Книга написана на базе учебного курса по подготовке к сдаче экзаменов на получение международного сертификата CompTIA A+. В ней собраны и систематизированы исчерпывающие сведения об аппаратной части ПК, операционной системе и архитектуре сетей. Рассмотрены основные компоненты ПК (процессоры, модули памяти и др.) и периферийные устройства (принтеры, сканеры и др.). Описаны вопросы их установки, модернизации, идентификации, диагностики и технического обслуживания. Рассмотрены настройка, диагностика и восстановление после сбоя ОС Windows. Показано использование командной строки, а также команд DOS для диагностики проблем с компьютером. Описаны сетевые технологии и протоколы, практические вопросы установки и настройки сетевых компонентов. Уделено внимание вопросам безопасности. На диске расположены экзаменационные вопросы на русском и английском языках, а также электронная версия оригинальной книги. Для пользователей ПК, учащихся и студентов.

ОБ АВТОРЕ
ПОСВЯЩЕНИЕ
БЛАГОДАРНОСТИ
ВВЕДЕНИЕ
Организация книги
Соглашения, используемые в книге
Специальные элементы
Советы по сдаче экзамена
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕРМИНЫ И
ПОНЯТИЯ
Общие сведения
Система ПК
Корпуса системных блоков
Форм-факторы
Источники питания
Системные (материнские) платы
Микропроцессор
Чипсеты
Память RAM и ROM
Базовая система ввода/вывода
Установки конфигурации системы
Разъемы расширения
Адаптерные платы
Устройства хранения данных
Съемные носители
Периферийные устройства и порты
Видеомониторы
Принтеры
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решение задачи
ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЕ ПЛАТЫ ПК
Общие сведения
Форм-факторы системных плат
Системные платы ATX
Системные платы BTX
Низкопрофильные форм-факторы
Чипсеты для процессоров Pentium
Частота системных шин
Слоты расширения
Локальная шина PCI
Шина PCI-X
Шина PCI Express
Слоты AGP
Слоты AMR и CNR
Разъемы портов ввода/вывода
Разъемы встроенных контроллеров дисководов
Разъемы SCSI
Процессорные разъемы
Щелевые и гнездовые процессорные разъемы
компании AMD
Разъемы для памяти DRAM
Память CMOS
Утилиты настройки CMOS
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 3. МИКРОПРОЦЕССОРЫ
Общие сведения
Микропроцессоры компании Intel
Процессор Pentium
Процессоры Pentium усовершенствованной
архитектуры
Двухядерные процессоры Intel
Улучшенные микропроцессорные технологии Intel
Процессоры AMD
Процессоры Athlon 64
Процессоры Duron
Двухядерные процессоры Athlon
Процессоры Opteron
Тактовые частоты микропроцессоров
Уровни напряжения источников питания
Конфигурирование микропроцессоров и шин
Радиаторы, вентиляторы и системы охлаждения
Модуль теплового баланса для системных плат BTX
Высокотехнологические системы охлаждения
Кэш-память
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решение задачи
ГЛАВА 4. ОПЕРАТИВНАЯ ПАМЯТЬ
Память SRAM и DRAM
Высокотехнологическая память RAM
Усовершенствованная память SDRAM
Память SRAM
Схематика регенерации
Обнаружение и исправление ошибок памяти
Кэш-память
Модули памяти
Модули памяти RIMM
Быстродействие памяти
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решение задачи
ГЛАВА 5. СИСТЕМЫ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
Общие сведения
Персональные видеорекордеры
Системы RAID
Дисководы гибких дисков
Накопители на магнитной ленте
Оптические накопители
Дисководы компакт-дисков
DVD-диски
Интерфейсы дисководов
Интерфейсы внутренних дисководов
Интерфейс IDE/ATA
Последовательный интерфейс ATA (SATA)
Интерфейс дисководов гибких дисков
Интерфейс SCSI
Съемные носители
Флэш-память
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
ГЛАВА 6. ПЕРИФЕРИЙНЫЕ УСТРОЙСТВА И ПОРТЫ
Интерфейсы ввода/вывода
Инициирование передач данных ввода/вывода
Выделение системных ресурсов
Порты, кабели и разъемы
Разъемы PS/2
Универсальная последовательная шина (USB)
Шина IEEE-1394 (FireWire)
Разъемы для устройств мультимедиа
Унаследованные порты
Параллельные порты принтера
Последовательные порты RS-232
Игровые порты
Типичные периферийные устройства ПК
Клавиатуры
Позиционирующие устройства
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 7. УСТАНОВКА, ОБНОВЛЕНИЕ,
КОНФИГУРИРОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ
КОМПОНЕНТОВ ПК
Установка устройств хранения данных
Установка внутренних устройств хранения данных
Установка дисководов жестких дисков
Установка адаптерных плат SCSI
Установка приводов CD- и DVD-дисков
Установка пишущих приводов CD- и DVD-дисков
Установка дисководов гибких дисков
Установка внешних устройств хранения данных
Обновление и оптимизирование приводов дисков
Обновление дисковода жестких дисков
Усовершенствование подсистемы привода дисков
Установка систем видеовывода
Установка стандартных устройств ввода ПК
Установка сканеров
Установка сканеров штрихкодов
Установка звуковых плат
Установка цифровых камер
Установка периферийных устройств на основе
адаптерных плат
Установка устройств с интерфейсом USB,
IEEE-1394, PCMCIA и IrDA
Обновление периферийных устройств
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 8. ОСНОВЫ ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ
НЕПОЛАДОК И МЕТОДЫ ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
Основы поиска и устранения неисправностей ПК
Диагностические и ремонтные инструменты
Сбор информации
Начальные шаги процесса поиска и устранения
неисправностей
Коды ошибок
Определение области местонахождения проблемы
Использование мультиметра
Использование пакетов программ диагностики
Базовое профилактическое обслуживание
Чистка
Процедуры профилактического обслуживания
Обслуживание и уход за дисплеями
Обслуживание и уход за приводами жестких дисков
Обслуживание и уход за приводами сменных
носителей
Обслуживание и уход за устройствами ввода
График профилактического обслуживания
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 9. ПРОДВИНУТЫЕ МЕТОДЫ ПОИСКА И
УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПК
Продвинутые методы диагностики
Изолирование проблем источника питания
Проверка системы, не подающей признаков жизни
Диагностика проблем системной платы
Симптомы неисправностей системных плат
Проверка параметров конфигурации системы
Проверка аппаратного обеспечения
Поиск и устранение неисправностей клавиатуры
Поиск и устранение неисправностей мыши
Поиск и устранение неисправностей видеосистемы
Поиск и устранение неисправностей приводов
жестких дисков
Диагностирование приводов CD- и DVD-дисков
Поиск и устранение неисправностей дисководов
гибких дисков
Поиск и устранение неисправностей накопителей
на магнитной ленте
Диагностирование прочих систем хранения данных
на съемных носителях
Диагностирование неисправностей портов
Порты и адаптеры IEEE-1394
Симптомы проблем наследственных портов
Базовая проверка наследственных портов
Поиск и устранение неисправностей аудиоплат
Диагностирование проблем разъемов лицевой
панели
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 10. ОСНОВЫ ПОРТАТИВНЫХ ПК
Внутреннее устройство портативных компьютеров
Системные платы портативных компьютеров
Микропроцессоры портативных компьютеров
Процессоры Pentium IIIM и 4M
Процессоры Pentium M
Система маркировки Centrino
Процессоры Pentium M Celeron
Процессоры Core Duo
Мобильные процессоры компании AMD
Память портативных компьютеров
Обновление памяти портативных компьютеров
Приводы дисков портативных компьютеров
Замена и модернизация дисководов портативных
компьютеров
Дисплеи портативных компьютеров
Жидкокристаллические дисплеи
Клавиатуры портативных компьютеров
Трекболы
Сенсорная панель
Тензометрический джойстик
Внешние устройства ввода/вывода для
портативных компьютеров
Периферийные устройства хранения данных
Внешние дисководы гибких дисков
Внешние приводы компакт-дисков
Установка внешних пишущих приводов CD- и
DVD-дисков
Съемные носители
Установка внешних устройств хранения данных
Карты PC Card
Карта CardBus
Добавление памяти PC Card
Установка карт PC Card
Установка программной поддержки для карт PC
Card
Карта Mini PCI
Портативные компьютеры и сети
Портативные компьютеры и беспроводные сети
Источники питания портативных компьютеров
Энергопотребление
Управление энергопотреблением
Док-станции
Повторитель порта
Модернизация портативных компьютеров
Обновление батареи
Обновление карточек PC Card
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 11. ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ
ПОРТАТИВНЫХ КОМПЬЮТЕРОВ
Диагностирование портативных компьютеров
Распространенные проблемы ЖК-дисплеев
Замена ЖК-панели
Диагностирование клавиатур портативных
компьютеров
Диагностирование неисправностей сенсорных
панелей
Диагностирование накопителей, специфичных для
портативных компьютеров
Диагностирование проблем порта инфракрасной
связи
Диагностирование устройств PCMCIA
Диагностирование проблем питания портативных
компьютеров
Диагностирование проблем док-станций и
повторителей портов
Профилактическое обслуживание портативных
компьютеров
Небрежное обращение
Проблемы тепловыделения
Чистка
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 12. ОПЕРАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ WINDOWS
Операционные системы
Графический интерфейс пользователя
Линейка операционных систем Windows NT
Windows 2000
Windows XP
Windows Server 2003
Windows Vista
Система навигации Windows 2000 и Windows XP
Рабочий стол Windows 2000/XP
Раскрывающиеся меню
Панель задач
Меню Пуск
Панель управления Windows 2000
Проводник Windows
Вариации интерфейса Windows XP
Интерфейс Windows XP Media Center Edition
Процедуры командной строки
Работа в командной строке
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 13. ОСНОВНЫЕ СТРУКТУРЫ WINDOWS
Общие сведения
Процесс запуска аппаратной части ПК
Процесс загрузки операционных систем Windows
2000 и Windows XP
Структуры Windows 2000/XP
Управление системной памятью
Реестр Windows 2000/XP
Файловая система Windows 2000/XP
Управление разделами диска
Высокоуровневое форматирование
Файловая система FAT
Файловая система NTFS
Файлы и имена файлов
Типы файлов
Файлы в Windows 2000 и Windows XP
Сжатие и шифрование файлов
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 14. УСТАНОВКА И ОБНОВЛЕНИЕ
ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Общие сведения
Установка операционных систем Windows 2000/XP
Методы установки
Подготовка жесткого диска
Управление заплатками и пакетами обновлений
Диагностирование общих проблем установки
Установка Windows 2000 Professional
Проблемы с установкой Windows 2000/XP
Установка Windows XP Professional
Аппаратные требования для установки Windows XP
MCE
Проблемы с установкой Windows XP
Обновление операционной системы
Обновление операционной системы до Windows
2000
Обновление операционной системы до Windows ХР
Обновление с локального носителя
Возможные проблемы при обновлении
Двойная загрузка
Установка и добавление драйверов устройств
Драйверы устройств для Windows 2000/XP
Драйверы SATA
Как найти требуемые драйверы
Подписывание драйверов
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 15. ОПТИМИЗАЦИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ
СИСТЕМЫ
Общие сведения
Оптимизация работы Windows 2000/XP
Оптимизация виртуальной памяти
Оптимизация жестких дисков
Управление временными файлами
Оптимизация системных служб
Модифицирование процесса загрузки компьютера
Контроль производительности системы
Мониторинг производительности посредством
Диспетчера задач
Мониторинг приложений посредством Системного
монитора
Обслуживание программного обеспечения
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решение задачи
ГЛАВА 16. УТИЛИТЫ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Инструменты Windows для управления дисками
Очистка диска
Утилита chkdsk
Дефрагментация жесткого диска
Резервное копирование
Утилита Съемные ЗУ
Инструменты управления системой Windows 2000/XP
Просмотр событий
Сведения о системе
Восстановление системы в Windows XP
Диспетчер задач
Диспетчер устройств
Настройка системы
Удаленный рабочий стол и Удаленный помощник
Средства управления файлами
Редакторы Windows
Доктор Ватсон
Утилиты командной строки
Средства устранения неполадок Windows
Справка через Интернет
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 17. ОСНОВЫ ТЕХНИЧЕСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ
НЕИСПРАВНОСТЕЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Общие сведения
Общий процесс диагностирования операционной
системы
Диагностирование проблем, возникающих при
запуске компьютера
Общие проблемы с загрузкой и запуском
операционной системы
Инструменты для решения проблем запуска
Windows 2000/XP
Использование утилиты Восстановление системы
Windows XP
Решение проблем с запуском Windows 2000/XP
Распространенные эксплуатационные проблемы
операционных систем
Проблемы с дополнительными устройствами
Диагностирование причин ошибок останова
Проблемы с приложениями под Windows 2000/XP
Проблемы с печатью в Windows
Дистанционное управление рабочим столом
Настройка компьютера на дистанционное
управление рабочим столом
Установление сеанса дистанционного управления
рабочим столом
Удаленный помощник
Установка сеанса с удаленным помощником
Консоли средства Удаленный помощник
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 18. ПРИНТЕРЫ И СКАНЕРЫ
Общие сведения
Типы принтеров
Шрифты
Основные компоненты принтера
Матричные принтеры
Механика матричного принтера
Термопринтеры
Струйные принтеры
Лазерные принтеры
Сублимационные принтеры
Установка принтера
Принтеры с интерфейсом USB
Сетевые принтеры
Беспроводные интерфейсы принтеров
Инфракрасные порты принтеров
Унаследованные интерфейсы принтеров
Драйверы принтеров
Настройка панели управления принтера
Калибровка принтера
Дополнительные модули принтеров
Печать в Windows
Установка принтеров в Windows
Свойства принтера
Сетевая печать в Windows
Сканеры
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 19. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРИНТЕРОВ И СКАНЕРОВ
Общие сведения
Обслуживание принтеров
Общие процедуры диагностирования принтеров
Диагностирование матричных принтеров
Проблемы с источниками питания матричных
принтеров
Расходные материалы для матричных принтеров
Печатающая головка не печатает
Печатающая головка не двигается
Не подается бумага
Диагностирование струйных принтеров
Проверка настроек струйного принтера
Расходные материалы струйных принтеров
Печатающая головка не печатает
Печатающая головка не двигается
Не подается бумага
Диагностирование лазерных принтеров
Расходные материалы лазерных принтеров
Принтер полностью или частично не
функционирует
Отсутствующая печать или печать низкого
качества
Бумага не подается или заедает
Диагностирование сканеров
Проблемы с качеством изображения
Проверка хост-компьютера
Интерфейсные кабели
Профилактическое обслуживание и вопросы
безопасности
Профилактическое обслуживание матричных и
струйных принтеров
Лазерные принтеры
Вопросы безопасности при работе с лазерными
принтерами
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 20. ОСНОВЫ СЕТЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Локальные сети
Топологии локальных сетей
Схемы управления сетями
Устройства сетевого взаимодействия
Сетевые носители передающей среды
Медные кабели
Волоконно-оптические кабели
Кабель для прокладки в пленуме
Беспроводные инфракрасные каналы связи
Беспроводные радиоканалы связи
Сетевые архитектуры
Ethernet
Сетевые протоколы
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 21. ПОСТРОЕНИЕ ЛОКАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Установка и настройка сетевых компонентов
Платы сетевых адаптеров
Установка платы сетевого адаптера
Оптимизация сетевого адаптера
Установка беспроводных локальных сетей
Установка сетевых компонентов в Windows 2000/XP
через Панель управления
Конфигурирование клиентов в Windows 2000/XP
Конфигурирование протоколов в Windows 2000/XP
Работа с сетями Novell NetWare
Общие сетевые ресурсы
Создание общих сетевых ресурсов
Подключение сетевых дисков
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 22. ГЛОБАЛЬНЫЕ СЕТИ
Общие сведения
Соединение с Интернетом
Поставщики интернет-услуг
IP-адрес
Интернет-домены
Методы доступа в Интернет
Доступ к Интернету через локальную сеть
Дозвон модемом
Подключение через телефонную линию ISDN
Технология DSL
Кабельные модемы
Установка цифровых модемов
Спутниковый доступ в Интернет
Беспроводный доступ в Интернет
Передача голоса по IP-сетям (VoIP)
Протокол TCP/IP
Состав протокола TCP/IP
Интернет-ресурсы
Всемирная паутина - WWW
Протокол FTP
Электронная почта
Протокол SSL
Удаленный терминал telnet
Браузеры
Настройка безопасности браузера
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 23. ДИАГНОСТИРОВАНИЕ СЕТЕВЫХ
НЕПОЛАДОК
Основные методики диагностирования сетевых
неполадок
Средства диагностирования сетевых проблем
Диагностирование локальных сетей
Проблемы доступа к ресурсам
Проверка сетевого адаптера
Проверка исправности кабелей
Проверка устройств сетевого взаимодействия
Проблемы локальных сетей, связанные с Windows
Диагностирование беспроводных сетей
Диагностирование проблем с печатью на сетевой
принтер
Диагностирование проблем в глобальных сетях
Диагностирование проблем широкополосных
подключений
Диагностирование проблем модемного дозвона
Проверка настроек Windows для модема
Диагностирование проблем браузеров
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 24. БЕЗОПАСНОСТЬ
Общие сведения
Компьютерная безопасность
Контроль доступа
Обеспечение безопасности аппаратной части
компьютера
Безопасность окружающей среды
Безопасность электронных данных
Сетевая безопасность Windows
Администрирование сетей Windows
Организация безопасности в беспроводной среде
Защита от вредоносного программного обеспечения
Вирусы
Разработка и реализация защиты от вредоносных
программ
Социальная инженерия
Фишинг
Фарминг
Перехват сеанса
Кража личности
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решение задачи
ГЛАВА 25. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ НА
РАБОЧЕМ МЕСТЕ И ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
Безопасность на рабочем месте
Рабочее место
Безопасность персонала
Техника безопасности при работе с лазерами и
нагревателями
Защита компьютерной системы
Защита линий электропитания
Защита от электростатического разряда
Утилизация компьютерного оборудования
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 26. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ОБЩЕНИЕ С
КЛИЕНТАМИ
Навыки обслуживания клиентов
Подготовка
Установите личностный контакт
Подайте себя как профессионал
Будьте предупредительны
Слушайте и общайтесь
Завершение
Отзывчивость
Ответственность
Гибкость
Профессионализм
Порядочность
Разрешение конфликтов
Общение по телефону
Оформление документации и завершение работы
Содержите рабочее место в порядке
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ГЛАВА 27. УСТАНОВКА И МОДЕРНИЗАЦИЯ
ОСНОВНЫХ КОМПОНЕНТОВ ПЕРСОНАЛЬНОГО
КОМПЬЮТЕРА
Общие сведения
Вопросы совместимости системной платы
Замена системной платы
Отсоединение внешних систем ввода/вывода
Снятие кожуха системного блока
Извлечение адаптерных плат
Отсоединение кабелей от системной платы
Извлечение системной платы из корпуса
компьютера
Замена модульных устройств системной платы
Установка микропроцессора
Установка картриджных процессоров
Настройка рабочей частоты процессора
Радиаторы, вентиляторы и системы охлаждения
Установка модулей памяти
Замена источника питания
Установка источника питания
Аспекты для рассмотрения при выборе источника
питания
Модернизация и оптимизация системы
Модернизация системной платы
Вопросы для подготовки к экзамену
Ответы и объяснения
Решения задач
ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ