Информация о книге

3639254244

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Финансы. Банковское дело. Фондовый рынок. Страхование » Финансы » Инвестиции » Multichannel Service Relationships: Toward an Integrated Model

Keating B., Multichannel Service Relationships: Toward an Integrated Model

2010 г., 308 стр., 3639254244


Описание книги

The emergence of multichannel service delivery has important implications for the management of service relationships. The research presented in this book probes the nature of multichannel service relationships by examining how the drivers of good service and customer loyalty vary between the online and offline channels. The research confirms that customer-relationship management theory is well supported in both the online and offline contexts, providing general support for a 'chain of impact' in which effective service will enhance the quality of the firm-customer relationship, and thereby increase loyalty perceptions of a customer. The research does, however, reveal some interesting insights into how the service delivery channel influences the interpretation of, and interplay between, the key constructs of service quality, relationship quality, and customer loyalty.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Keating B.


Последние поступления в рубрике "Инвестиции"



Об инвестиционных программах субъектов электроэнергетики Об инвестиционных программах субъектов электроэнергетики 

Документ продается с актуализацией на дату продажи!Постановление Правительства РФ от 01.12....

Методический инструментарий оценки инвестиционной привлекательности муниципальных образований Методический инструментарий оценки инвестиционной привлекательности муниципальных образований Кузьминых Н., О.Б. К., Л.С. В.

В монографии рассмотрены теоретические основы оценки инвестиционной привлекательности муниципальных образований, тенденции развития инвестиционных процессов на муниципальном уровне Республики Башкортостан, методические рекомендации по оценке инвестиционной привлекательности муниципальных образований....

Управление портфелем инвестиций ценных бумаг Управление портфелем инвестиций ценных бумаг Шапкин В.Е., Шапкин А.С.

В книге раскрывается методология принятия решений по формированию инвестиционных портфелей (проектов) на финансовом рынке в условиях неопределенной рыночной конъюнктуры. Дано обоснование решения задачи оптимизации портфеля инвестиций ценных бумаг, заключающееся в максимизации доходности при минимальном риске....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Keating B., Multichannel Service Relationships: Toward an Integrated Model в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.