Книга знакомит с довольно широко востребованной в наше время профессией секретаря-референта. Подробно и доступно изложены требования к составлению и оформлению служебных документов, организации работы секретаря, информационно-документационному обслуживанию деятельности предприятия, а также в случае совмещения к ведению кадровой и бухгалтерской отчетности. Особое внимание уделено соблюдению правил делового этикета, протокольных требований и поведению в необычных условиях, в частности в период финансового кризиса. Для всех интересующихся секретарским делом, специалистов управленческого аппарата.

Глава 1. Кто такой секретарь-референт:
сущность профессии
Кто такой секретарь-референт?
Какие личностные качества
необходимы секретарю-референту?
Какие профессиональные качества
требуются секретарю-референту?
Что должен знать будущий секретарь-референт?
Что такое "слепой метод печати"
и как ему научиться?
Что такое скорочтение?
Каковы виды управленческих решений?
Какие существуют стили руководства?
Глава 2. Права и обязанности
секретаря-референта
В чем заключаются основные и дополнительные
обязанности секретаря-референта?
Какую ответственность несет секретарь-референт?

Какими правами обладает секретарь-референт?
Как должно выглядеть рабочее место
секретаря-референта?
Глава 3. Делопроизводство
и работа с документами
Каковы основные принципы современного
делопроизводства?
Какие типы организаций бывают?
Какие реквизиты выдаются
при учреждении фирмы?
Какие банковские реквизиты есть у организации?
Какие коды присваиваются территориальным
органом
Федеральной службы государственной статистики?
Что такое унификационная система документации?
Что такое регистрация документов?
Что называется делом?
Какие существуют реквизиты?
Какие бывают документы?
Как оформляются распорядительные документы?
Как оформляются информационно-справочные
документы?
Как оформляются кадровые документы?
Как оформляются бухгалтерские документы?
Как правильно оформить расходы на украшение
офисного помещения в честь праздника?
Как оформить расходы на проведение
праздничного вечера?
Как оформить расходы на подарки?
Как правильно оформить выплату премий
в честь праздников?
Что такое конфиденциальное делопроизводство?
Что такое коммерческая и служебная тайна?
Какие виды конфиденциальной информации
существуют?
Как работать с электронной документацией?
Что такое "электронный документ"?
Как правильно управлять
электронными документами?
Ввод и преобразование документов
Организация хранения документов
Что такое электронная цифровая подпись?
Что такое целостность и аутентичность
электронных
документов?
Какие документы обычно включаются
в базу данных?
Какие существуют стандарты в области работы
с электронными документами?
Как вести деловую переписку?
Что такое деловые письма?
Каковы особенности составления деловых писем?
Как писать деловые письма?
Что такое факсимильная подпись?
Электронные виды переписки
Глава 4. Деловой этикет для секретаря-референта
Что такое этикет?
Как вести себя при знакомстве?
Каких правил этикета надо придерживаться в
одежде?
Некоторые требования, предъявляемые к одежде
секретаря-референта
Особенности манеры одеваться в некоторых
европейских странах
Что такое деловой этикет?
Каковы правила делового этикета?
В чем основная цель соблюдения субординации
между секретарем-референтом,
работниками и руководством?
Нужно ли постучаться в дверь,
прежде чем войти в кабинет начальства?
Нужно ли вставать, если в помещение входит
начальство?
Каков этикет в деловом общении?
Как правильно принять партнеров в офисе?
Какие нюансы существуют в офисном
гостеприимстве?
Как правильно угостить партнеров напитками?
Когда лучше всего предложить напитки?
Где лучше всего угощать посетителей?
Как правильно пользоваться визитными
карточками?
Какие виды визитных карточек существуют на
сегодняшний день?
Какие реквизиты должны присутствовать
на всех визитках и какого дизайна визитных
карточек
лучше всего придерживаться?
Как правильно общаться по телефону?
Каковы правила сетевого этикета?
Какие существуют правила этикета для деловых
поездок
и командировок?
Как подготовиться к командировке?
Как вести себя, оказавшись в транспорте дальнего
следования?
Глава 5. Основы поведения секретаря-референта
в кризисных ситуациях
Что такое конфликт?
Какие бывают конфликты?
В чем заключены причины конфликтов?
Что такое конфликтная личность?
Как вести себя с конфликтной личностью?
Как разрешить конфликтные ситуации?
Способы разрешения конфликтных ситуаций
Какие ошибки совершаются
при попытке решить конфликтную ситуацию?
Что можно сделать для предупреждения
конфликтных ситуаций?
Как управлять конфликтом
в рабочей обстановке?
Что делать при осложнении отношений
Как вести переговоры в конфликтной
ситуации?
Каковы типы ведения переговоров?
Как правильно соблюдать дистанцию
в деловом общении, чтобы не возникло
конфликтных
ситуаций?
Межличностное пространство
Визуальный контакт
Выражение лица
Что такое стресс на работе?
Что такое послеотпускной стресс?
Как бороться со стрессом?
Что такое депрессия?
Каково медицинское определение депрессии?
Как избавиться от депрессии?
Что должен знать секретарь-референт в ситуации
финансового кризиса?
Каким образом секретарь-референт может помочь
своему руководству пережить кризис с точки
зрения психологии?
Какие изменения могут произойти
в заработной плате во время кризиса?
Глава 6. Практические советы
Как распланировать свой рабочий день?
Как найти подход к начальнику?
Как добиться максимальной эффективности
деловых переговоров, сотрудничая при этом со
всем трудовым коллективом?
Каковы принципы переговоров?
Как показать интерес
к партнеру по переговорам?
Какие основные функции переговоров заслуживают
особого внимания?
Как определить место и время переговоров?
Как согласовать повестку дня?
Как собрать информацию о партнерах?
Что подразумевает содержательная подготовка
переговоров?
Как подготовить необходимые
документы и материалы?
Какие существуют способы
и методики подготовки переговоров?
Какие существуют техники
ведения переговоров?
Техника постановки вопросов
Техника комплимента
Техника проведения деловой беседы
Как правильно уволиться?
Порядок расторжения трудового договора
Что такое обходной лист?
Что нужно помнить при увольнении,
чтобы не возникло трудностей?
Каковы обязанности работодателя
при увольнении?
Как правильно себя вести, если вас хотят уволить,
или Как выжить в условиях кризиса
Увольнение по собственному желанию
Неоплачиваемый бессрочный отпуск
Сокращение штата
Увольнение в условиях кризиса
Список литературы
Приложения
Образец приказа о приеме на работу
Образец гарантийного письма
Образец информационного письма
Образец рекомендательного письма
Образец письма-подтверждения
Шаблон докладной записки
Образец протокола
Соглашение о намерениях
Письмо, содержащее оферту (предложение
заключить договор) Образец приказа на
командировку
Образец приказа на отпуск
Образец приказа о поощрении
Образец приказа на увольнение