Официальный учебный курс Microsoft (MOAC) посвящен поддержке пользователей Windows XP Professional и Windows XP Home Edition и устранению неполадок операционной системы Microsoft Windows XP. Экзамен по данному курсу (70-271) является одним из двух обязательных экзаменов для получения статуса "Сертифицированный специалист по технической поддержке Microsoft Windows XP" (Microsoft Certified Desktop Support Technician, MCDST). Обзорные вопросы и упражнения в конце каждой главы дадут возможность убедиться в правильности усвоения материала. Закрепить полученные знания поможет сборник практических занятий, упражнения в котором соответствуют главам курса. Данный курс предназначен для людей, начинающих изучение информационных технологий, которые хотят заниматься поддержкой пользователей Windows XP Professional, а также для всех, кто хочет сдать сертификационный экзамен Microsoft № 70-271.

Об этой книге
Кому адресована эта книга
Требования к слушателям
Структура теоретического руководства
Содержимое компакт-диска
Структура руководства к практическим занятиям
Обозначения
Сочетания клавиш
Материалы для подготовки к экзамену
Программа сертификации специалистов Microsoft
Техническая поддержка
Об авторах
Глава 1. Введение в поддержку настольных систем
Введение в поддержку пользователей
Обзор корпоративных сред
Обзор некорпоративных сред
Обзор основных процедур по устранению
неполадок
Заключение
Глава 2. Установка Windows ХР
Установка Windows ХР
Устранение неполадок при установке Windows ХР
Активация и обновление Windows ХР
Устранение неполадок при запуске Windows ХР
Заключение
Глава 3. Локальные пользователи и группы
Поддержка локальных учетных записей
пользователей
и групп пользователей
Устранение неполадок при входе в систему
Поддержка параметров безопасности
и локальной политики безопасности
Заключение
Глава 4. Поддержка рабочего стола Windows
Устранение неполадок, связанных с панелью
задач и меню Start
Языковая поддержка
Заключение
Глава 5. Поддержка доступа к файлам и папкам в
Windows ХР
Управление файлами и папками
Поддержка разрешений NTFS
Поддержка общих папок
Поддержка простого общего доступа к файлам
Поддержка автономных файлов
Глава 6. Установка и управление оборудованием
Установка оборудования
Поддержка оборудования и устранение неполадок
Поддержка драйверов устройств и устранение
неполадок
Поддержка профилей оборудования
Заключение
Глава 7. Поддержка видеоадаптеров, устройств
ввода/вывода
и ACPI
Настройка устройств отображения и устранение
неполадок
Настройка устройств ввода/вывода и устранение
неполадок
Настройка ACPI и устранение неполадок
Заключение
Глава 8. Поддержка запоминающих устройств в
Windows ХР
Поддержка и устранение неполадок, связанных с
жесткими дисками
Поддержка съемных носителей и устранение
неполадок
Заключение
Глава 9. Управление локальными и сетевыми
принтерами
Поддержка принтеров
Использование разрешений для печати
Общий доступ к принтерам
Заключение
Глава 10. Поддержка работоспособности сети
Обзор протокола TCP/IP
Устранение сетевых неполадок
Поддержка Брандмауэра подключения к
Интернету
Использование средств удаленного доступа
Заключение
Глава 11. Поддержка Internet Explorer в Windows ХР
Настройка Internet Explorer
Устранение неполадок, связанных с Internet
Explorer
Заключение
Глава 12. Мониторинг производительности
системы
в Windows ХР
Настройка производительности в Windows ХР
Мониторинг производительности Windows ХР
Заключение
Приложение A. Service Pack 2 для Microsoft Windows
ХР
Автоматическое обновление
Брандмауэр Windows
Internet Explorer
Outlook Express
Центр обеспечения безопасности
Глоссарий
Алфавитный указатель