Кинг Б., Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг
Олимп-Бизнес, 2012 г., 512 стр., 978-5-9693-0195-5, 978-981-4302-07-4
Описание книги
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
Часть 1. Перемены в поведении клиентов
Глава 1. Чему научили клиентов Интернет и
смартфоны
Глава 2. Измерение клиентского опыта
Часть 2. Как склеить то, что разбито:
усовершенствование каналов
Глава 3. Вернемся к отделению, где важен каждый
клиент
Глава 4. Пожалуйста, повесьте трубку и
попробуйте еще раз: контактные центры и IVR
Глава 5. Всемирная паутина: старше 10 лет, но все
еще не работает
Глава 6. Мобильный телефон: новый Интернет и
конец наличных?
Глава 7. Банкоматы и банковское
самообслуживание: взаимодействие и контроль
Глава 8. Ориентируйтесь в динамике быстрых
изменений
Часть 3. Дорога вперед за границы каналов
Глава 9. Глубокое влияние: технологии и
разрушительное новаторство
Глава 10. Внесетевой потребительский опыт:
больше сложностей, больше выбора
Глава 11. Появление просьюмера: коллективный
разум, социальные сети и Web 2.0
Глава 12. Будущее платежей и наличных: RFID,
использование биометрических данных,
микроплатежи между физическими лицами,
электронные деньги
Глава 13. Смерть рекламы: предиктивные и
прекогнитивные продажи и маркетинг
Глава 14. Дорожная карта Банка 2.0
Часть 4. Глоссарий и используемые источники
Об авторе
Отзывы
То что они переживали лет 5-7 назад уже приходит к нам.
Прочитав, становится ясным в каком направлении будут развиваться наши банки в ближайшее время.
К переводу замечаний нет.
Простите, но не могли бы Вы немного конкретизировать Ваши претензии к переводу? Я представитель издательства и мы всегда стремились к высочайшему качеству и готовы исправлять допущенные неточности и ошибки в будущих изданиях. Если Вас не затруднит, пожалуйста, свяжитесь со мной по почте ktoporkov@olbuss.ru. С уважением, Кирилл.
Последние поступления в рубрике "Брэндинг"
 |
Создайте личный бренд. Как находить возможности, развиваться и выделяться Юрген С.
О книге Юрген Саленбахер исследует работы ведущих теоретиков в области бизнес-культуры и объясняет, как методы брендинга могут помочь нам развивать творческое мышление.... |
 |
Asia Branding Schultz D., Melewar T., Nguyen B.
This is an edited collection examining different elements of branding within the context of Asia. Written by experts, it provides insights into current applied research on the relationship between companies, brands and consumers across key Asian economies.... |
 |
Advertising Next Himpe T.
This book has a simple objective: to explore, illustrate and define a new set of rules for brand behaviour in the digital age. Almost overnight, and throughout the world, brands have been forced into a radical rethink of how they behave and interact with people.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Кинг Б., Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
