Системно раскрыты базовые понятия, проблемы и инструменты маркетингового подхода к управлению качеством (менеджменту качества), реализации основных бизнес-функций и процессов. Представлены перспективные направления и формы деятельности по управлению качеством, в том числе в аспекте общего менеджмента. Фактические данные, примеры, ситуации отражают практику управления качеством в современных условиях.Предназначено для студентов, преподавателей, слушателей систем профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации по экономическим специальностям, менеджменту, маркетингу.

Предисловие......3Введение......6Тема 1. КАК ВОЗНИКЛО И ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ......81.1. Основные понятия и категории качества......81.2. Основные понятия и категории управления......101.3. Обеспечение качества......121.4. Управление качеством......131.5. Планирование и улучшение качества......181.6. Система менеджмента качества......19Тема 2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
МЕТОДЫ ИХ ОЦЕНКИ......212.1. Виды показателей качества......212.2. Оценка уровня качества продукции......262.3. Оценка уровня конкурентоспособности......33Тема 3. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ......383.1. Сущность процессного подхода......383.2. Маркетинг в управлении качеством......413.3. Политика в области качества......423.4. Планирование качества......443.5. Организация работ в области качества......453.6. Обучение персонала......463.7. Мотивация персонала......483.8. Контроль качества......493.9. Статистический контроль качества......533.10. Информация о качестве......583.11. Разработка мероприятий......603.12. Принятие решений......613.13. Реализация (внедрение) мероприятий......63Тема 4. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ......644.1. Основы комплексного и системного подходов к управлению качеством......644.2. Организация управления качеством на отечественных предприятиях......664.3. Зарубежный опыт управления качеством......714.4. Всеобщее (тотальное) управление качеством......744.5. Концепция глобального подхода к испытаниям и сертификации......764.6. Взаимосвязь управления качеством с общим менеджментом......77Тема 5. ТЕХНИЧЕСКОЕ НОРМИРОВАНИЕ И СТАНДАРТИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ......805.1. Сущность технического нормирования и стандартизации......805.2. Международная стандартизация......865.3. Государственная система технического нормирования и стандартизации......905.4. Нормативные документы организации......935.5. Международные стандарты ИСО 9000
ИСО 14000 и система QS 9000 по обеспечению качества и управлению качеством продукции......94Тема 6. СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ......1056.1. Разработка системы менеджмента качества на предприятии......1056.2. Внедрение системы менеджмента качества......1126.3. Обеспечение функционирования системы менеджмента качества......1146.4. Совершенствование системы менеджмента качества......116Тема 7. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ......1187.1. Основы оценки соответствия......1187.2. Национальная система подтверждения соответствия......1217.3. Схемы сертификации и условия их применения......1227.4. Сертификация продукции......1257.5. Сертификация систем менеджмента качества......1267.6. Декларирование соответствия......1277.7. Подтверждение соответствия на основе практики Европейского союза......129Тема 8. МЕТРОЛОГИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ......1318.1. Общие сведения о метрологии......1318.2. Средства измерений. Виды средств измерений......1378.3. Организационно-правовые основы метрологической деятельности......1418.4. Обеспечение единства измерений в системе менеджмента качества......1448.5. Международные организации по метрологии......145Тема 9. ЭКОНОМИКА И КАЧЕСТВО......1499.1. Основные категории экономики управления качеством......1499.2. Классификация и регулирование затрат на качество......1519.3. Определение затрат на сертификацию продукции
услуг и систем качества......1559.4. Расчет экономических потерь от погрешности измерений......1569.5. Экономическая эффективность от повышения качества и управления качеством......1579.6. Функционально-стоимостный анализ при управлении затратами на обеспечение качества......161Заключение......164Литература......167