Главная
»
Тематика определяется
» 101 совет по организации сервиса в компании
Хроменков И., 101 совет по организации сервиса в компании
серия:
101 совет (мяг)
Альпина Паблишер, 2012 г., 978-5-9614-2225-2
Описание книги
Цитата
\"Клиентоориентированность должна являться основной стратегической целью бизнеса, наравне с финансовыми показателями компании и оптимизацией расходов.\"
Иван Хроменков
О чем книга
О том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями.
Почему книга достойна прочтения
автор - опытный бизнес-тренер, в своих советах он опирается на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров;
автор - российский эксперт, он как никто другой знаком со спецификой нашей страны и национальными особенностями ведения бизнеса;
в этой книге нет ничего лишнего, но есть все самое важное.
Для кого эта книга
Для руководителей и специалистов по работе с клиентами, а также всех, кто хочет выстроить в компании эффективную систему обслуживания клиентов.
Кто автор
Иван Хроменков - бизнес-тренер компании \"Ораторика\", эксперт в области сервисного обслуживания, построения клиентоориентированного бизнеса и оперативного управления продажами.
Ключевые понятия
Клиентоориентированность, менеджмент, управление персоналом.
Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах
Читать онлайн
Доступен для чтения фрагмент книги
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
10 советов по стратегии развития бизнеса
10 советов по созданию клиентоориентированного
бизнеса
10 советов по организации управления компанией
10 советов по мотивации сотрудников
10 советов по самомотивации
10 советов по внешнему виду
10 советов по привлечению клиентов
10 советов по удержанию клиентов
10 советов по работе с постоянными клиентами
10 советов по работе с рекламациями
Последний и главный совет
Об авторе
Отзывы
Начинающим сделать настольной книгой, профи - просмотреть в магазине
[20 November 2012]
Книга очень дельная для начинающих. Скажем, для тех, кто только-только открыл свой бизнес: она описывает самые основы, самые азы, но сначала аз да буки, а потом - науки. Она должна быть началом, первым руководством по ведению бизнеса. А дальше надо читать те книги, что советует автор в приложении. А вот профи вряд ли узнают для себя что-то новое. Держать обратную связь с клиентом, стараться его заинтересовать своим продуктом, быть в подобающей степени вежливым, предупредительным, заинтересованным в проблемах клиента — вряд ли они этого не знают. Но все равно просмотреть стоит. Иван Хроменков, судя по разным источникам, человек весьма опытный и разбирающийся в бизнесе, у таких и профессионал может что-то найти.
Заставляет задуматься
[30 October 2012]
При всей видимости легкости, тезисности и афористичности эта книга заставила меня всерьез поразмыслить над каждым из советов, данных автором. Каждый из них заслуживает того, чтобы уделить ему время и подумать: «А в моей компании это есть, работает ли?». Например, «клиентоориентированный подход должен быть прописан в миссии компании» - допустим, прописан, но не остается ли он всего лишь буквами на бумаге? Все советы я бы разделил на две части: относящиеся к глобальной стратегии и сугубо прикладные. Эта книга, которую стоит держать под рукой и периодически перечитывать, сверяя ориентиры.
Актуально для нас
[29 October 2012]
Компактная книга из моей любимой серии. И как и все прочие книги серии - полезная. О том, как научить сотрудников правильно общаться с клиентами, адекватно реагировать в различных ситуациях, правильно их мотивировать и т.д. Думаю, для России подобные книги на тему клиентоориентированности особенно актуальны в виду нашего советского наследия. К счастью, примеров «ненавязчивого сервиса» мне с каждым годом встречается все меньше, но их все еще довольно много. Советы в книге все понятные несложные в реализации, пожалуйста, читайте и применяйте их на практике!
Дельные советы
[25 October 2012]
Это очень маленькая книжка, но я знаю очень много компаний, которым ее срочно надо прочитать, благо это не займет много времени. Она о том, как правильно работать с клиентами. Возможно, кому-то некоторые советы покажутся избитыми истинами, но если это так, почему некоторым не удается добиться отличного сервиса? В книге 10 разделов, есть о клиентоориентированности, привлечении и удержании клиентов, работе с рекламациями, мотивации персонала и т.д. И мне очень понравился формат, теперь хочу изучить и другие книги из серии «101 совет».
 |
Математика. Подготовка к ЕГЭ. Задачи с параметрами.10-11 классы
В предлагаемом пособии представлен обширный материал, посвященный двум заключительным и сложным темам ЕГЭ профильного уровня: задачам с параметрами и числам и их свойствам.
На многочисленных примерах с подробными решениями и обоснованиями (как и требуется на экзамене) показаны различные методы и решения задач.... |
|
План счетов бухгалтерского учета с последними изменениями
Читателю предлагается самая последняя редакция Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению с учетом последних приказов Минфина РФ. План счетов - это важнейший инструмент бухгалтерского учета, настольная книга для каждого практического бухгалтера.... |
|
На ферме. Книжка с наклейками
Игры с наклейками - занятие не только интересное, но и полезное. С этой книгой малыш познакомится с различными видами транспорта, потренируется решать простые логические задачки и находить соответствия.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Хроменков И., 101 совет по организации сервиса в компании в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
