Информация о книге

978-5-379-01102-4

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Менеджмент. Логистика. Управление персоналом. Теория организации » Менеджмент » Делопроизводство » Деловое общение на английском языке для начинающих

Коптюг Н.М., Деловое общение на английском языке для начинающих

Сибирское университетское издательство, 2009 г., 978-5-379-01102-4


Описание книги

Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о "телефонном" этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем. Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами. Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке

Ключевые слова

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Как правильно назвать и записать номер.
Телефонный этикет.
Как представиться, выяснить имя собеседника,
оставить сообщение
Как представиться по телефону
Как к кому обращаться
Как выяснить, с кем вы говорите, или пригласить к
телефону нужного вам человека
Как звонить за рубеж и отвечать на звонки из-за
рубежа
Записывание номеров, адресов, то есть всего, что
связано с цифрами
Как переадресовать звонок
Варианты ответа на телефонный звонок с просьбой
соединить с каким-либо сотрудником
Использование функции HOLD
Как вежливо прервать разговор
Как оставить и принять сообщение: важные
формулы
Оставляем сообщение на своем автоответчике
Оставляем свое сообщение на чужом
автоответчике
Как правильно обращаться к собеседнику
Договоренности о встречах. Уточнение времени и
места.
Подтверждение. Отмена или перенос встречи
Как договориться о встрече
Как перенести встречу
Уточнение места и времени встречи.
Подтверждение встречи
Как предупредить об опоздании
Работа с жалобами и претензиями по телефону.
Корректный отказ, сообщение негативной
информации
Заказ билетов, бронирование по телефону
Как заказать билет через специальную службу в
организации (компании)
Как заказать и забрать билет через агентство или
кассу
Звонок в аэропорт: уточнение расписания
Звонок в авиакомпанию: уточнение данных о
полете
Как поменять билет
Как забронировать номер в гостинице
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Как сделать заказ
Подтверждение или отмена заказа
Уточнение цен
Подтверждение договоренностей
Переговоры с зарубежной фирмой по поводу
командировки
Сложные ситуации в телефонном общении.
Советы на ошибочные звонки. Реакция на
телефонное хулиганство
Неразборчивая речь собеседника
Проблемы со связью
Ошибочные звонки
Угрозы и оскорбления по телефону
Звонок террористического характера
Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого
собеседника .
Немного грамматики: Как строить фразы в деловой
речи
На заметку. Полезные слова и выражения
НОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Как правильно оформить деловое письмо
Деловое послание по электронной почте:
несколько советов
Как составить план делового письма
Как правильно написать адрес
Как правильно обратиться к адресату
Пример делового письма
Виды деловых писем:
приветствие; ответы на поздравление, жалобы;
запрос; подтверждение; гарантийное письмо;
напоминание; извинение
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Поиск нужной информации в интернете
Заказ билетов. Бронирование гостиниц через
интернет
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Как встретить посетителя и решить, к кому его
направить.
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение


Об авторе


Последние поступления в рубрике "Делопроизводство"



Делопроизводство. Учебно-справочное пособие Делопроизводство. Учебно-справочное пособие Кузнецов И.Р.

В учебно-справочном пособии обобщены и систематизированы вопросы теории и практики современного делопроизводства. Рассмотрены нормативно-методическая база, основные понятия и терминология, общие правила работы с документами, дана характеристика......

Делопроизводство в медицинских организациях Делопроизводство в медицинских организациях Татарников М.А.

В книге на основе действующих нормативно-правовых актов рассматриваются практические вопросы организации делопроизводства в медицинских организациях и органах управления здравоохранением. Представлены правила документооборота и оформления документов в......

Документационное обеспечение управления персоналом. Учебник и практикум для СПО Документационное обеспечение управления персоналом. Учебник и практикум для СПО Кузнецов И.Р.

В учебнике изложены правила документирования управленческой деятельности и принципы создания системы управления документами....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Коптюг Н.М., Деловое общение на английском языке для начинающих в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.