Информация о книге

978-5-9614-1297-0

Главная  » Тематика определяется » Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и...

Джаффе Д.Т., Прайс Б., Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и...


серия: Альпина Паблишерз, Юрайт
Альпина Паблишер, 2010 г., 978-5-9614-1297-0


Описание книги

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги \"Лучший сервис - это отсутствие сервиса\". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Джаффе Д.Т.

Прайс Б.


Отзывы

Отличная книга.  [14 August 2010]
Книга представляет собой подробную инструкцию того, как сделать вашу компанию лучше. Авторы предлагают новый подход к оказанию сервиса. Задача данного подхода сводится к тому, чтобы целью обращения клиента была лишь очередная покупка, а не вопрос, претензия или другие бессмысленные контакты.
Полезное чтение  [14 August 2010]
Полезная книга для каждой компании. Мне понравилась идея авторов о том, что надо упрощать общение с компанией, а не избегать общения с клиентами. Необходимо работать так, чтобы у клиента не возникло потребности обратиться в сервисный центр.
Другой способ  [14 August 2010]
Существует масса способов улучшить сервис вашей компании. Открыть несколько сервисных центров, создать сайт, обучить персонал способам общения с клиентами. Но в этой книге описан другой вариант улучшение сервисного обслуживания ваших клиентов – сделать так, чтобы у клиента не было необходимости обращаться к вам за помощью, чтобы он просто пользовался вашим товаром и все.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Математика. Подготовка к ЕГЭ. Задачи с параметрами.10-11 классы 

В предлагаемом пособии представлен обширный материал, посвященный двум заключительным и сложным темам ЕГЭ профильного уровня: задачам с параметрами и числам и их свойствам. На многочисленных примерах с подробными решениями и обоснованиями (как и требуется на экзамене) показаны различные методы и решения задач....

План счетов бухгалтерского учета с последними изменениями 

Читателю предлагается самая последняя редакция Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению с учетом последних приказов Минфина РФ. План счетов - это важнейший инструмент бухгалтерского учета, настольная книга для каждого практического бухгалтера....

На ферме. Книжка с наклейками 

Игры с наклейками - занятие не только интересное, но и полезное. С этой книгой малыш познакомится с различными видами транспорта, потренируется решать простые логические задачки и находить соответствия....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Джаффе Д.Т., Прайс Б., Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и... в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.