Информация о книге

978-5-9790-0148-7

Главная  » Научно-техническая литература » Информационные технологии. Компьютеры » Прикладное программное обеспечение » ERP, CRM » Microsoft Dynamics CRM 2011. Русская версия

Ландерс Б., Снайдер М., Стегер Д., Microsoft Dynamics CRM 2011. Русская версия


серия: Шаг за шагом
Эком, 2011 г., 978-5-9790-0148-7


Описание книги

Microsoft Dynamics CRM 2011 - мощная корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия компании с заказчиками. Она поможет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать бизнес-процедуры и пр. Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии прикладного программного обеспечения, предназначенного для реализации CRM-системы в повседневной работе коммерческой организации. Шаг за шагом вы научитесь собирать, систематизировать и отслеживать данные о клиентах, управлять ими и создавать отчеты, планировать и проводить маркетинговые кампании. Одним из основных преимуществ системы является встроенная интеграция с Microsoft Outlook. Пособие написано простым, доступным языком, понятным даже новичку. Названия команд и операций даны по-русски и по-английски, что позволяет использовать ее при работе как с русским, так и с оригинальным интерфейсом программы. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами. Для пользователей начального и среднего уровня.

Ключевые слова


  CRM 


Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Введение
Использование учебных файлов
Помощь
Часть 1. Общий обзор
Глава 1. Введение в Microsoft Dynamics CRM
Глава 2. Знакомство с интерфейсом Microsoft
Dynamics CRM
Глава 3. Работа с организациями и контактами
Глава 4. Работа с действиями и примечаниями
Глава 5. Использование Microsoft Dynamics CRM для
Outlook
Часть 2. Продажи и маркетинг
Глава 6. Работа с интересами и возможными
сделками
Глава 7. Использование маркетинговых списков
Глава 8. Управление кампаниями и быстрыми
кампаниями
Глава 9. Работа с действиями и откликами от
кампаний
Часть 3. Сервис
Глава 10. Отслеживание запросов на обслуживание
Глава 11. Использование базы знаний
Глава 12. Работа с контрактами и очередями
Часть 4. Составление отчетов и анализ
Глава 13. Работа с фильтрами и диаграммами
Глава 14. Использование панелей мониторинга
Глава 15. Использование Мастера отчетов
Глава 16. Использование инструмента
Расширенный поиск
Глава 17. Составление отчетов с помощью Excel
Часть 5. Управление данными
Глава 18. Импорт больших массивов данных
Глоссарий


Об авторе

Ландерс Б.

Снайдер М.

Стегер Д.


Отзывы

Microsoft Dynamics CRM 2011  [15 December 2011]
Ожидал большего, описана общая функциональность, мало деталей, много воды, и вообще такое чувство что пытались раздуть объем книги за счет шрифта, вставки не нужных абзацев и т.п.

Последние поступления в рубрике "ERP, CRM"



Integrated Business Processes with ERP Systems Integrated Business Processes with ERP Systems Magal S.

Integrated Business Processes with ERP Systems covers the key processes supported by modern ERP systems. This textbook and the WileyPLUS online course is designed for use as both a reference guide and a conceptual resource for students taking ERP-focused courses using SAP....

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Снайдер М., Стегер Д.

Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса....

Integrating ERP, CRM, Supply Chain Management, and Smart Materials Integrating ERP, CRM, Supply Chain Management, and Smart Materials Chorafas D.

This book brings the reader through the transition of ERP, CRM, and Web applications into integrative management tools. It addresses issues companies will encounter as they become global providers of Internet-enabled solutions and explores business opportunities and cost savings....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Ландерс Б., Снайдер М., Стегер Д., Microsoft Dynamics CRM 2011. Русская версия в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.