Экслер А.Б., Ozon.ru. История успешного интернет-бизнеса в России
Иванов и Фербер, Манн, 2010 г., 978-5-91657-068-7
Описание книги
Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах
Читать онлайн
Доступен для чтения фрагмент книги
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Дополнительно о книге
О чем эта книга
Это, как говорят в бизнес-школах, кейс. Но не простой, а золотой.
Это подробный и честный рассказ о том, как из идеи «а не сделать ли нам российский Amazon», прозвучавшей в далеком 1998 году, родился самый крупный ныне по ассортименту интернет-магазин Рунета. И, возможно, самый известный. Тем, кто моложе тридцати, наверное, и вовсе кажется, что он был всегда. Если пожалуешься на невозможность отыскать книгу или, скажем, музыкальный диск, от четырех из пяти собеседников услышишь обнадеживающее «поищи на Озоне» или недоумевающее «что, и на Озоне нет?»
Прочитав эту книгу, вы посмотрите на хорошо знакомого вам интернет-гиганта другими глазами.
А если вы задумываетесь о собственном интернет-проекте — вряд ли найдете более полезное чтение.
Почему мы решили издать эту книгу
Потому что страна должна знать своих героев.
Потому что ее написал Алекс Экслер. Мало кто лучше него знает Рунет.
Для кого эта книга
Для управленческих команд интернет-компаний, особенно только зародившихся.
Для всех интересующихся историями успешных компаний.
Для всех, кто знает, что такое ozon.ru.
От автора
Мы будем говорить о проекте, чье существование в некоторые из тяжелейших периодов находилось под большим вопросом, интернет-магазине, который прошел через огонь неблагодарности некоторых клиентов, воду мутных волн «черного пиара» и медные трубы различных премий и наград, чтобы к 2008 году выйти на полугодовой оборот порядка 66 миллионов долларов и доставлять более 500 тысяч заказов в полугодие.
Ни у руководства самого интернет-магазина, ни у автора этой книги не было цели создать победный пресс-релиз, в котором бы рассказывалось исключительно о том, как крут OZON.ru, какие прекрасные цифры он показывал во все времена, как невероятно эффективно он работает и как замечательны люди, которые составляют основу основ этого интернет-магазина. Победные реляции и мегатонны внушительных цифр (даже если это и чистая правда) — прерогатива стандартных пресс-релизов, которые служат только одной цели: довести до клиентов и представителей СМИ определенную статистику, о которой хотелось бы рассказать. Но книга — это, как говорили Монти Пайтоны, нечто совершенно иное...
В этой книге мы хотим рассказать о том, какой путь за десять лет прошел OZON.ru, кем и как был придуман, как развивался, какие инвесторы работали с ним в различные периоды, какие проблемы перед ним стояли, как они решались, какие инновации применялись, какие «грабли» попадались на его пути и что делалось для того, чтобы удар рукояток этих грабель не приходился на самые чувствительные места...
Содержание книги
От автора и издателей
Сначала была IT-компания
Давайте сделаем отечественный Amazon.com
На старте
Как все рождалось
Как появилось название
"У нас еще в запасе четырнадцать минут"
Запуск
Первый Feedback
Ассортимент и логистика
Эксперты
Новые идеи
Проблемы масштабирования
Партнерская программа
Клиническая смерть
Перед Новым годом
Проблемы с поставщиками и оперативный склад
Появился OZON.ru
Тогдашние показатели
Обновление
Поиск инвесторов
2000 год. OZON.ru с новым владельцем
Конкуренция
Некоторые моменты книготоргового бизнеса
Московская неразбериха
Новый склад и новые проблемы
Вторая половина 2000 года
Аудит компании
Уход информационной редакции
CRM в 2000 году
Показатели 2000 года
2001 год. IT наступает!
Появление московского IT-отдела и существенные перемены
Работа магазина
Курьерская служба
Работа генерального директора
The IT Crowd
Работа с поставщиками
Особенности приема заказов
Особенности отправки заказов
Вторая новогодняя продажа
2002 год. Новая витрина и бэк-офис, объединение с "РРЕ-Групп"
IT-страдания
Внедрение бэк-офиса
Служба поддержки клиентов и IT-отдел
Книжный развал
Различные эксперименты
Новые разделы и цифры
Изменения в IT-отделе
Первый пункт выдачи заказов
Торговля по каталогам и объединение с "РРЕ-Групп"
Выход "Рексофта" из состава акционеров
2003 год. Новый склад, редизайн
Разделы и нововведения
Разработка новых IT-систем
Новый склад
Решения OZON.ru заметили
Редизайн сайта
2004 год. Новое железо, аналитика, черный PR
Железячные проблемы
Как и чем измерять статистику OZON.ru
Переход на новый дизайн
Каталоги и черный PR
Курьерская служба
Новые разделы
Собственные клоны OZON.ru
2005 год. Крупная реструктуризация
Перемены в руководстве
Новая команда
Финансовый отдел
Новый генеральный директор
Новые разделы каталога
Витрина под i-mode
Подготовка переезда в Тверь
2006 год. Тверь
Как осуществлялся старт в Твери
Система KPI (Key Performance Indicators)
Механизмы доставки товара за 48 часов
Спонсорство
Рекламный проект "Осторожно, злая соб@к@!"
Переезд в новый офис из "ППЕ Группы" на улицу Врубеля
Запуск проекта "Метазон"
Новый раздел "Электроника"
Принципиальный подход
Хелп-деск
Использование Wiki-движка
Что дает внедрение CRM
Маркетинговая акция "3 магических месяца в OZON.ru"
Холдинг "РРЕ Групп" вышел из состава OZON.ru
Сервис "Хочу!"
Изменения в работе службы "О-Курьер"
2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы
Мета-система CRM
Служба работы с клиентами
Финансовая система "Метазон"
Дизастер. То есть катастрофа
Санкт-петербургская курьерская служба
Синдром "Гарри Поттера"
Сервис персональных рекомендаций
Сдельно-премиальная оплата труда в Твери
Службы, сервисы и основные идеи
Организация курьерской службы "О-Курьер" и ее развитие
Подход к PR OZON.ru
Служба поддержки клиентов
Будущее склада
OZON.ru и перспективы
Заключение
Об авторе
Российский писатель, сатирик, рецензент, радиоведущий и менеджер различных сетевых проектов Алексей Борисович Экслер родился 28 января 1966 года в Москве, Россия. В 1983 году поступил в Московский авиационный институт. В 1990 году окончил это учебное заведение, защитив диплом на «отлично». До окончания института перепробовал профессии пастуха, конюха, токаря-фрезеровщика, фотокорреспондента, профессионального астролога, музыканта, преподавателя укулеле. После окончания института начал работать в различных компьютерных областях.
Отзывы
Чтобы не говорила аннотация, читателя не пускают в «закулисье», а оставляют стоять за дверьми и любоваться пресс-релизами на стенде у входа.
На протяжении уже многих лет моим любимым Интернет-магазином является Ozon.ru, а любимым издательством деловой литературы – Манн, Иванов и Фербер. Но выпустив эту книгу что автор, что заказчик, что издатель пошли на сделку с совестью: автор взялся за то, что не собирался сделать хотя бы хорошо; руководство Ozon.ru проигнорировало тот факт, что книга не стоит даже той бумаги, на которой она будет напечатана, и дало добро на публикацию; а издательство Манн, Иванов и Фербер изменило своим принципам и пустило в тираж заведомо заурядную книгу. Я считаю, что всем троим за книгу должно быть стыдно.
Искренне надеюсь, что это была худшая книга из тех, которые я прочитаю в этом году. А Озону советую не выпускать следующую книгу о себе до тех пор, пока действительно не будет, что рассказать читателям.
И вот дожидался, когда сие творение приобретет и прочитает хоть один из моих
знакомых, чтобы потом это "прекрасное" творчество оказалось у меня в руках.
И действительно, книгу купил мой знакомый программист и человек, который не первый год
занимается создание различных проектов в сети Интернет и в том числе и Интернет-магазинов. Соответственно,
как вы сами понимаете, брал он ее для своих целей и думал, что Озон с ним поделиться
опытом и полезной информацией, но как оказалось не тут то было....
Передавая мне данный продукт, он 10 раз про плевался и сказал, что я волен делать
с книгой, что душе моей угодно. Если честно, я был очень удивлен - неужели книга на столько
слабая, не может быть, это ведь Озон!!!
Но, как показала история, книга из серии "н-Е о чем"! Я был действительно расстроен!
Много людей уже оставили свои отзывы и поэтому не хочется писать, много повторяющихся фраз.
Скажу так:
1. Название книги не соответствует действительности ее содержания!
2. Никто ничему вас не учит и не делиться опытом, сплошная хроника!
3. Оформлена отлично, качество прекрасное, очередной PR удался!
4. Денег она своих не стоит точно!
5. Кому нечем заняться и человек делает покупки в магазине Озон, разок прочитать можно!
P.S. Может,лучше голосование провести "Лучший сотрудник ОЗОНА.РУ"? я одного такого знаю.
Посетителям, еще не купивших эту книгу, я посоветую кликнуть на ссылку "О компании" в самом низу страницы, и Вам откроется куда больше информации, чем Вы могли бы почерпнуть из этой книги.
+ Тема. Я люблю Озон и мне хотелось бы подробнее узнать о том как он функционирует.
+ Хорошее полиграфическое оформление книги.
+ Интересные факты из жизни Озона (IT, логистика, люди), возникающие проблемы и их решения.
- Личность автора: пишет джинсу вне всяких приличий. Не имеет никакого отношения к Озону.
- Освещение событий поверхностное. Нет анализа эффективности проводимых кампаний и решений.
- Иллюстрации. Никакой смысловой нагрузки большая часть из них не несет. Данные по обороту можно было продемонстрировать в одной таблице/графике, а не размазывать по десятку пресс-релизам.
- Постоянные посетители Озона и так помнят про все проводимые акции и организуемые сервисы. Если автор позиционирует книгу как бизнес-кейс, то в ней нет именно анализа проведённых акций и работающих сервисов (не на уровне оценок самого Экслера).
-Жвачка. Периодически у вас возникает ощущение, что вы про описываемое событие уже читали.
- Стоимость книги.
Ну вот и вывод назрел: я люблю Озон и хорошую полиграфию, а вот сама книга написана как очередная платная рецензия Экслера. Будь это его самодеятельность и плюнул бы. Но книгу рекламировали здоровенным банером поверх всего экрана на самом Озоне... А так как я Весы по знаку Зодиака, то после ложки дёгтя добавлю мёда — в книге действительно есть интересные моменты.
Поэтому будем оценивать книгу по реальным писательским талантам, которыми, на мой скромный взгляд, Векслер никогда ни блистал. Не говоря о том, что в книге много явных ошибок и накладок.
Не буду скромничать, я бы написал лучше и интересней.
Что касается самого ОЗОНа, то, повторюсь, он жил до Экслера, будет жить и дальше - нисколько в этом не сомневаюсь.... аккуратней выбирая издательства, желательно те, которые оценивают авторов по талантам, а не по количеству совместно выпитой водки :)
2 Александр. Я могу понять раздражение от книги, но зачем переносить его на ОЗОН? Завидно?
Многое, что продается на ОЗОНе, я считаю просто ужасным, но я прекрасно понимаю правила игры - или бизнес приносит прибыль, или пора садиться писать мемуары.
А бросаться набором "цитат", ничего не сказав по сути, право, некрасиво.
Нам начинают радужно втирать об "успешном интернет-бизнессе" в России, где с бизнессом вообще как-то не складывается удачно. И что плохого в том, что один успешный книгописатель напишет об успешном бизнессе? Только примерно так же было с рекламой сети магазинов "Утконос", когда Экслер почти каждый день что-то там заказывал, пока акция вирусной рекламы не кончилась. Или вот еще интересные факты: 1. Экслер утверждает, что регулярно покупает программы Nero и ACDSee (как минимум раз десять уже купил, чем веселит просто до полной укатайки), 2.обладает непонятной склонностью к агитации за легальный, лицензионный софт, и при этом не стесняется сообщать, что массу контента, особенно HDTV качества, скачивает непосредственно из пиратских торрент сетей, 3.имеет уже десятый коммуникатор фирмы НТС , 4.имеет уже штук двадцать, если не больше, электронных букридеров - наверняка аккуратно их расставляя на книжной полочке. К чему это все? Когда человек столь агрессивно рекламирует разнообразные товары, совершенно не скрывая и нестесняясь этого, то как-то сложно воспринимать его книги об успешном бизнессе в России. Лично Экслер - успешный бизнесмен рекламирующий все и вся, включая магазин "Утконос", но стоит ли доверять этому всему? Ответить можно только попытавшисо создать свой интернет-бизнесс в России, иначе это все популизм и профанация, пустословие под красивой обложкой и не более. Если автор Алекс Экслер - это не говорит о качестве продукции. Может вам, дорогие читатели, хотят впарить очередную жвачку для умов обывателей, которые согласно утверждению Богдата Титомира "хавают". Хотите ли вы "хавать" сей продукт - решать Вам, но лично я не буду покупать этот кусок макулатуры. Экслер уже не тот, да и книги его год от года все шаблоннее и шаблоннее, как и привязанность к известным брендам. Ozon.ru тут не причем, но эта книга может быстро превратиться из рекламы в антирекламу. И "успешные бизнесмены" очень рискуют, что в свою очередь нам как бы намекает об их успешности. Громкие имена не всегда способстуют PR'у, тем более такие злостные PR'щики типа Экслера.
Книгу однозначно в помойку. Да и к самому интернет-магазину начинаем относиться с опаской, как к магазину "Утконос" и десятку коммуникаторов HTC, ибо не все чего касалось рука Экслера - заслуживает доверия. Берегте себя! И если у вас в планах собственный интернет-проект, если вы уже работаете в интернет-бизнесе или вам просто интересно, что происходит по ту сторону монитора при заказе онлайн, - курите мануалы, пойдите в школу бизнесса и старайтесь думать своей головой. Ни одна книга не научит вас бизнессу. Все исключительно зависит от вас и вашего умения анализировать, от деловой хватки и умения пользоваться инновациями. Если всего этого вы не умеете, то вряд ли Экслер вам поможет этому научиться. А если вы хотите познать секрет успеха, то последуйте совету Р. Эмерсона, который говорил: "Всегда делай то, что ты боишься сделать". При этом всегда помните бессмертные слова бисмарка: "Учись так, как будто тебе предстоит жить вечно; живи так, как будто тебе предстоит умереть завтра". И тогда все у вас получится.
Последние поступления в рубрике "Электронный бизнес"
 |
Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Randi R., Zuckerberg Z.
From Randi Zuckerberg, social media and technology expert and former marketing executive at Facebook, comes a welcome, essential guide to understanding social media and technology, and how they influence and inform our lives online and off.... |
 |
Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Randi R., Zuckerberg Z.
From Randi Zuckerberg, social media and technology expert and former marketing executive at Facebook, comes a welcome, essential guide to understanding social media and technology, and how they influence and inform our lives online and off.... |
 |
Dot Complicated - How to Make it Through Life Online in One Piece Randi R., Zuckerberg Z.
Technology and social media have changed, enhanced and complicated every facet of our lives. The technological revolution is not going away. We can\"t hide from it or pretend that it\"s not happening. So how do we deal with it? In Dot Complicated, Randi Zuckerberg shows us how.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Экслер А.Б., Ozon.ru. История успешного интернет-бизнеса в России в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
