Информация о книге

0470831618

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Менеджмент. Логистика. Управление персоналом. Теория организации » Менеджмент » Отраслевой менеджмент » Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality

Brown S., Gulycz M., Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality

John Wiley and Sons, Ltd, 2002 г., 320 стр., 0470831618


Описание книги

Many organizations have embraced Customer Relationship Management (CRM) as the way of the future and have invested millions of dollars in CRM technology and processes. But how effective is that investment? What should you measure to determine the value your CRM initiatives are delivering to the organization? Performance-Driven CRM shows you how to apply a balanced scorecard approach to your customer care initiatives. This practical hands-on guide provides you with the tools and techniques to measure and monitor, not for control purposes, but to help you make your vision of CRM a reality. Featuring case studies from organizations such as FedEX, NEC, and Johnson Controls, this book covers both what has to be measured in the Internet environment, as well ashow you can use Web tools as enablers for your research and assessment.

Ключевые слова


  CRM 


Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Brown S.

Gulycz M.


Последние поступления в рубрике "Отраслевой менеджмент"



Технологии и организация экскурсионных услуг. Учебник для академического бакалавриата Технологии и организация экскурсионных услуг. Учебник для академического бакалавриата Скобельцына А.

Экскурсионное дело — это отрасль научного знания, которая определяет сущность экскурсии, формулирует закономерности и особенности экскурсии как способа познания окружающей действительности, а также занимается историей этого вида деятельности,......

История курортного дела и СПА-индустрии. Учебное пособие для академического бакалавриата История курортного дела и СПА-индустрии. Учебное пособие для академического бакалавриата Никитина О.В.

Учебное пособие посвящено развитию курортного дела. В нем показано зарождение и развитие курортов в мире и России, дана краткая характеристика и классификация курортных ресурсов, а также рассмотрено понятие, история и концепции СПА-индустрии. Книга......

Технология и организация информационно-экскурсионной деятельности. Учебник для СПО Технология и организация информационно-экскурсионной деятельности. Учебник для СПО Скобельцына А.

Экскурсионное дело — это отрасль научного знания, которая определяет сущность экскурсии, формулирует закономерности и особенности экскурсии как способа познания окружающей действительности, а также занимается историей этого вида деятельности,......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Brown S., Gulycz M., Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.