Рассматриваются теоретические и практические основы маркетинга взаимоотношений клиента и организации, этапы их становления. Показывается роль клиента в маркетинговой деятельности организации. Описываются методы использования концепции маркетинга для определения ценности клиента. Анализируются основные факторы, влияющие на ценность клиента в маркетинге взаимоотношений. Характеризуются рыночные и ресурсные потенциалы клиента, а также психологические детерминанты его ценности. Приводятся тесты и контрольные вопросы. Для студентов вузов экономических специальностей. Полезно специалистам, связанным с маркетинговой деятельностью.

Акулич И.Л.
Акулич Иван Людвигович - заведующий кафедрой маркетинга Белорусского Государственного Университета. Родился 8 сентября 1946 года в г.п. Глуск, Могилевской области, Республика Беларусь.
В 1968 году окончил Латвийский университет (г.Рига) по специальности «Прикладная математика». После окончания Латвийского университета работал ассистентом, старшим преподавателем, доцентом, профессором, заведующим кафедрой экономики и управления производством Латвийского университета. В БГЭУ работает с 1992 года профессором кафедры управления предприятиями торговли, а с 1994 года является заведующим кафедрой маркетинга.
В 1974 году заочно окончил аспирантуру при Институте Экономики Академии наук Латвии и в этом же году защитил кандидатскую диссертацию в Совете при Институте экономики Эстонии. Одновременно получил ученое звание доцента.
В 1990 году окончил докторантуру при МГУ им. М.В.Ломоносова и защитил диссертацию на соискание ученой степени доктора экономических наук. В этом же году получил ученое звание профессора по кафедре экономики и управления производством.
Общее количество опубликованных работ равно 346, в том числе 3 монографии, 16 учебников и учебных пособий с грифом Минобразования СССР, Латвийской Республики и Республики Беларусь. Является Лауреатом премии Совета Министров Латвии.
Неоднократно отмечен почетными грамотами Министерств образования Республики Беларусь и Латвии. Неоднократный Президентский стипендиат.
Является членом Совета БГЭУ, членом Совета по защите докторских диссертаций, членом редколлегий ряда журналов и научных изданий. Под непосредственным руководством выполнена одна докторская и семь кандидатских диссертаций