Информация о книге

0974080802

Главная  » Научно-техническая литература » Информационные технологии. Компьютеры » Интернет, Интранет, компьютерные сети » Интернет и сети: общие вопросы, основы » The Help Desk Audit: Blueprint for Success

Mohr J., The Help Desk Audit: Blueprint for Success

2003 г., 0974080802


Описание книги

In the current economy, IT managers must find creative approaches to improve IT services with reduced funding and fewer resources. In an effort to assist IT managers, The Help Desk Audit: Blueprint for Success identifies critical areas of weakness withinthe support environment and provides practical, step-by-step improvement strategies. Developed originally as a workshop, this book contains audits in all critical areas of the support organization including: Help Desk Foundation, People, Process, Tools and Customer Relationship Management. Each audit rates the maturity of the support organization: Advanced, Mature, Emergent or Immature. This "do-it-yourself" audit and improvement process provides the framework and guidance to enhance the support organization's ability to ensure customer success. Focus is placed upon cross-functional improvement teams, senior management buy-in, and the development of critical success factors and measurements. Each audit has five steps: assess,...

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Mohr J.


Последние поступления в рубрике "Интернет и сети: общие вопросы, основы"



Styling для Instagram. Что и как снимать, чтобы добиться успеха Styling для Instagram. Что и как снимать, чтобы добиться успеха Сид Л.

«Как снимать для Instagram», «как вести Instagram», «секреты Instagram» – такие запросы в поисковиках ежедневно пишут тысячи людей. Книга писательницы, фотографа и популярного блогера Лилы Сид дает......

Word of Mouth Traceability in Facebook Word of Mouth Traceability in Facebook 

What if you could trace Word-of-Mouth about your company in Facebook? Is it technically possible? What if you could frame your target group by just observing how Word-of-Mouth spreads through the internet?...

Study of Value Perception (Facebook V/S Print Media) Study of Value Perception (Facebook V/S Print Media) 

The purpose of this paper is to compare customer’s perceptions of the value of advertising on social network sites (SNSs) to their perceptions of the value of Print media advertising. Data was collected through questionnaire from a sample of 235 and was analyzed using SPSS....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Mohr J., The Help Desk Audit: Blueprint for Success в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.