Завадский М., Мастерство продажи
серия: Продажи на 100%
Питер, 2011 г., 978-5-459-00630-8, 978-5-94723-749-8
Описание книги
Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах
Читать онлайн
Доступен для чтения фрагмент книги
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
Вступление
Введение в продажу
Качества успешного продавца
Желание и готовность работать в продаже
Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу)
Положительное (позитивное) отношение
Готовность постоянно учиться
Знание своего продукта
Умение фокусироваться на том, что делаете
Честность
Настойчивость
Забота о клиенте
Распространенные ошибки торгового персонала
Отношение к клиенту как к противнику
или сопернику
Игнорирование поиска новых клиентов
"Потеря интереса" к клиенту после получения
денег
Недооценка клиента
Суждение о клиенте по внешнему виду
Нежелание слушать клиента
Давление на клиента: "купи, купи"
Нежелание просить у удовлетворенного клиента
рекомендацию для контакта
Обсуждение с потенциальным и/или новым
клиентом запретных тем
Критика и/или унижение конкурентов
Кто такой потенциальный клиент?
Роли, выполняемые людьми в организациях
Основы построения взаимоотношений с клиентами
Основы невербального общения (язык
телодвижений)
Страхи клиента
Типы личностей клиентов
Смелый (холерик)
Искренний (меланхолик)
Дружелюбный (сангвиник)
Компетентный (флегматик)
Язык выгоды
Умение слушать
Вопросы в продаже
Категории вопросов:
Эффективная презентация
Основные законы проведения презентации.
Возражения и отговорки
Продажа группе людей
"Сигналы покупки*
Использование телефона в продаже
Законы делового общения по телефону
Назначение встречи по телефону
Основы обслуживания клиентов
Основные рекомендации по эффективному
обслуживанию клиентов
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
Статистика о клиентах
О недовольных клиентах
От одного вашего клиента о вас узнают
Послесловие
Библиография
Об авторе
Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"
 |
Математика. Подготовка к ЕГЭ. Задачи с параметрами.10-11 классы
В предлагаемом пособии представлен обширный материал, посвященный двум заключительным и сложным темам ЕГЭ профильного уровня: задачам с параметрами и числам и их свойствам. На многочисленных примерах с подробными решениями и обоснованиями (как и требуется на экзамене) показаны различные методы и решения задач.... |
|
План счетов бухгалтерского учета с последними изменениями
Читателю предлагается самая последняя редакция Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению с учетом последних приказов Минфина РФ. План счетов - это важнейший инструмент бухгалтерского учета, настольная книга для каждого практического бухгалтера.... |
|
На ферме. Книжка с наклейками
Игры с наклейками - занятие не только интересное, но и полезное. С этой книгой малыш познакомится с различными видами транспорта, потренируется решать простые логические задачки и находить соответствия.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Завадский М., Мастерство продажи в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
