Кобзева В., Как создать Отличный Сервис в салоне красоты: Практическое руководство
Аспект Пресс, 2011 г., 978-5-7567-0626-0
Описание книги
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
От автора
Глава 1. СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ
ПРЕИМУЩЕСТВО ВАШЕГО САЛОНА КРАСОТЫ
1.1. Отличный сервис в салоне красоты
1.2. Ваш сервисный спектакль
1.3. Как Клиенты становятся вашими Клиентами
1.4. Как ваши Клиенты оценивают ваш сервис и
что из этого следует
1.5. Сервис как конкурентное преимущество
вашего салона красоты. Итоги
1.6. Самостоятельная работа. Задание 1
Глава 2. КАК СИСТЕМНО УПРАВЛЯТЬ
СЕРВИСОМ......................................
2.1. Стандартизируем сервисное поведение: как
объяснить сотрудникам, что от них требуется
2.2. Вводим идеологию отличного сервиса: как
вдохновить сотрудников на сервисные подвиги
2.3. Консультируем и продаем: как
по-настоящему заботиться о Клиентах
2.4. Налаживаем обратную связь с Клиентами:
как узнать, что Клиенты думают о вашем сервисе
2.5. Как системно управлять сервисом. Итоги
2.6. Самостоятельная работа. Задание 2
Глава 3. КАК СИСТЕМНО УПРАВЛЯТЬ СЕРВИСНЫМ
ПЕРСОНАЛОМ
3.1. Подбираем "сервисных" людей: как их
быстро вычислить
3.2. Адаптируем новичков: как им помочь с
первых дней
3.3. Обучаем: как обучить сервисному поведению
и активным продажам
3.4. Мотивируем: как побудить к работе с полной
самоотдачей
3.5. Контролируем: как добиться соблюдения
Стандарта сервисного поведения
3.6. Укрепляем власть: как достичь сервисных
целей
3.7. Как системно управлять сервисным
персоналом. Итоги
3.8. Самостоятельная работа. Задание 3
Приложение 1. 30 типовых ошибок в управлении
сервисом салона красоты и сервисным персоналом
Приложение 2. 25 замечательных примеров из
интервью с владельцами
и директорами предприятий индустрии красоты
Приложение 3. 44 мудрых совета от владельцев и
директоров предприятий индустрии красоты
Послесловие
Используемая и рекомендуемая литература
Об авторе
Решаемые задами бизнеса в индустрии красоты
Авторские программы обучения для владельцев,
руководителей и персонала предприятий
индустрии красоты
Об авторе
Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"
 |
Лучшие задания на устройство мироздания. 1-4 классы Зеленко С.
В сборник включены занимательные задания, кроссворды, головоломки, загадки, лабиринты, шифровки, решение которых поможет ученикам начальной школы закрепить и расширить знания о растительном и животном мире, о природных явлениях и окружающей среде.... |
|
Словарные филворды и головоломки. Игры со словами для детей Зеленко С.
В сборник включены игровые задания в виде филвордов, кроссвордов, кейвордов, лабиринтов, ребусов и шифровок, решение которых поможет ученикам начальных классов закрепить знание словарных слов за курс младшей школы. Задания специально разработаны таким образом, чтобы сделать процесс запоминания сложной учебной информации простым и увлекательным.... |
|
Математические судоку и лабиринты. Игровые задания для детей Зеленко С.
Сборник математических судоку и лабиринтов включает занимательные задания, которые помогут ученикам начальных классов выучить и закрепить табличные случаи умножения и деления.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Кобзева В., Как создать Отличный Сервис в салоне красоты: Практическое руководство в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
