О чем эта книга О том, как избежать долгих, бесцельных прений, которые часто сопровождают процесс принятия групповых решений. Обычно бывает, что в результате совместного обсуждения вопросов и проблем, только тратится время - никто так и не делает выводов. Чтобы выработать конструктивные решения, процессом обсуждения необходимо управлять. Такую работу осуществляет фасилитатор. Он вовлекает участников в процесс обсуждения и структурирует работу группы. В "Блестящих совещаниях" есть набор инструментов, необходимый фасилитатору для проведения результативных собраний, совещаний. Их применение обеспечит четкость и эффективность организации процесса работы; грамотное управление эмоциями группы, содержанием обсуждений и дискуссий. Вы узнаете как провести анализ ситуации, баланса сил и интересов сторон, сможете спрогнозировать и разработать сценарий встречи и найти варианты решения конфликтов интересов участников группы. Эффективная фасилитация позволит раскрыть потенциал всех участников совещания в полном объеме! Почему мы решили издать эту книгу В России еще не сложился рынок специалистов, профессионально занимающихся фасилитацией, и практически отсутствует литература на русском языке, посвященной вопросам фасилитации. Профессиональные ассоциации, объединяющие практиков фасилитации, существуют в Америке и Европе уже давно. Авторы этой книги Ди Келси, Пэм Пламб - практики. На протяжении сорока лет они занимаются организацией встреч и обучением их проведения. Эта книга обобщает их накопленный опыт. Для кого эта книга Для руководителей, консультантов, занимающихся организационным развитием, менеджеров, педагогов. В особенности - для руководителя организации. Фишка книги Во-первых, эта книга - настольное руководство. На каждый вопрос есть ответ. Для выполнения любой задачи на любом этапе предложен необходимый набор инструментов. Во-вторых, это готовая техника успешного ведения встреч и совещаний, проверенная временем. Ведь выработка идей как цель совещания немыслима без знания разработанных методик. От автора Наш энтузиазм, с которым мы делимся своим опытом, основан на глубоком убеждении в том, что только вместе люди могут принять более обдуманные и взвешенные решения. Хорошая организация процесса обсуждения и фасилитация позволяют группам успешно преодолевать трудную работу по принятию нелегких решений... Самое главное - помните, что встречи не должны быть скучными, угнетающими и серыми. При вашем умении слушать, внимательном отношении к группе, используя все наши методики и инструменты, цветные карандаши и плакаты, вы внесете радостное волнение и творчество в проведенные вами совещания. Успеха вам!

Эта книга о полезных идеях, об экономии времени и эффективном проведении встреч, совещаний и собраний. Она написана для людей, заинтересованных в том, чтобы проводимые ими мероприятия были более продуктивными, творческими и яркими. В ее основу заложена идея о том, что лучшие решения вырабатываются группами людей, а не отдельными ее членами. У каждого из участников встреч свой подход к проблеме, уникальный жизненный опыт, но в группе они могут положительно влиять на творческий потенциал друг друга, создавать синергию, формировать нечто новое, большее. Наша книга — это практическое руководство, основанное на многолетнем опыте повседневной работы. В 1997 году мы издали книгу Great Meetings! How to Facilitate Like a Pro. В ней тоже использован наш собственный опыт обучения организации и проведения мероприятий. Ее успех убедил нас в том, что она полезна многим. Семь лет спустя в новом нашем издании под названием Great Meetings! Great Results мы рассказали о том, что мало провести встречу профессионально — нужно добиться наилучших результатов. 13 Для работы в группе требуются особые навыки. На совещаниях разрабатываются лучшие планы, проводится наиболее успешная подготовка к их осуществлению. Прежде всего необходимо тщательно подготовить повестку дня. Управление встречей требует незаурядных организаторских навыков и владения необходимыми инструментами. Эта книга поможет вам овладеть секретами подготовки, научит определять этапы планирования эффективной встречи, обеспечит полным набором инструментов и обучит технике успешного проведения встреч и совещаний.

Введение 13
Глава 1. Методическая фасилитация: ключ к отличной встрече 19
Место фасилитации в спектре работ с группами. 20
Отношение фасилитатора к работе 22
Содержание работы фасилитатора 24
Навыки, необходимые фасилитатору 24
Уяснение роли фасилитатора 26
Баланс между ролью фасилитатора и ролью руководителя / члена группы 28
Глава 2. Знание группы 31
Динамика группы 31
Развитие группы 35
Поведенческие особенности и роли, влияющие на работоспособность группы. 39
Явные и скрытые проблемы группы. 42
Глава 3. Хорошее начало — залог успеха 43
Насколько необходима встреча? 44
Встречи для сообщения информации 45
Утверждение цели 46
Будьте бдительны. 47
Желаемые результаты. 47
Контрольный список для подготовки встречи 50
Глава 4. Структура успешной встречи 53
Открытие встречи 54
Образцы основных правил 56
Советы по выработке основных правил 57
Примеры определения ролей 59
Основная задача встречи 62
Закрытие встречи 63
Место проведения встречи 65
Советы по обустройству помещения для встречи 66
Планирование повестки дня 68
Глава 5. Понимание процесса 71
Процесс решения проблемы 72
Этапы (шаги) процесса 73
Инструменты для определения и анализа проблемы 75
Инструменты для представления идеального видения 77
Инструменты для выдвижения идей 78
Инструменты оценки 79
Инструменты для принятия решения 83
Стратегическое (долгосрочное) планирование 83
Ключевые компоненты процесса долгосрочного планирования 85
Этапы процесса долгосрочного планирования 87
Вопросы, на которые следует ответить перед началом составления плана 91
Специализированные подходы к процессу 92
Глава 6. Выбор подходящего инструмента 97
Мозговой штурм и его варианты 99
Рыхлый мозговой штурм 102
Гибридный мозговой штурм / достижение консенсуса 103
Поочередный мозговой штурм 105
Мозговой штурм с «липкими заметками» 106
Мозговой штурм в подгруппах 109
Мозговой штурм с разных точек зрения 111
Разогревающий мозговой штурм 112
Виртуальное картирование 114
Диаграмма причинно-следственных отношений («рыбий скелет») 116
Наглядное изображение 119
SWOT-анализ 121
Что является и что не является проблемой 123
Желание, стремление, заинтересованность 125
Газетная статья о будущем 126
Картина пути в будущее 128
Определение ви дения 129
Метод однородных групп 131
Отбор и группировка 133
Множественное голосование 134
Три оставить — три выбросить 136
Техника формальной группировки 139
Метод парных сравнений .140
Решетка сравнений вариантов выбора 143
Анализ поля сил 146
Таблица «за» и «против» 148
Голосование 149
Уровень консенсуса .151
Светофорные карточки 154
Голосование большими пальцами 155
Чувство группы 157
Глава 7. Максимальное раскрытие творческого потенциала группы 159
Поощрение активного участия с начала и до конца встречи 160
Разогревающие упражнения 162
Каждый, кто когда-либо 162
Картинная галерея 163
Знакомство «Бинго» 164
Жонглирование именами 166
Организация по дате рождения 167
Личный признак 168
Метод «чего-то общего» 169
Заветный предмет в кармане 170
Демонстрация наших различий 170
Три мячика 171
Три вопроса в парах 173
Три истинных и одно ложное утверждение 174
Методы побуждения к дискуссии 174
Обсуждение по категориям участников 175
Молчаливое предварительное обсуждение 175
Квакерский диалог 176
Обсуждение в малых группах 177
Обсуждение в целой группе 178
Как удерживать группу в русле обсуждаемых проблем 179
Глава 8. Поощрение плодотворного общения 183
Задание тона встречи 183
Умение слушать 185
Искусство невербального слушания 185
Искусство вербального (рефлексивного) слушания 186
Советы по рефлексивному слушанию 187
Высказывания с подтекстом «вы» и «я» 188
Умение задавать правильные вопросы 190
Изменение речевых формулировок 192
Глава 9. Урегулирование возникающих в группе конфликтов 193
Предотвращение ненужных и бессмысленных конфликтов 194
Источники конфликтов 195
Как выявить ценностный конфликт? 197
Вмешательство в конфликты 198
Использование сотрудничества для разрешения конфликта в группе 201
Структура плодотворного использования конфликта 204
Процесс налаживания взаимопонимания между людьми 205
Улаживание личных конфликтов в присутствии группы 206
Глава 10. Вмешательство: когда оно необходимо? 207
Методы вмешательства 208
Вмешательство в связи с состоянием группы 208
Конкретные случаи 210
Случай первый: все устали 211
Случай второй: человеческая трагедия 211
Случай третий: эмоциональная встреча представителей общественности 212
Прерывание выступления должно быть адекватным и уместным 213
Адекватная приостановка выступления 214
Допустимые уровни вмешательства при некорректном поведении участника встречи 215
Случай первый: подводные камни враждебных отношений между членами группы 217
Случай второй: нападки на фасилитатора со стороны участника встречи 218
Случай третий: миссис Нет 219
Случай четвертый: доминирующий оратор 220
Резюме: этапы вмешательства 220
Глава 11. Использование графических материалов и иллюстраций 223
Почему надо использовать графику 224
Разные способы обучения 224
Оснащение фасилитатора 225
Основные правила записей 229
Использование графики для организации и упорядочения мышления 230
Графика повестки дня 236
Глава 12. Размышления об искусстве фасилитатора 239
Знание собственных проблем 239
Сохранение точки опоры 241
Придумайте собственное определение успеха 242
Этические проблемы: знать, когда надо сказать «нет» 243
Заключение 247
Литература и другие источники 249