Информация о книге

978-5-9693-0187-0, 978-5-9693-0250-1

Главная  » Тематика определяется » Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Барлоу Д., Меллер К., Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Олимп-Бизнес, 2013 г., 978-5-9693-0187-0, 978-5-9693-0250-1


Описание книги

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция \"жалоба - это подарок\", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. 2-е издание, переработанное и дополненное.

Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах

  Литрес - 536 руб.

Читать онлайн


Доступен для чтения фрагмент книги

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

1. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
2. "Жалоба - это подарок": стратегия на практике
3. Желание нападать и искусство понимать. Личная
сторона жалобы


Об авторе

Барлоу Д.

Меллер К.


Отзывы

жалоба - это доходы  [21 April 2015]
Интересные выводы в книге: жалоба - это доходная статья предприятия. Жалуются преимущественно лояльные к компании клиенты; нелояльные как правило просто уходят к конкурентам.
Отличная книга по работе с жалобами  [ 9 November 2014]
Не стоит покупать книгу, если вы хотите получить информацию о системах лояльности. Эта книга- практическое пособие по работе с жалобами, претензиями и конфликтными людьми в целом. Кроме общего важного посыла - воспринимать обратную связь, и особенно негативную, как способ стать лучше- приведены конкретные методики, фразы и приемы, которые помогут сбавить пыл разгневанного клиента и профессионально решить его проблему. После прочтения книги в моем колл-центре были изменены скрипты по жалобам, результатом довольны клиенты и я).
Спорно  [ 9 December 2013]
Читала. Слабовато, но в целом резонно. Просто метод слегка примитивен и устарел. Жалоба как инструмент лояльности, безусловно, работает, но нельзя ведь ее назвать главным инструментом в борьбе за преданность клиентов? Словом, немного спорно.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Математика. Подготовка к ЕГЭ. Задачи с параметрами.10-11 классы 

В предлагаемом пособии представлен обширный материал, посвященный двум заключительным и сложным темам ЕГЭ профильного уровня: задачам с параметрами и числам и их свойствам. На многочисленных примерах с подробными решениями и обоснованиями (как и требуется на экзамене) показаны различные методы и решения задач....

План счетов бухгалтерского учета с последними изменениями 

Читателю предлагается самая последняя редакция Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению с учетом последних приказов Минфина РФ. План счетов - это важнейший инструмент бухгалтерского учета, настольная книга для каждого практического бухгалтера....

На ферме. Книжка с наклейками 

Игры с наклейками - занятие не только интересное, но и полезное. С этой книгой малыш познакомится с различными видами транспорта, потренируется решать простые логические задачки и находить соответствия....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Барлоу Д., Меллер К., Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.