Представьте, каким лидером вы стали бы в современном мире с его ожесточенной конкурентной борьбой, если бы всегда могли: - вдохновлять подчиненных и поддерживать их сверхпроизводительность; - легко управлять трудными людьми; - проводить сложные перемены в офисе, не вызывая у сотрудников ни гне­ва, ни раздражения; - пресекать сплетни и слухи в коллективе; - читать мысли коллег и конкурентов; - за версту чуять ложь или блеф. Автор этой книги, д-р Дэвид Либерман, вооружает читателей теми же методами и стратегиями, которые используют сотрудники ФБР, офицеры вооруженных сил США, специалисты-психиатры и ведущие руководители крупных корпораций. Предлагаемые им приемы - нечто большее, чем стратегии или принципы поведения управляющего. Это - решения проблем вашего бизнеса, решения, которые дают вам преимущество в психологической или рыночной игре. Для руководителей компаний, менеджеров высшего и среднего звена.

Выражение благодарности
Введение
Обращение к читателям
Глава 1. Психологическая стратегия достижения
нерушимой лояльности: никогда не теряйте
сотрудников, покупателей, клиентов, или
Терпение,
терпение и еще раз терпение
Глава 2. Абсолютное управление
распространением
новостей: быстро ослабляйте воздействие
негативной огласки
Глава 3. Управление информацией личного
характера:
как пресекать сплетни и останавливать
мельницы слухов
Глава 4. Как стремительно поднимать моральный
дух
подчиненных и поддерживать
производительность,
мотивацию и счастье сотрудников... не затрачивая
при этом ни гроша!
Глава 5. Сверхнадежная стратегия,
способствующая
удерживанию сотрудников
от совершения краж
Глава 6. Взыскивайте все, что вам должны,
независимо
от того, насколько просрочены такие
задолженности
Глава 7. Превратите недоброжелателя в вашего
главного союзника
Глава 8. Возвращайте каждого потерянного
клиента,
по какой бы причине он ни ушел от вас
Глава 9. Умение управлять трудными людьми:
психологическое оправдание усилий руководителя
Глава 10. Быстро откликайтесь на любые жалобы
клиентов
и обращайте эти ситуации в свою пользу
Глава 11. Как критиковать особо чувствительных
сотрудников, не уязвляя их достоинства
Глава 12. Личная власть: миф о самодисциплине
и тайна безграничного вдохновения
Глава 13. Пять психологических ключей к
достижению
любой цели
Глава 14. Как почуять блеф за версту: самый
совершенный
способ разоблачения обмана
Глава 15. Как выяснить в ходе минутного
разговора
без каких-либо обвинений, употребляют ли
ваши сотрудники наркотики и выпивают ли
они на работе
Глава 16. Защитите себя и свой офис от хамов и
хамства
Глава 17. Как привлечь на свою сторону любое
собрание -
от коллегии присяжных заседателей до совета
директоров компании, или Как один голос
может изменить звучание хора
Глава 18. Обретите харизму и психологическую
формулу
моментального расположения людей к себе
Глава 19. Удивительный способ ладить с людьми,
имеющими
проблемы психологического характера
Глава 20. Сразу же разрешайте любые личные
конфликты
Глава 21. Легкий способ проводить трудные
изменения,
не вызывая у сотрудников страха, разочарования
и гнева