Информация о книге

978-5-699-32564-1, 978-5-6994-8773-8

Главная  » Тематика определяется » Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня

Берри Л.Э., Селтман К., Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня


серия: Высший класс
Эксмо, 2011 г., 978-5-699-32564-1, 978-5-6994-8773-8


Описание книги

Барак Обама в своем радиообращении, посвященном реформированию системы здравоохранения США, назвал Клинику Мэйо образцом работы медицинского учреждения, персонал которого своим примером доказывает возможность первоклассного - и при этом доступного - медицинского обслуживания. Заслужить такую высокую оценку Клинике позволил высокий уровень менеджмента медицинского учреждения. Авторы этой книги, работая в Клинике и общаясь с ее руководителями, клиницистами, вспомогательным персоналом и пациентами, получили уникальную возможность изучить организационные особенности и культуру обслуживания Клиники Мэйо. В результате на свет появилась книга о том, как системный подход к организации работы обеспечивает Клинике великолепные клинические результаты, организационную эффективность и высочайший уровень обслуживания. Книга предназначена руководителям учреждения системы здравоохранения, а также организациям, занятым в сфере услуг.

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

От авторов
Глава 1
Бренд со столетней историей
Глава 2
Соблюдение принципа "нужды пациента
превыше всего"
Глава 3
Практика командной медицины
Глава 4
Практика целевой медицины
Глава 5
Партнерство в управлении
Глава 6
Поиск талантливых специалистов, имеющих общие
с клиникой принципы
Глава 7
Культивирование признаков качества
Глава 8
Создание, расширение и защита бренда
Глава 9
Инвестиции в завтрашний день
Глава 10
Реализация потенциала сотрудников
Об авторах
Предметный указатель


Об авторе

Берри Л.Э.

Селтман К.
Кент Селтман — кандидат наук, работал директором по маркетингу в клинике Мэйо в период с 1992 по 2006 год. Имея более чем 25-летний опыт в области маркетинга здравоохранения, д-р Селтман читает лекции и публикует статьи по маркетингу и брендингу в здравоохранении. Кент Селтман является также редактором ежеквартального журнала Marketing Health Service Американской ассоциации маркетинга.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Фигуры 2+. Вырезалки Фигуры 2+. Вырезалки Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости....

Первые контурные вырезалки 2+ Первые контурные вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать - важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Мои первые вырезалки 2+ Мои первые вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Берри Л.Э., Селтман К., Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.