О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как укрепить и развить свой бизнес с помощью маркетинга в социальных медиа. Авторы на личном примере доказывают эффективность использования социальных сетей, блогов и других каналов онлайн-коммуникаций. Они откровенно делятся своими знаниями о том, как представлять свой бизнес в сети и укреплять его репутацию. В книге описаны эффективные методы и инструменты, которые позволяют задействовать возможности социальных медиа. Вся изложенная информация преследует главную цель — получение компанией финансовой прибыли от присутствия в сети. Для кого эта книга Ее стоит прочесть каждому, кто хочет расширить свой бизнес, научиться слушать своих клиентов и вести с ними эффективный диалог, а в итоге — зарабатывать больше. Почему мы решили издать эту книгу Мы знаем, что до сих пор многие российские компании до сих пор игнорируют новые средства коммуникаций. А еще мы знаем из личного опыта — все, о чем пишут авторы этой книги, действительно работает. Мы хотим, чтобы вы не просто начали общаться в Интернете со своими клиентами, но делали это правильно. И, конечно же, зарабатывали деньги! Фишка книги Подробное описание методов увеличения объемов продаж, прибыли, рыночной доли и повышения эффективности организации Конкретные решения для брендинга, службы поддержки клиентов, исследований и разработок, а также улучшения репутации компании. От автора Социальные медиа никуда не исчезнут. Наоборот, они станут еще популярнее, и ими воспользуется еще большее число людей. У вашей компании есть шанс оказаться в фарватере этого течения, если с помощью социальных медиа вы научитесь заключать сделки с клиентами, сообшать о событиях в корпорации, преодолевать сложные времена и кризисные явления. Многие организации по-прежнему остаются противниками обсуждений своей деятельности в рамках онлайн-конференций и форумов. Хотя это совершенно неправильно. Столь сдержанное отношение к социальным медиа обусловлено несколькими причинами: эти компании имеют традиционное представление о маркетинге и рекламе, их беспокоит динамичность неуправляемых обсуждений или неуверенность в юридической стороне вопроса. Такие компании обычно избегают рискованных действий. У некоторых из них даже может возникнуть ощущение, будто они уже опоздали на уходящий поезд, и он отправился в рейс без них. Если у вас тоже возникло подобное ощущение, знайте: вы еще не опоздали. Вас пугают социальные медиа? В этом не стыдно признаться. Даже нас они немного пугают, хотя мы и специализируемся на этом вопросе, зарабатывая себе на жизнь. Большинство руководителей высшего звена боятся социальных медиа по одной простой причине: они никогда не имели с ними дела. Недостаток знаний в данной области не позволяет менеджерам понять, что социальные медиа можно заставить работать на бизнес. Естественно, из-за этого им трудно представить, как их использовать себе во благо. Большинство людей одолевают общие для всех страхи и сомнения, среди которых самый распространенный: «А что, если люди станут говорить плохо о нашей компании?»

Маркетинг в социальных медиа не отпускает маркетеров в России уже несколько лет подряд. Практически каждая конференция, которую раньше посвящали только связям с общественностью или, например, поисковой оптимизации, считает своим долгом выделить половину времени своей программы на эту разновидность маркетинга. Одно упоминание социальных сетей гарантирует конференции практически полный зал слушателей. Почему так происходит? Социальные медиа — относительно новый инструмент современного маркетинга. Только отдельные компании научились его использовать. У многих сложился стереотип, что реклама в социальных медиа должна быть дешевле и, главное, эффективнее контекстной рекламы. Практически на каждом углу мы видим рекламу «нагон Вконтакте». Что получает рекламодатель в этом случае на самом деле? Тысячи и сотни тысяч ботов, которые никак и никогда не повлияют на увеличение узнаваемости бренда и продаж. Эта книга — глоток свежего воздуха в потоке совершенно бесполезной информации о продвижении в социальных медиа. Она расскажет вам о том, что делать и, самое важное, как.

Предисловие 9
Введение. Измениться или умереть? 13
Часть I. Социальные медиа — удел хиппи. Маркетинг в социальных медиа — удел бизнеса
Глава 1. Не верьте поднятому ажиотажу. Доверяйте только фактам 25
Глава 2. Дело не в них, дело — в вас 47
Глава 3. А может, ваши конкуренты уже впереди? 67
Глава 4. Секрет в том, что никакого секрета нет! 81
Часть II. Как работает маркетинг в социальных медиа
Глава 5. Поднимите шум: о вашем бренде должны знать! 101
Глава 6. Игра на своем поле: маркетинг в социальных медиа для защиты репутации компании 125
Глава 7. Маркетинг в социальных медиа и связи с общественностью 147
Маркетинг в социальных медиа
Глава 8. Эффект «кумбая»: маркетинг в социальных медиа как средство построения сообщества 171
Глава 9. Как улучшить работу службы поддержки клиентов 193
Глава 10. Маркетинг в социальных медиа для исследований и разработок 211
Глава 11. Увеличение объема продаж 229
Часть III. Хватит сидеть на месте!
Глава 12. Избавьтесь от опасений с помощью разумной политики 249
Глава 13. Распределение обязанностей и контроль над ситуацией 269
Глава 14. Это не игрушки, это — бизнес 287
Глава 15. Еще раз о пользе маркетинга в социальных медиа 299
От авторов 313
Примечания 315

Декерс Э.
Эрик Декерс — совладелец и вице-президент по развитию сервисов в медиаагенстве Professional Blog Service, которое специализируется на разработке и ведении корпоративных блогов, а также на проведении рекламных кампаний в социальных сетях. Эрик ведет блог с 1997 года и часто выступает с лекциями на тему социальных СМИ, по вопросам персонального брендинга, сетевого бизнеса, коммуникаций в кризисных ситуациях и независимой журналистики. Кроме того, он ведет колонку в газете и неоднократно отмечен наградами за свои содержательные статьи.

Фоллс Д.
Джейсон Фоллс — консультант экстра-класса в области электронного маркетинга и социальных медиа. Владелец Social Media Explorer, службы по применению возможностей социальных медиа. Кроме того, руководитель образовательного сообщества Exploring Social Media, также сотрудничает с крупными корпорациями, продвигая их в социальных медиа и разрабатывая для них рекламные стратегии.