Браун К., Клиенты на всю жизнь
Иванов и Фербер, Манн, 2012 г., 240 стр., 978-5-91657-181-3? 978-5-91657-453-1
Описание книги
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Об авторе
Отзывы
Замечательная книга [ 6 January 2012]
Эта книга должна быть настольной у всех руководителей и менеджеров организаций, которые занимаются оказанием услуг. Любых услуг.
Особенно в провинциальных городах.
Если реализовать хотя бы часть из тех идей, которые приходят в голову при прочтении этой книги, то от клиентов отбоя не будет, а конкуренты окажутся далеко позади. Если конечно они тоже не прочитают эту книгу! :)
Отдельный респект издательству Манн, Иванов и Фербер. Отличное, качественное издание!
Особенно в провинциальных городах.
Если реализовать хотя бы часть из тех идей, которые приходят в голову при прочтении этой книги, то от клиентов отбоя не будет, а конкуренты окажутся далеко позади. Если конечно они тоже не прочитают эту книгу! :)
Отдельный респект издательству Манн, Иванов и Фербер. Отличное, качественное издание!
Очень хорошая книга [ 6 January 2012]
Прекрасная книга для кому важно сделать так чтоб клиенты их никогда уже не покинули. Автор учит как удержать клиентов у себя навсегда. Он предлагает клиентоориентированый подход ведения бизнеса в духе «отношению к клиентам так как хочелось бы отнешение других людей к себе». Методы в первую очередь построены на высшей степени человечности и порядочности.
Особенно книга полезна тем, что здесь подано огромное множество маркетинговых инструментов, которые действуютна на клиентов как магнит – однажды притягнув уже не отпускают. Также здесь ещё присутсвуют советы как качественно подобрать персонал, создать среду в которой над сотрудниками не надо «стоять с палкой», и при этом добиться високих результатов производительности.
Рекомендую как обязательную к прочтению для предпринимателей и всех уровней руководителей не зависимо от вида деятельности.
Особенно книга полезна тем, что здесь подано огромное множество маркетинговых инструментов, которые действуютна на клиентов как магнит – однажды притягнув уже не отпускают. Также здесь ещё присутсвуют советы как качественно подобрать персонал, создать среду в которой над сотрудниками не надо «стоять с палкой», и при этом добиться високих результатов производительности.
Рекомендую как обязательную к прочтению для предпринимателей и всех уровней руководителей не зависимо от вида деятельности.
Маркетинговая азбука для всех руководителей компаний, которые занимаются сервисом [25 December 2011]
У маркетинга есть хорошее определение — это привлечение и удержание клиентов.
В России это определение подходит 90% всех компаний.
Читая книгу, многие вещи действительно кажутся простыми — «нанимать не за навыки, а за отношение к работе», «делать больше, чем обещал — и делать это быстрее, чем ожидает клиент». Однако давайте посмотрим вокруг: какой % компаний действительно нанимает добросовестных людей — и справедливо оплачивает их труд? Какой % компаний выполняют все заказы в срок? Какой % компаний заботиться не только о размере ежегодной прибыли, но и вкладывает деньги в будущее развитие?
Ответ очевиден.
Поэтому книга является крайне полезной для всех, кто хочет предоставлять действительно качественный сервис.
Внедрите хотя бы 20% рекомендаций автора — и в России вам не будет равных.
Для меня эта книга давно стала азбукой привлечения и удержания клиентов. Ведь основная задача любого предприятия — это не получать прибыль, а решать проблемы клиентов. И книга даёт массу полезных идей и советов, как можно решать проблемы клиентов быстрее, лучше и дешевле.
В России это определение подходит 90% всех компаний.
Читая книгу, многие вещи действительно кажутся простыми — «нанимать не за навыки, а за отношение к работе», «делать больше, чем обещал — и делать это быстрее, чем ожидает клиент». Однако давайте посмотрим вокруг: какой % компаний действительно нанимает добросовестных людей — и справедливо оплачивает их труд? Какой % компаний выполняют все заказы в срок? Какой % компаний заботиться не только о размере ежегодной прибыли, но и вкладывает деньги в будущее развитие?
Ответ очевиден.
Поэтому книга является крайне полезной для всех, кто хочет предоставлять действительно качественный сервис.
Внедрите хотя бы 20% рекомендаций автора — и в России вам не будет равных.
Для меня эта книга давно стала азбукой привлечения и удержания клиентов. Ведь основная задача любого предприятия — это не получать прибыль, а решать проблемы клиентов. И книга даёт массу полезных идей и советов, как можно решать проблемы клиентов быстрее, лучше и дешевле.
Sewell -Взгляд изнутри [ 5 October 2011]
Первый раз прочитал эту Книгу еще на 1ом курсе, захратывающее повествование, где кажется все таким легким, и продуманным! Книга написанна, а главное переведенна на высшем уровне. У меня есть оригинал, я могу со всей ответсвенностю сказать, что перевод 100% передает весь смысл книги, все мысли Mr. Sewell. Чтож, читал первый раз - ВАУ как клева! (залпом). Читал второй раз - А приемы реально стоит применять. Читал в третий, четвертый, в ПЯТЫЙ раз - ничерта не понял как внедрять на практике (тогда я работал продавцом автомобилей), то есть понял, но некоторые моменты реально трудно реализовать....Потом мне довелось работать в этой компании, и я видел своими глазами, что клиенты такие же что и в России, а сервис такой, каким его описывает Карл. Значит и у нас, здесь, в России, получится!!!! Теперь я могу сказать точно - читать обязательно! Пробовать что там написанно тоже обязательно! У вас получиться! И как сказал мне Carl Sewell: не останавливайся на достигнутом, продолжай искать.... Ведь эта Книга только начало, но зато КАКОЕ!!!!! Рекомендуется всем кто в бизнесе, и кому интересно его будущее.
первый раз не получилось оставить отзыв - книга отличная! [ 6 June 2011]
С первого раза сбоил компьютер, не смог оставить отзыв.
Но книга так хороша, что я вернулся и написал его еще раз :-)
Книга отлична, практична и обязательная к прочтению всем, кто хочет развить свой бизнес и сделать его непотопляемым.
В пару к ней очень рекомендую Доставляя счастье (про Zappos).
Но книга так хороша, что я вернулся и написал его еще раз :-)
Книга отлична, практична и обязательная к прочтению всем, кто хочет развить свой бизнес и сделать его непотопляемым.
В пару к ней очень рекомендую Доставляя счастье (про Zappos).
Ещё одна книга победившего здравого смысла [29 March 2011]
Однажды приняв решение делать свою работу действительно хорошо, компания (вполне ожидаемо) со временем извлекла из данного решения солидную выгоду.
Серьёзный опыт клиентоориентированного сервиса может (и должен) быть адаптирован практически для любого бизнеса.
Автор проделал свою часть работы - теперь дело за нами.
Серьёзный опыт клиентоориентированного сервиса может (и должен) быть адаптирован практически для любого бизнеса.
Автор проделал свою часть работы - теперь дело за нами.
Книжечка для вас [18 March 2009]
Книга о том, как относиться к себе и к клиентам так, чтобы быть верными друг другу вечно.
Мне очень понравилась, особенно пример самого автора, который основал компанию по продаже автомобилей, и за 30 лет увеличил свой оборот в 25 раз!
Хорошо Относиться к клиентам – великое искусство, большинство компаний делает ребрендинг, повторное завоевание клиентов, поиск новых, а старым уделяется не много внимание. Компании забывают о так называемом «сарафанном радио». Если человеку посоветует услугу и ли товар друг, то с вероятностью почти 100%, человек воспользуется советом.
Вот главная идея книги. А поконкретней… узнаете внутри.
Приговор: отлично
Мне очень понравилась, особенно пример самого автора, который основал компанию по продаже автомобилей, и за 30 лет увеличил свой оборот в 25 раз!
Хорошо Относиться к клиентам – великое искусство, большинство компаний делает ребрендинг, повторное завоевание клиентов, поиск новых, а старым уделяется не много внимание. Компании забывают о так называемом «сарафанном радио». Если человеку посоветует услугу и ли товар друг, то с вероятностью почти 100%, человек воспользуется советом.
Вот главная идея книги. А поконкретней… узнаете внутри.
Приговор: отлично
Хочу такой же сервис! [29 December 2008]
Когда я стал читать «Клиенты на всю жизнь», у меня сложилось впечатление, что между нашими автосервисами конкуренции нет вообще. И хотя книга построена на примерах из жизни автоцентров, им она не нужна. А вот мне нужна. Потому что, в отличие от автомобильного рынка, на моём конкуренция есть, и за клиента мне приходиться бороться.
Причём важно клиента не просто получить, но и сохранить его, иначе эта борьба бесконечна и бессмысленна. В этом аспекте нахожу для себя книгу очень полезной.
Причём важно клиента не просто получить, но и сохранить его, иначе эта борьба бесконечна и бессмысленна. В этом аспекте нахожу для себя книгу очень полезной.
Обязательно читать [13 May 2008]
Не встречала более подробной, объемной и полезной книги по клиентской работе.
Сначала откладывала чтение: думала, там ведь нужно будет идеи ловить, напрягаться, о работе думать... Но только начала читать - так залпом и выпила. Великолепный язык, учтено все от и до, до самых мелочей. Пришлось подкинуть работы себе и сотрудникам - новые идеи внедряются в жизнь.
Если бы большинство компаний России предоставляли такой сервис, о котором пишет автор книги, то Россия давно была бы на другом этапе экономического развития... а так ей еще о-о-очень далеко до такой идеально проработанной концепции сервисного обслуживания.
Ну что ж, начинать надо с себя :-)
Сначала откладывала чтение: думала, там ведь нужно будет идеи ловить, напрягаться, о работе думать... Но только начала читать - так залпом и выпила. Великолепный язык, учтено все от и до, до самых мелочей. Пришлось подкинуть работы себе и сотрудникам - новые идеи внедряются в жизнь.
Если бы большинство компаний России предоставляли такой сервис, о котором пишет автор книги, то Россия давно была бы на другом этапе экономического развития... а так ей еще о-о-очень далеко до такой идеально проработанной концепции сервисного обслуживания.
Ну что ж, начинать надо с себя :-)
Отличная книга [ 5 June 2007]
Книга об удержании длительных и продуктивных отношений с Клиентом. Представлен интересный расчёт: сколько будет стоить "клиент на всю жизнь" - и оптимистичный вывод, что при отсутствии затрат на привлечение (потому клиент уже Вас знает и любит) Вы только выигрываете от поддержания постоянных отношений с Клиентом. Уделяется внимание также развитию здоровой конкуренции среди персонала и, как следствие, повышению качества работы в целом.
Полезно.
Полезно.
Последние поступления в рубрике "Основы маркетинга"
 |
Обнимите своих клиентов
Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды в США, построил поразительную систему удержания клиентов, основанную на сердечном отношении продавцов к покупателям и подробной базе данных. Его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.... |
 |
Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2-х частях. Часть 2. Smm, рынок m&a. Учебник и практикум для академического бакалавриата Музыкант В.Л.
Во второй части учебника подробно рассматриваются особенности интегрированных коммуникаций в социальных сетях, специфика и практика применения вирусного маркетинга, стоимостные характеристики медиаплана офлайн- и онлайн-СМИ, построение коммуникаций на...... |
 |
Маркетинговые коммуникации. Учебник и практикум для академического бакалавриата Николаевна(редактор) Ж.
В учебнике раскрываются содержание и специфика маркетинговых коммуникаций в организациях сферы товарного обращения, промышленного производства, сферы услуг. В издании удачно сочетается теория и практика.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Браун К., Клиенты на всю жизнь в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
