Рассмотрены принципы, основные методы и средства, используемые при управлении процессами изготовления продукции и оказания услуг, в соответствии с требованиями новых государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001. Структура и содержание книги в основном соответствуют рекомендациям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по подготовке инженеров-менеджеров специальности "Управление качеством" со специализацией по управлению качеством в производственно-технологических системах. Для студентов и аспирантов вузов. Может быть полезно специалистам, занимающимся менеджментом качества, а также всем заинтересованным в улучшении качества продукции, услуг и других видов деятельности. 2-е издание, стереотипное.

ВведениеГлава 1. Сущность процессов менеджмента качества1.1. Единство функционального и процессного подходовв менеджменте организации1.1.1. Функциональная структура организации бизнес-процесса 1.1.2. Истоки процессного подхода в менеджменте производстваи в управлении качеством продукции1.1.3.Современный метод процессно-функциональногоменеджмента качества1.2. Основные принципы новой версии Международных стандартов ИСО серии 90001.3. Краткое представление новых Международных стандартов ИСО серии 90001.4. Основные термины и определения, относящиесяк менеджменту качества и к управлению качеством процесса1.5. Основы методологии процессного подхода в менеджменте качества 1.6. Добавление ценности1.7. Планирование и проектирование бизнес-процессов1.8. Сущность менеджмента качества процесса1.8.1. Элементы менеджмента качества процессов1.8.2. Планирование качества процесса1.8.3. Обеспечение качества процесса1.8.4. Управление качеством процесса1.8.5. Улучшение качества процесса1.9. Сущность производственного бизнес-процесса1.10. Описание и идентификация процессов производства1.11. Рекомендации по внедрению системы менеджмента качества процессов организации (предприятия)Глава 2. Контроль качества поставок2.1. Выбор поставщика (продавца)2.1.1. Традиционный подход к выбору поставщика2.1.2. Рекомендуемый подход при выборе поставщика2.1.3. Рейтинг поставщика2.1.4. Количество поставщиков2.2. Внутрифирменные сертификаты соответствия2.3. Входной контроль продукции2.3.1. Предварительный входной контроль2.3.2. Варианты входного контроля2.3.3. Выборочный приемочный контроль2.3.4. Входной контроль и управление запасамиГлава 3. Основы оценки производственного процесса3.1. Контроль производственного процесса 3.2. Основные характеристики производственно-технологических процессов 3.3. Оценка качества производственного процессаГлава 4. Оценка качества технологической системы4.1. Общие положения4.2. Признаки классификации показателей надежности технологической системы4.3. Основные термины и их определения, относящиеся к методу оценки технологической системы по ее работоспособности (производительности) 4.4. Показатели технологической системы производственного процессаГлава 5. Оценка качества технологических процессов5.1. Методика количественной оценки качества технологического процесса по параметрическим показателям его свойств5.2. Оценка технологической документации5.3. Основные показатели исполнения технологического процесса5.4. Оценка технологического процесса изготовления деталей по параметрам их точности, производительности и другим технико-экономическим показателям5.5. Метод экспертной оценки качества технологического процесса5.6. Расчетные формулы для итоговой оценки технологического процесса экспертным методомГлава 6. Контроль и анализ технологических процессов6.1. Оценка управляемости действующего технологического процесса6.2. Инструменты управления качеством6.3. Инструменты статистического контроля процесса6.4. Простые инструменты логического анализа результатов контроля процесса 6.5. Анализ отказов и дефектов6.6. Методика Всероссийской организации качества по оценке уровня качества продукции и ее производства6.7. Информационное обеспечение управления качеством процессов6.8. Принципы управления качеством процессовв производственно-технологических системах6.9. Экономика управления качеством процессов производствапродукцииЗаключениеТемы для обсуждения и закрепления знанийСписок литературы

Федюкин В.К.
Специалист в области механики твердого деформируемого тела, материаловедения, технологии машиностроения и управления качеством технических изделий. Действительный член (академик) Метрологической академии и Академии проблем качества РФ.