Информация о книге

978-5-9693-0187-0, 978-5-9693-0250-1

Главная  » Тематика определяется » Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Барлоу Д., Меллер К., Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Олимп-Бизнес, 2013 г., 978-5-9693-0187-0, 978-5-9693-0250-1


Описание книги

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция \"жалоба - это подарок\", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. 2-е издание, переработанное и дополненное.

Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах

  Литрес - 536 руб.

Читать онлайн


Доступен для чтения фрагмент книги

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

1. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
2. "Жалоба - это подарок": стратегия на практике
3. Желание нападать и искусство понимать. Личная
сторона жалобы


Об авторе

Барлоу Д.

Меллер К.


Отзывы

жалоба - это доходы  [21 April 2015]
Интересные выводы в книге: жалоба - это доходная статья предприятия. Жалуются преимущественно лояльные к компании клиенты; нелояльные как правило просто уходят к конкурентам.
Отличная книга по работе с жалобами  [ 9 November 2014]
Не стоит покупать книгу, если вы хотите получить информацию о системах лояльности. Эта книга- практическое пособие по работе с жалобами, претензиями и конфликтными людьми в целом. Кроме общего важного посыла - воспринимать обратную связь, и особенно негативную, как способ стать лучше- приведены конкретные методики, фразы и приемы, которые помогут сбавить пыл разгневанного клиента и профессионально решить его проблему. После прочтения книги в моем колл-центре были изменены скрипты по жалобам, результатом довольны клиенты и я).
Спорно  [ 9 December 2013]
Читала. Слабовато, но в целом резонно. Просто метод слегка примитивен и устарел. Жалоба как инструмент лояльности, безусловно, работает, но нельзя ведь ее назвать главным инструментом в борьбе за преданность клиентов? Словом, немного спорно.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Лучшие задания на устройство мироздания. 1-4 классы Зеленко С.

В сборник включены занимательные задания, кроссворды, головоломки, загадки, лабиринты, шифровки, решение которых поможет ученикам начальной школы закрепить и расширить знания о растительном и животном мире, о природных явлениях и окружающей среде....

Словарные филворды и головоломки. Игры со словами для детей Зеленко С.

В сборник включены игровые задания в виде филвордов, кроссвордов, кейвордов, лабиринтов, ребусов и шифровок, решение которых поможет ученикам начальных классов закрепить знание словарных слов за курс младшей школы. Задания специально разработаны таким образом, чтобы сделать процесс запоминания сложной учебной информации простым и увлекательным....

Математические судоку и лабиринты. Игровые задания для детей Зеленко С.

Сборник математических судоку и лабиринтов включает занимательные задания, которые помогут ученикам начальных классов выучить и закрепить табличные случаи умножения и деления....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Барлоу Д., Меллер К., Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.