Информация о книге

978-5-904522-11-7

Главная  » Домашние занятия. Путешествия » Досуг. Хобби. Домашние животные » Игры. Праздники. Досуг » Коллекционирование » Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами


серия: Идеи, которые работают
Юнайтед Пресс, 2009 г., 978-5-904522-11-7


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 1, Цена: от 0 руб. посмотреть все

Описание книги

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов. 2-е издание.

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Как использовать потребительский опыт
К.К. ПРАХАЛАД, ВЕНКАТРАМ РАМАСВАМИ
Проникните в жизнь своих покупателей
ПАТРИЦИЯ СЕЙБОЛД
Старые правила
современной розничной торговли
ЛЕОНАРД БЕРРИ
Хотите оптимизировать сервис
в своей компании?
Спросите бихевиористов как
РИЧАРД ЧЕЙЗ, ШРИРАМ ДАСУ
Не унифицируйте - синхронизируйте
МОХАНБИР СОУНИ
Как зажечь рядовых сотрудников
ДЖОН КАТЦЕНБАХ, ДЖЕЙСОН САНТАМАРИЯ
Как преуспеть в маркетинге отношений
СЬЮЗЕН ФУРНЬЕ, СЬЮЗЕН ДОБША, ДЭВИД ГЛЕН
МИК
Взгляните на свои бренды глазами покупателей
КРИС ЛЕДЕРЕР, СЭМ ХИЛЛ
Об авторах
Предметный указатель



Отзывы

Разносторонний сборник  [ 5 July 2013]
Сборники этой серии, конечно, хороши, жалко только, что пока до нас дойдут и будут переведены, время уже требует чего-то поинтереснее.

Особо хочу обратить внимание на статью Л.Берри "Старые правила современной розничной торговли". собственно, название говорит само за себя - в погоне за новомодными фишками, не стоит упускать из внимание проверенные временем способы.

Последние поступления в рубрике "Коллекционирование"



Каталог денежных знаков Крыма Каталог денежных знаков Крыма Родионов А.

В каталоге представлены бумажные денежные знаки, различные боны, жетоны, некоторые платёжные документы, выпускаемые на территории Крыма с конца XIX в. по 1935 год, и в 80-х - 90-х годах ХХ века. Структура каталога следующая: Первая часть - правительственные выпуски, обязательные для всей территории Крыма....

Материнские награды в мировой фалеристике 

В каталоге обобщены и систематизированы данные по материнским (родительским) наградам Российской Федерации и иностранных государств. Каталог содержит около 500 иллюстраций орденов, медалей и знаков, их описание и ссылки на официальные документы....

100 великих монет мира 100 великих монет мира Обухов Е.А.

Более двух с половиной тысячелетий существуют на свете монеты. Они рассказывают нам о великих людях и важнейших фактах истории, о наших далёких предках, о древних городах и государствах. И зачастую монеты помогают раскрыть неизвестные страницы истории....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Управление взаимоотношениями с клиентами в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.