Умение вести себя достойно в любой деловой ситуации сродни настоящему искусству. Эта книга для вас, если вы хотите научиться заводить разговор, даже если вы позабыли имя собеседника, создавать позитивное первое впечатление, уверенно вести светскую беседу, умело исправлять неловкие ситуации при общении. Издание затрагивает не только вопросы деловой беседы и поведения, но и правила современной бизнес-переписки, телефонной беседы, присутствия на презентациях, приемах и встречах. Специальный раздел посвящен особенностям делового туризма и международного этикета. Автор книги является одной из самых известных в США специалистов в области делового общения. Она проводит тренинги и семинары по вопросам бизнес-этикета в фирмах, которые входят в список Fortune 500, консультирует руководителей крупных компаний и политических лидеров. Рекомендуется всем, кто хочет совершенствовать этику делового общения.

Благодарности
Глава 1. От мелочей многое зависит
Глава 2. Официальное представление
Нюансы правильного официального представления
Важнейшие жесты
Подводные камни и способы их обойти
Глава 3. Светская беседа
Маленькие сложности
Опасные темы
Безопасные темы
Помимо слов
Глава 4. Установление деловых контактов
Перед мероприятием
В день мероприятия
После мероприятия
Глава 5. Навыки общения по телефону
Как получить максимальную пользу от телефона
Глава 6. Электронная почта
Прежде чем нажать на кнопку "Отправить"
Электронные письма в другие страны
Глава 7. Обеденный этикет
Подготовительные мероприятия
Мастерство обращения с чеком
Правила посадки
Заказ
Когда уместен десятиминутный рассказ о товаре
Молитва
Произнесение тоста
Американский и континентальный стили
проведения застолья
Безмолвный сигнал персоналу
Специфические ситуации
Наиболее распространенные сложности:
как с ними справляться
Глава 8. Презентации
Технологическая составляющая
Одежда
Визуальные материалы и Power Point
Ответы на вопросы
Глава 9. Встречи
Как договариваться о встрече
Собирайтесь рационально, путешествуйте налегке
Глава 10. Тендерные вопросы
В дверях
Внешность и вопросы пола
Личный контакт
Глава 11. Одежда и обувь
Мужская одежда
Женская одежда
Вопросы выбора одежды, касающиеся как мужчин,
так и дам
Глава 12. Визитные карточки
Выбор своей визитной карточки
Где хранить визитные карточки
Как подать свою визитную карточку
Как получать визитные карточки
Когда надлежит обмениваться визитными
карточками?
Глава 13. Путешествия и этикет в других странах
Как культура влияет на бизнес
В дороге
Бизнес в иных странах
Об авторе