Информация о книге

0787901016

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Менеджмент. Логистика. Управление персоналом. Теория организации » Менеджмент » Общий менеджмент » The Dynamics of Service : Reflections on the Changing Nature of Customer/Provider Interactions (Jossey-Bass Management Series)

Gutek B., The Dynamics of Service : Reflections on the Changing Nature of Customer/Provider Interactions (Jossey-Bass Management Series)

, 0787901016


Описание книги

A service revolution is sweeping America. Nearly three-quarters of people in the U.S. labor force work in services, almost half of family income is spent on services, and providing good service is widely believed to be the key to an organization'ssuccess, whether in for-profit, nonprofit, or government. Yet, in an era where the customer is supposedly king, individuals are increasingly dissatisfied with the service they receive. As more and more services traditionally offered by indepAndent practitioners--such as law, health, and mental health--shift to large organizations, the quality of the customer-provider interaction deteriorates. The Dynamics of Service is the first book to examine the service transaction in depth from social, psychological, and management perspectives. Barbara A. Gutek details the changing nature of customer-provider interactions from relationships when a customer has repeated contact with a particular provider--to encounters, which...

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Gutek B.


Последние поступления в рубрике "Общий менеджмент"



Системы менеджмента качества и их сертификация Системы менеджмента качества и их сертификация Васильева Н.Д.

Монография предназначена для специалистов в области качества и студентов, обучающихся по направлениям подготовки 080200.62 \\\"Менеджмент\\\", 221400.62(68) \\\"Управление качеством\\\", 221700.62(68) \\\"Машиностроение\\\", 151000.62......

Анти-Титаник: Как выигрывать там, где тонут другие. Руководство для CEO Анти-Титаник: Как выигрывать там, где тонут другие. Руководство для CEO Глазунов Я.

Печальная судьба лайнера \\\"Титаник\\\" учит нас тому, что ошибки и предубеждения свойственны не только обычным людям, но и выдающимся лидерам, умудренным опытом и облеченным большой властью, от которых зависят судьбы сотен и тысяч людей. Книга......

Человеку свойственно продавать. Удивительная правда о том, как побуждать других к действию Человеку свойственно продавать. Удивительная правда о том, как побуждать других к действию Пинк Д.

Вы уверены, что не занимаетесь продажами? А чем же тогда занимаетесь, когда на совещании представляете перспективные идеи своим коллегам? Когда убеждаете детей заняться учебой? Или когда в качестве предпринимателя раскручиваете инвестора на......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Gutek B., The Dynamics of Service : Reflections on the Changing Nature of Customer/Provider Interactions (Jossey-Bass Management Series) в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.