Настоящая книга посвящена рядовому потребителю, который часто даже не знает, что его законные права нарушают чуть ли не на каждом шагу.Потребителем ученые-экономисты называют физическое лицо, приобретающее товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Ежедневно каждый человек не раз играет роль потребителя: совершая покупки на рынке, в ближайшем супермаркете, в крупном торговом центре, на заграничном шопинге и т. д. Однако не стоит забывать, что потребителем является и тот, кто посещает салоны красоты, курсы психолога, учебные курсы, пользуется услугами медицинских учреждений и т. д. Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг.Данная книга станет отличным пособием для людей, не имеющих опыта в защите своих прав. Автор рассматривает конкретные ситуации, дает им правовую оценку, а также приводит образцы документов, которые помогут потребителям решить свои проблемы наиболее эффективным способом. Наиболее важное изменение роли потребителя состоит в том, что потребитель, ранее изолированный и пассивный, становится информированным и активным. Для этого только нужно иметь желание разобраться в своих правах, благо возможность получить соответствующие знания сейчас у вас действительно есть.

Сокращения......6Предисловие......8Глава 1. ТОВАРЫ. СИТУАЦИИ В МАГАЗИНАХ, НА РЫНКАХ, В КРУПНЫХ ГИПЕРМАРКЕТАХ И ТОРГОВЫХ ЦЕНТРАХ. ЗАГРАНИЧНЫЙ ШОПИНГ......171.1. Организация торговли. Продавец и покупатель: партнеры или конкуренты......171.2. Требования к качеству, маркировке, сроку годности товара......411.3. Информация о товаре. Ответственность продавца и изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре......761.4. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом). Замена (обмен) товара ненадлежащего качества. Замена технически сложных товаров......841.5. Шопинг за границей и международное регулирование защиты прав потребителей......96Глава 2. ПРАВИЛА ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДОГОВОРОВ КУПЛИ-ПРОДАЖИ......1032.1. Заказ товаров через Интернет и дистанционные продажи......1032.2. Продажа технически сложных товаров бытового назначения и технически сложных товаров......1352.3. Приобретение оружия для самообороны......1482.4. Купля-продажа в комиссионных магазинах......1632.5. Покупка туристического продукта (туристической путевки)......1692.6. Покупка игрушек для детей......1952.7. Покупка духов......1992.8. Покупка вещей на распродаже......2012.9. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней......2022.10. Организация ярмарок......2092.11. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения......213Глава 3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ, СВЯЗАННЫЕ С ПОКУПКОЙ И РЕМОНТОМ ТОВАРОВ......2183.1. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)......2183.2. Право потребителя на информацию об изготовителе товара и продавце......2243.3. Ответственность за вред, причиненный недостатком товара......2253.4. Отношения с гарантийной мастерской......229Глава 4. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ, СВЯЗАННЫЕ С ВЫПОЛНЕНИЕМ РАБОТ (ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ) ИСПОЛНИТЕЛЯМИ И ПОДРЯДЧИКАМИ......2334.1. Право потребителя на информацию об исполнителе работы (услуги). Ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию. Сроки выполнения работ и оказания услуг......2354.2. Ответственность за вред, причиненный недостатком работы или услуги. Компенсация морального вреда......2504.3. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)......2594.4. Выполнение работы из материала исполнителя и из материала (с вещью) потребителя......262Глава 5. ПРАВИЛА БЫТОВОГО И ИНЫХ ВИДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ......2675.1. Торрент-трекеры и скачивание фильмов через Интернет......2675.2. Жилищные вопросы. За что платит потребитель......2725.2.1. Вопросы переустройства и(или) перепланировки жилого помещения: что можно, а что нельзя......3025.2.2. Обязанность раскрытия информации коммунальными организациями......3065.2.3. Как предъявить претензии коммунальщикам......3175.2.4. Предоставление субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг......3275.3. Вопросы медицинского обслуживания......3395.4. Вопросы предоставления платных образовательных услуг......3525.5. Услуги по перевозке......3685.6. Предоставление ветеринарных услуг домашним любимцам......3875.7. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей......3905.8. Услуги автостоянок......4035.9. Услуги гостиниц......412Глава 6. ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ......4196.1. Государственная и общественная защита прав потребителей в Российской Федерации......4196.2. Защита прав потребителей в зарубежных государствах......4296.3. Обращение в суд за защитой прав потребителей......439Вместо заключения......473

Наумова Р.Л.
Юрист, специалист в области миграционного права, автор ряда статей и практических пособий.