Рассмотрены опыт создания и развития систем менеджмента качества (СМК) в СССР, США, Японии, Германии, Франции, ЕС. Изложены требования к СМК на базе стандартов ISO серии 9000, пути их соблюдения, концепция всеобщего управления качеством (TQM), методы ее реализации. Показана методология создания, внедрения и совершенствования СМК на базе МС ISO 9000, оценки ее результативности. Описаны методы и инструменты управления качеством: структурирование функции качества (СФК), анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA), девять простых и семь новых инструментов контроля качества, экспертные методы, метод Тагути. Рассмотрены современные системы СМК и методы повышения эффективности организаций на основе улучшения качества: система производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала (ТРМ), система экономного производства (Lean Production), методология "шесть сигм", система "Упорядочение", или 5S, бенчмаркинг, реинжиниринг, реструктуризация предприятий, управление персоналом, знаниями, экономика качества. Для инженерно-технических работников машиностроения и других отраслей народного хозяйства, решающих проблемы качества, слушателей курсов повышения квалификации и факультетов последипломного образования в области качества продукции, студентов и учащихся высших и средних специальных учебных заведений машиностроительных и экономических специальностей. Второе издание, обновленное и дополненное, приведено в соответствие со стандартами ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 9004:2009.

Опыт применения и развития систем менеджмента
качества
Создание, внедрение и совершенствование
системы менеджмента качества согласно
требованиям стандартов ISO серии 9000
Оценка системы менеджмента качества
Методы и инструменты управления качеством
Современные системы менеджмента качества и
методы повышения эффективности организаций

Иванов Б.Ю.
Редактор

Схиртладзе А.Г.
Проректор по Учебно-методическому объединению. Заместитель председателя совета Учебно-методического объединения по образованию в области автоматизированного машиностроения (УМО АМ). Д.п.н., к.т.н., профессор, Гранд Доктор Философии, Международный профессор (Ph. D, Grand Ph. D, Full Professor). Родился 24 сентября 1943г. в г. Москве, окончил Московский Станко-инструментальный институт в 1965г. по специальности «Технология машиностроения, металлорежущие станки и инструменты». До сентября 1969 г. работал инженером, старшим инженером-конструктором отдела ядерных реакторов Института атомной энергии им. И.В. Курчатова. С 1969г. по 1972г. аспирант кафедры «Технология машиностроения» МГТУ «Станкин». С 1972г. по 1975г. работал инженером, старшим инженером НИЧа МГТУ «Станкин», затем по 1980г. ассистентом, доцентом кафедры «Технология машиностроения». С 1980г. по 1983г. преподавал на одноименной кафедре Аннабинского университета (Алжир). С 1983г. по 1.09.1996г. доцент, профессор кафедры «Технология машиностроения» «Станкина». С 1996г. по 1.06.2006г. работал проректором МГТУ «Станкин» по УМО, по организации методической деятельности. С 2000г. работает по совместительству заведующим кафедрой «Стандартизация и сертификационные испытания техники». В течение двух десятилетий осуществляет оперативное руководство работой УМО АМ, (в состав которого входит 270 вузов РФ и стран СНГ) в качестве заместителя председателя его совета. Руководил разработкой Государственных образовательных стандартов (ГОС) ВПО по направлениям «Технология, оборудование и автоматизация машиностроительных производств», «Автоматизированные технологии и производства», «Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств» первого и второго поколений, а также типовых и примерных программ дисциплин. Опубликовал единолично и в соавторстве более 1500 научных, учебно-методических работ, среди которых учебники, учебные пособия, монографии, статьи, 20 авторских свидетельств. По заданию Министерства образования РФ руководил выполнением ряда научно-исследовательских работ в учебно-методической области. Подготовил более 200 инженеров, 8 магистров техники и технологии, при научном консультировании и руководстве 9 кандидатов технических наук. Награжден пятью медалями ВДНХ, премией Госкомвуза СССР за лучшую научную работу, медалями Федерации космонавтики РФ имени М.В. Келдыша, В.Н. Челомея, С.П. Королева, К.Э. Циолковского, М.К. Янгеля, Ю.В. Кондратюка, Ю.А. Гагарина, «За заслуги», орденом «Наука, образование, культура» (Бельгия), медалью «850 лет Москвы». Заместитель председателя редакционных коллегий: «Технология, оборудование и автоматизация машиностроительных производств» (Издательство «Высшая школа»); «Библиотека технолога», «Библиотека инструментальщика» (Издательство «Машиностроение», журналов: «Технология металлов», «Инженерный справочник», «Ремонт, восстановление, модернизация» и ряда других. Почетный работник высшего образования России. Заслуженный работник высшей школы Российской Федерации, действительный член Российской академии космонавтики им. К.Э. Циолковского, Всемирной академии наук комплексной безопасности, Академии творческоведческих наук и учений, член-корреспондент Академии информатизации образования.