Информация о книге

978-5-9693-0187-0, 978-5-9693-0250-1

Главная  » Тематика определяется » Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Барлоу Д., Меллер К., Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Олимп-Бизнес, 2013 г., 978-5-9693-0187-0, 978-5-9693-0250-1


Описание книги

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция \"жалоба - это подарок\", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. 2-е издание, переработанное и дополненное.

Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах

  Литрес - 536 руб.

Читать онлайн


Доступен для чтения фрагмент книги

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

1. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
2. "Жалоба - это подарок": стратегия на практике
3. Желание нападать и искусство понимать. Личная
сторона жалобы


Об авторе

Барлоу Д.

Меллер К.


Отзывы

жалоба - это доходы  [21 April 2015]
Интересные выводы в книге: жалоба - это доходная статья предприятия. Жалуются преимущественно лояльные к компании клиенты; нелояльные как правило просто уходят к конкурентам.
Отличная книга по работе с жалобами  [ 9 November 2014]
Не стоит покупать книгу, если вы хотите получить информацию о системах лояльности. Эта книга- практическое пособие по работе с жалобами, претензиями и конфликтными людьми в целом. Кроме общего важного посыла - воспринимать обратную связь, и особенно негативную, как способ стать лучше- приведены конкретные методики, фразы и приемы, которые помогут сбавить пыл разгневанного клиента и профессионально решить его проблему. После прочтения книги в моем колл-центре были изменены скрипты по жалобам, результатом довольны клиенты и я).
Спорно  [ 9 December 2013]
Читала. Слабовато, но в целом резонно. Просто метод слегка примитивен и устарел. Жалоба как инструмент лояльности, безусловно, работает, но нельзя ведь ее назвать главным инструментом в борьбе за преданность клиентов? Словом, немного спорно.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Фигуры 2+. Вырезалки Фигуры 2+. Вырезалки Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости....

Первые контурные вырезалки 2+ Первые контурные вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать - важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Мои первые вырезалки 2+ Мои первые вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Барлоу Д., Меллер К., Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.