Новая книга знаменитых авторов концепции сбалансированной системы показателей Роберта Каплана и Дейвида Нортона посвящена стратегическим картам - инструменту, предназначенному для наглядного описания стратегий. В ней подробно рассматриваются структура и методы составления карт для предприятий частного и государственного секторов экономики, а также для некоммерческих организаций. Авторы рассуждают о создании компаниями стоимости, о процессах управления производством, об отношениях с потребителями, инновациях, а также об активной роли предприятий в жизни сообщества. Большое внимание Каплан и Нортон уделяют вопросу приведения в соответствие с выработанными стратегиями нематериальных активов (человеческого, информационного и организационного капитала). Они подробно рассказывают о том, как сформулировать амбициозные, но понятные сотрудникам и выполнимые стратегии и составить стратегические карты, иллюстрирующие смысл и способы успешной реализации этих стратегий. Работа насыщена примерами как успешной, так и неудачной деятельности известных компаний. Новая книга Каплана и Нортона будет интересна топ-менеджерам частных компаний, государственных и некоммерческих организаций, а также преподавателям и студентам профильных высших учебных заведений. Она обращена ко всем, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Об авторах
О книге
От авторов
Предисловие
Примечания
Часть первая. ОБЗОР
Глава 1. Введение
Стратегия
Формулирование вашей стратегии
Стратегические карты: как организация
создает стоимость
Структура книги
Примечания
Практические ситуации
Bank of Tokyo-Mitsubishi HQA
История
Ситуация
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Примечания
Американская диабетологическая ассоциация
(АДА)
История
Ситуация
Стратегическая карта
Результаты
Глава 2. Стратегические карты
Стратегия как ступень в континуум
Финансовая составляющая:
стратегия уравновешивает противоборствующие
силы -
долгосрочные или краткосрочные результаты
Клиентская составляющая: основа стратегии -
дифференцированное предложение
потребительной ценности
Внутренняя составляющая: внутренние
бизнес-процессы -
инструмент создания стоимости
Стратегия развивается одновременно
по взаимодополняющим друг друга направлениям
Обучение и развитие: стратегическое
соответствие
нематериальных активов
Сбалансированная система показателей:
критерии, цели и инициативы
переводят стратегию в действие
Единое целое - стратегическая карта
Заключение
Примечания
Практическая ситуация
Сеть клиник св. Марии города Дулута
История
Ситуация
Стратегическая карта
Результаты
Часть вторая. ПРОЦЕССЫ СОЗДАНИЯ СТОИМОСТИ
Глава 3. Процессы операционного менеджмента
Четыре процесса
операционного менеджмента
1. Развитие и поддержание отношений с
поставщиками
2. Производство продуктов и услуг
3. Распределение продуктов и услуг клиентам
4. Управление рисками
Взаимосвязь с целями клиентской составляющей
Конкурентные цены, низкие общие издержки
поставки
Превосходное качество
Быстрая и своевременная покупка
Отличный выбор
Финансовая составляющая
Составляющая обучения и развития
Человеческий капитал
Информационный капитал
Организационный капитал
Интеграция инициатив
как фактор операционного совершенства
Менеджмент на основе хозяйственной
деятельности
Комплексное управление качеством
Выводы: взаимосвязи между стратегическими
картами
и программами совершенствования
Заключение
Примечания
Практическая ситуация
Thornton Oil Corporation
История
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Примечание
Глава 4. Процессы управления отношениями с
клиентами
Четыре процесса менеджмента клиентов
1. Выбор клиента
2. Привлечение новых клиентов
3. Сохранение клиентской базы
4. Развитие клиентов
Связи клиентской составляющей
Связи финансовой составляющей
Связи составляющей обучения и развития
Человеческий капитал
Информационный капитал
Организационный капитал
Заключение
Примечания
Практическая ситуация
Handleman Company
История
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Глава 5. Инновационные процессы
Четыре инновационных процесса
1. Выявление возможностей
2. Управление портфелем
исследовательских проектов и разработок
3. Проектирование и развитие новых продуктов и
услуг
4. Продвижение новых продуктов на рынок
Связи инновационных процессов
с целями клиентской составляющей
Финансовая составляющая
Составляющая обучения и развития
Заключение
Примечания
Практическая ситуация
Saatchi & Saatchi
История
Приведение в соответствие и интеграция
нематериальных активов
Оценка нематериальных активов
Заключение
Примечания
Практическая ситуация
Crown Castle International, Inc
История
Ситуация
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Глава 8. Готовность человеческого капитала
Ступень 1:
Выявить группы стратегических профессий
Ступень 2:
Разработать профиль компетенций
Ступень 3:
Оценить готовность человеческого капитала
Ступень 4:
Программа развития человеческого капитала
Группы стратегических профессий
в компании Gray-Syracuse
Модель стратегических ценностей в BAS
Заключение
Примечания
Практическая ситуация
National City Corporation
История
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Глава 9. Готовность информационного капитала
Описание информационного капитала
Приведение информационного капитала
в соответствие со стратегией
Распределение ресурсов для стратегического
инвестирования
в информационный капитал
Оценивать готовность информационного капитала
Заключение
Примечания
Практическая ситуация
Т. Rowe Price
История
Ситуация
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Глава 10. Готовность организационного капитала
Культура
Как оценить корпоративную культуру
Лидерство
Создание ценности
Реализация стратегии
Развитие человеческого капитала
Как оценить лидерство
Соответствие
Работа в команде и обмен знанием
Создание знания
Организация знания
Развитие знания
Распространение знания
Отчет о готовности организационного капитала
Роль службы по управлению человеческими
ресурсами
в развитии организационного капитала
Заключение
Примечания
Практическая ситуация
Ingersoll-Rand
История
Ситуация
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Часть четвертая. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ
И СОСТАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КАРТ
Глава 11. Согласование стратегической карты
с выбранной стратегией
Стратегия снижения общих затрат
Стратегия лидерства продукта
Полное решение для клиента
Стратегии замкнутости
Финансовая составляющая
Клиентская составляющая
Внутренние процессы
Составляющая обучения и развития
Заключение
Примечания
Практические ситуации
Tata Auto Plastic Systems
История
Стратегическая карта
и сбалансированная система показателей
Результаты
MDS
История
Стратегическая карта
Результаты
Boise Office Solutions
История
Стратегия
Стратегическая карта
Случай из практики
Thomson Financial
История
Ситуация
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Глава 12. Планирование кампании
Как использовать стратегическую карту
для планирования кампании
Ступень 1:
Выявить разрыв в создании стоимости
для акционеров
Ступень 2:
Согласовать предложение потребительной
ценности
Ступень 3:
Установить временные границы создания
стоимости
Ступень 4:
Определить стратегические направления
Ступень 5:
Обеспечить готовность стратегических активов
Ступень 6:
Выбрать и профинансировать
стратегические инициативы
Заключение
Примечание
Практическая ситуация
Сухопутные войска США
История
Стратегическая архитектура
сбалансированной системы показателей
сухопутных войск США
Стратегическая карта
Результаты
Часть пятая. ПРАКТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ
Глава 13. Организации
частного сектора экономики
Northwesten Mutual
История
Ситуация
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Volvofinance
История
Ситуация
Стратегическая карта
Результаты
Media General, Inc
История
Ситуация
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Глава 14. Организации
государственного сектора экономики
Королевская канадская конная полиция
История
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Управление экономического развития
Министерства торговли США
История
Ситуация
Стратегическая карта
Результаты
Министерство обороны Великобритании
История
Ситуация
Стратегическая карта
Результаты
Департамент образования графства Фултон
История
Стратегическая карта
Результаты
Глава 15. Некоммерческие организации
Бостонский оперный театр
История
Ситуация
Стратегическая карта
Результаты
"Учи ради Америки"
История
Стратегия
Стратегическая карта
Результаты
Примечание
Указатели
Указатель имен
Указатель компаний, организаций и учреждений
Предметный указатель