Информация о книге

5-98293-028-8, 1-870471-89-X

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Бизнес. Предпринимательство. Торговля. Психология бизнеса » Бизнес. Предпринимательство » Электронный бизнес » Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

Гаттридж Э., Познер К., Эпплгарт М., Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник


серия: Карманные справочники
Гиппо, 2004 г., 108 стр., 5-98293-028-8, 1-870471-89-X , 148*105*6 мм., тираж: 3000


Описание книги

В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет. Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов. В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов...

Ключевые слова


  интернет компания 


Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Гаттридж Э.

Познер К.

Эпплгарт М.


Последние поступления в рубрике "Электронный бизнес"



Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Randi R., Zuckerberg Z.

From Randi Zuckerberg, social media and technology expert and former marketing executive at Facebook, comes a welcome, essential guide to understanding social media and technology, and how they influence and inform our lives online and off....

Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Randi R., Zuckerberg Z.

From Randi Zuckerberg, social media and technology expert and former marketing executive at Facebook, comes a welcome, essential guide to understanding social media and technology, and how they influence and inform our lives online and off....

Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Randi R., Zuckerberg Z.

Technology and social media have changed, enhanced and complicated every facet of our lives. The technological revolution is not going away. We can\"t hide from it or pretend that it\"s not happening. So how do we deal with it? In Dot Complicated, Randi Zuckerberg shows us how....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Гаттридж Э., Познер К., Эпплгарт М., Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.