Информация о книге

978-5-9614-1006-8

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Экономика. Бизнес » Общие вопросы экономики » Основы экономики » Управление качеством услуг. Метод Human Sigma

Флеминг Д., Управление качеством услуг. Метод Human Sigma

Альпина Бизнес Букс, 2009 г., 978-5-9614-1006-8


Описание книги

"Качество на 100%" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди - не машины, и к ним неприменимы "конвейерные" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma - метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma! Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Благодарности
Введение
"Терминаторская" школа менеджмента
Глава 1
Управление качеством
Глава 2
Человеческие системы
и основные показатели работы организма
Глава 3
Эмоции как основа приверженности клиента
компании
Глава 4
Контакт с потребителем
и эмоциональная привязанность
Глава 5
Эмоциональная привязанность:
доверие и справедливость
Глава 6
Эмоциональная привязанность: чувство гордости и
страстной
приверженности компании
Глава 7
Завоюйте их умы, и вы завоюете их сердца
Глава 8
Вовлеченность сотрудников
Глава 9
Как повысить вовлеченность
Глава 10
Изменчивость на локальном уровне -
бедствие организации
Глава 11
Human Sigma в действии
Глава 12
Стратегии и тактики Human Sigma: оценка,
вмешательство и стимулирование
Глава 13
Оценка
Глава 14
Внедрение изменений /вмешательство
Глава 15
Стимулирование сотрудников
Заключение
Об авторах
Приложение
Ссылки


Об авторе

Флеминг Д.
Возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями, посвященными вовлеченности потребителей и использованию метода Human Sigma. Консультирует компании во всем мире, оказывая им помощь в работе по повышению вовлеченности потребителей и росту общей экономической эффективности. Джим Асплунд возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями в области повышения эффективности компании на базе сильных сторон сотрудников. Является одним из ведущих разработчиков методологии Института Гэллапа и специализируется на комплексных исследованиях.

Последние поступления в рубрике "Основы экономики"



Научно-справочный аппарат к книге. К. Маркс \ Научно-справочный аппарат к книге. К. Маркс \"Капитал. Критика политической экономии\". В 4-х томах. Предисловия к русскоязычным изданиям (1899-1989). Предисловия К. Каутского. Примечания и указатели Маркс К.

В настоящей книге собран научно-справочный аппарат ко всем четырем томам «Капитала» Карла Маркса. Воспроизводятся предисловия ко всем томам, которые были опубликованы в различных русскоязычных изданиях «Капитала»,......

Научно-справочный аппарат к книге: К. Маркс \ Научно-справочный аппарат к книге: К. Маркс \"Капитал. Критика политической экономии\". В 4-х томах. Предисловия к русскоязычным изданиям (1899--1989). Предисловия К. Каутского. Примечания и указатели Маркс К.

В настоящей книге собран научно-справочный аппарат ко всем четырем томам «Капитала» Карла Маркса. Воспроизводятся предисловия ко всем томам, которые были опубликованы в различных русскоязычных изданиях «Капитала»,......

Основы теоретического исследования экономического пространства Основы теоретического исследования экономического пространства Наумов С.Г.

В монографии изложены авторский подход и принципы теоретического исследования экономического пространства в условиях глубоких технологических сдвигов и связанных с ними социально-экономических преобразований. Автор фокусирует внимание на наименее......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Флеминг Д., Управление качеством услуг. Метод Human Sigma в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.