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD, ARIS, \"Процедура\" среды моделирования Business Studio, BPMN, предлагаются способы построения сети бизнес-процессов. Авторы книги - это ведущие эксперты в сфере процессного подхода к управлению. Они подробно рассказывают о методиках описания и регламентации процессов, их составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности; о методике управления проектом по внедрению в организации системы процессного управления. Для кого эта книга Книга предназначается топ-менеджерам, специалистам по управлению, информатизации, системам менеджмента качества, консультантам по бизнес-процессам. Может использоваться как учебный материал для студентов вузов по специальностям \"Менеджмент\", \"Информационные технологии\", \"Управление качеством\". Фишка книги Впервые книга была опубликована в РИА \"Стандарты и качество\" (Москва) в 2004 году и с тех пор выдержала несколько переизданий (последнее в 2009 году). Работая над текстом нового издания, авторы оставили без изменения описание классических основ процессного подхода и обновили информацию о методах и инструментах процессного управления (проиллюстрированную данными многочисленных таблиц, рисунков и блок-схем). Опираясь на богатый практический опыт, Владимир Репин и Виталий Елиферов дают полезные рекомендации по построению в организации системы менеджмента, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, который также базируется на применении процессного подхода. В приложении книги приведены шаблоны необходимых для работы документов.

  Литрес - 449 руб.

В современной практике моделирования управленческой и производственной деятельности для обозначения объектов моделирования принят термин «бизнес-процесс». В терминологии стандартов менеджмента качества ИСО 9000 версии 2008 года используется термин «процесс». Развитие и распространение обеих областей знания постепенно привело к сближению этих понятий. Поэтому в данной книге термины «процесс» и «бизнес-процесс» употребляются как синонимы. В зависимости от тематики главы в ней, соответственно, будет преобладать тот или иной термин (иногда это определяется первоисточником информации). В связи с тем что процессный подход все шире распространяется и на некоммерческую область, в качестве основного будет использован термин «организация», который является общим для обозначения компаний, фирм, госучреждений, фондов, банков и т. д. Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются одним из важнейших инструментов, используемых в настоящее время для повышения эффективности бизнеса. Такие крупные российские компании, как ГМК «Норильский никель», Оскольский электро- металлургический комбинат, Альфа-банк, применяют программные процессный подход к управлению средства для описания и оптимизации бизнес-процессов. Конечная цель использования подобных методик и программных средств — реорганизация бизнес-процессов и, как следствие, увеличение выручки, сокращение затрат на производство продукции и услуг, повышение качества продукции, оптимальное использование оборотного капитала, внедрение систем автоматизации и т. д. Так или иначе, выполняемые в организациях проекты связаны с разработкой и внедрением новых систем управления или их элементов. Как правило, руководители организаций ожидают от внедрения значительного улучшения деятельности, например сокращения затрат. Однако практический результат от внедрения систем трудно измерить. Большие финансовые вложения в системы управления и отсутствие видимых результатов приводят как к формированию негативного отношения, так и к дискредитации философии управления на основе процессного подхода. На наш взгляд, основная проблема при внедрении любой системы управления организацией — это желание руководителей быстро получить заметный результат, не прикладывая усилий. Как показывает опыт, неудачи большинства проектов были вызваны, во-первых, отсутствием заинтересованности у руководителей верхнего уровня, во-вторых, их слабым непосредственным участием во внедрении системы процессного управления. Ключевые причины неудач кроются в невнимании руководства к проекту, отсутствии четких целей, непонимании целей проекта. На наш взгляд, руководители крупных компаний слишком много времени уделяют политической борьбе, переделу собственности, и т. п., а не реальному улучшению управления.

Глава 1. Процессный подход к управлению
1.1. Процессный подход и современные
системы управления организацией
1.2. Что понимают под определением
"бизнес-процесс"?
1.3. Определение бизнес-процесса
1.4. Методологии описания бизнес-процессов
1.5. Понятие "сеть бизнес-процессов
организации"
1.6. Процессный подход к управлению
1.7. Причины неудач проектов моделирования
и реорганизации бизнес-процессов
1.8. Состав этапов типового проекта
моделирования и реорганизации бизнес-процессов
организации
1.9. Список литературы
Глава 2. Выбор методологии описания
бизнес-процессов
2.1. Понятие метода моделирования процессов
2.2. Понятие объекта и связи
2.3. Основные методологии описания
процессов
2.4. Методология IDEF0
2.4.1. Объекты и связи в 1DEF0
2.4.2. Обратные связи по управлению и
информации - возможность отражения реального
процесса
2.4.3. Некоторые правила ветвления и слияния
стрелок
2.4.4. Миграция и туннелирование стрелок,
принципы декомпозиции в IDEF0
2.4.5. Нумерация объектов на диаграммах
2.4.6. Оформление схем моделей в IDEF0, рамка
1DEF0
2.4.7. Преимущества и недостатки
использования IDEF0
для описания бизнес-процессов
2.5. Методология IDEF3
2.6. Моделирование процессов в нотации DFD
2.7. Методология ARIS
2.7.1. Нотация Value-added Chain Diagram (VAD)
2.7.2. Нотация ARIS еЕРС - расширение нотации
IDEF3
2.7.3. Нотация ARIS Organizational Chart
2.7.4. Нотация ARIS Function Tree
2.7.5. Нотация ARIS Product Tree
2.7.6. Нотация ARIS Information Flow
2.7.7. Использование нескольких нотаций при
создании моделей процессов в ARIS
2.8. Описание процессов при помощи
блок-схем
2.9. Нотация "Процедура" среды
моделирования Business Studio
2.10. Нотация BPMN
2.11. Сравнительный анализ нотаций. Выбор
нотации для описания процессов
2.11.1. Нотации IDEF0 и ARIS VAD
2.11.2. Нотации IDEF3 и ARIS еЕРС
2.12.Список литературы
Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов
3.1. Постановка целей описания
бизнес-процессов
3.1.1. Формулировка целей проекта
3.1.2. Методика структуризации целей проекта
3.1.3. Методика определения целей проекта на
основе существующих проблем
3.2. Выбор методологии описания
бизнес-процессов организации
3.2.1. Методология ускоренного описания
бизнес-процессов (метод 1)
3.2.2. Методология полного описания
бизнес-процессов (метод 2)
3.2.3. Сравнительный анализ подходов:
преимущества и недостатки
3.3. Подготовка проекта описания
бизнес-процессов
3.3.1. Состав работ по подготовке проекта
3.3.2. Требования по управлению проектом.
Роли сотрудников
в проекте
3.3.3. Создание и обучение рабочих групп
3.3.4. Информирование и обучение персонала
организации
3.3.5. Разработка методики ведения проекта и
внутрикорпоративного стандарта моделирования
бизнес-процессов
3.3.6. Технические аспекты подготовки проекта
3.3.7. Ошибки выполнения подготовительного
этапа проекта
3.4. Методика формирования моделей
процессов верхнего уровня
3.5. Методика проверки адекватности
моделей бизнес-процессов
3.6. Методика детального описания
бизнес-процессов
3.6.1. Методика сбора информации в
подразделениях
3.6.2. Методика формирования схем процессов
с использованием выбранной нотации
3.6.3. Методика проверки корректности
моделей процессов (проверка на соответствие
нотации)
3.6.4. Методика проверки адекватности
моделей процессов
3.6.5. Документирование моделей процессов
3.6.6. Типовые ошибки выполнения работ по
этапу
3.7. Методики анализа бизнес-процессов
3.7.1. SWOT-анализ процесса
3.7.2. Анализ проблем процесса: выделение
проблемных
областей
3.7.3. Ранжирование процессов на основе
субъективной оценки
3.7.4. Анализ процесса по отношению к типовым
требованиям
3.7.5. Визуальный анализ графических схем
процесса
3.7.6. Измерение и анализ показателей процесса
3.8. Пример разработки основного
бизнес-процесса новой
организации
3.8.1. Состав работ по описанию
бизнес-процесса новой организации
3.8.2. Пример формирования модели
бизнес-процесса
торговой компании
3.9. Список литературы
Глава 4. Практика внедрения процессного подхода
к управлению
4.1. Процесс как объект управления
4.2. Назначение владельца процесса
4.3. Определение выходов, входов и ресурсов
процесса
4.3.1. Выходы процесса
4.3.2. Входы и ресурсы процесса
4.4. Документы, регламентирующие
проведение процесса
4.4.1. Документация процесса
4.4.2. Регламентирующая документация
внутреннего происхождения
4.4.3. Порядок разработки и утверждения
документации
4.4.4. Информация о ходе процесса
4.4.5. Общие требования к информации о ходе
процесса
4.5. Показатели процесса
4.5.1. Общие положения
4.5.2. Показатели продукта (ПП)
4.5.3. Показатели эффективности процесса (ПЭ)
4.5.4. Показатели (данные) удовлетворенности
клиента (ДУК)
4.5.5. Представление информации о ходе
процесса
4.6. Управление процессом
4.6.1. Общие положения
4.6.2. Управление процессом в штатной
ситуации
4.6.3. Документирование управления процессом
4.6.4. Порядок разработки и проведения
мероприятий
4.6.5. Особенности управления процессом
"Управление организацией"
4.6.6. Методика оценки степени управляемости
процессов
4.6.7. Особенности сочетания проектного и
процессного управления
4.6.8. Принятие решения, основанное на
фактах.
Значение математической статистики в управлении
4.6.9. Проблемы, связанные с руководством
4.7. Список литературы
Глава 5. Описание бизнес-процессов при внедрении
системы
менеджмента качества по требованиям ИСО
9001:2000
5.1. Введение
5.2. Что дает читателю данная глава
5.3. Список литературы
Приложение 1. Положение о подразделении
Приложение 2. Структура и оформление
документов
Приложение 3. Должностная инструкция
Приложение 4. Требования разделов стандарта
ИСО 9001:2008,
наложенные на двухуровневую схему управления
процессом
Приложение 5. Области действия других
стандартов, детализирующих
требования ИСО 9001:2008
Приложение 6. Памятка для сотрудников
Приложение 7. План обучения
Приложение 8. Пример программы обеспечения
качества
Приложение 9. Блок-схема процесса "Закупка" с
указанием
ответственных и входящих (исходящих)
документов
Приложение 10. Таблица оценки поставщиков
Приложение 11. Протокол внутренней проверки
Приложение 12. Протокол анализа отклонений

Елиферов В.Г.
Виталий Геннадьевич Елиферов - специалист по системам менеджмента качества реструктуризации российских компаний. В настоящее время работает начальником Управления менеджмента качества ОАО «Ростелеком». Окончил Московский институт электронной техники -1981 г. (МИЭТ, в настоящее время МГИЭТ). Преподает в Институте экономики и финансов «Синергия» при Российской экономической академии имени Г.В. Плеханова (программа МВА) - курс «Управление качеством (TQM)». Занимается разработкой электронных учебников для системы дистанционного обучения (программа МВА) по курсам «Управление качеством» и «Реструктуризация бизнес-процессов».

Репин В.В.
Репин В.В. - кандидат технических наук. Закончил Московский физико-технический институт (МФТИ). Работал консультантом по управлению на 28 предприятиях России, в том числе на 9 предприятиях - в качестве руководителя проекта. С ноября 1998 года по ноябрь 2000 г. - руководитель Департамента консалтинга компании «Весть-МетаТехнология». Руководство проектами моделирования и реорганизации бизнес-процессов. С ноября 2000 г. по январь 2002 – руководитель проектов компании «Packnot.com». С января 2002 г. по настоящее время – руководитель Отдела Консалтинга компании «TENGRY Group». В.В. Репин профессионально владеет методиками проектного управления, внедрения процессного подхода к управлению, инструментальными средами моделирования бизнес-процессов ARIS и BPWin, методиками финансового анализа и прогнозирования. В.В. Репин читает курс лекций по программе MBA бизнес школы «Синергия» при РЭА им. Плеханова, проводит семинары-тренинги для руководителей и специалистов предприятий.