Первый деловой звонок в незнакомую организацию или незнакомому человеку называется "холодным звонком". Кто из нас не испытывал робость, скованность или даже страх, прежде чем сделать его? Какими будут наши первые слова? Что сказать, чтобы собеседник не бросил трубку? Как привлечь его внимание и пробудить интерес? Как реагировать на реплику на другом конце провода? Как договориться о встрече? В конце концов, как правильно задавать вопросы и достойно отвечать на возражения, чтобы добиваться положительных результатов?! Второе издание книги дополнено новыми практическими примерами. Книга дает ответы на многие вопросы. волнующие менеджеров по продажам, которые работают на телефоне. Она будет полезна всем, кто стремится, переборов страх, научиться дозваниваться в любое место и эффективно вести переговоры с потенциальным клиентом и деловым партнером.

Вступительное слово
Предисловие ко второму изданию
Введение
Как же выглядит менеджер по прямым продажам?
Что знает менеджер прямых продаж и о чем
не догадываются его коллеги
Что же на самом деле продает менеджер,
работая по методике "холодных звонков"?
Кто главный конкурент менеджера прямых
продаж?..
Какие шаги предпринимает менеджер
в начале работы на телефоне?
Составление "холодного" списка потенциальных
клиентов
Какое главное оружие менеджера по "холодным
звонкам"?
На каком языке должен говорить менеджер
прямых продаж?
Какие бывают вопросы и что не должен
произносить
менеджер по "холодным звонкам"?
План первого звонка менеджера прямых продаж
Как менеджер по продажам составляет
коммерческое
предложение
Какие тактики избирает менеджер при разговоре
с секретарем потенциального клиента
Какими способами может завладеть вниманием
собеседника менеджер по продажам?
Какие вопросы необходимо задать, чтобы
выяснить
потребности клиента?
Как менеджер по продажам назначает деловую
встречу
Как менеджер по продажам составляет свой
личный
сценарий
Что означает слово "время" для менеджера прямых
продаж?
Где еще можно применять на практике методику
"холодных звонков"
Типичные возражения, возникающие при первом
звонке клиенту
Какие еще есть способы работы с возражениями
....
Как отвечает на стандартные отговорки секретаря
менеджер прямых продаж
Типичные возражения лица, принимающего
решения
Как менеджер по продажам осуществляет
повторный звонок
Как менеджер по прямым продажам отвечает
на входящие звонки
Факторы, приводящие к стрессу
при "холодных звонках"
В какие игры играет менеджер прямых продаж
Заключение