Эта книга написана для вас, покупатели! Предназначена она для того, чтобы ваш поход в магазин превратился в то, чем он должен являться - быструю и четкую покупку необходимых и качественных товаров. Вы научитесь планировать свои посещения магазинов так, чтобы избегать ненужных трат, сможете выявлять обманы со стороны продавцов и магазинов. Предлагаются решения различных ситуаций, в которые вы можете попасть: случайная порча товара в зале магазина, реальная цена товара выше, чем на ценнике, \"двуликие\" акции и \"завлекалки\" торговцев и другие. Приводится список вредных пищевых добавок и расшифровка маркировки товаров. А если та или иная ситуация все же случится, вы будете защищены: в качестве приложения к книге даются подробнейшие рекомендации от экспертов Общества защиты прав потребителей. Там же вы найдете все адреса, телефоны и порядки оформления жалоб и претензий по большинству случаев продажи некачественного товара, нарушений гарантийных обязательств и т. п. Книга даст вам возможность уверенно чувствовать себя в торговом зале магазина и покупать именно то, что вам нужно, в нужном количестве и хорошего качества, не поддаваясь на хитрые уловки продавцов. Необходимая карманная книга для широкого круга читателей.

ПОДГОТОВКА К СРАЖЕНИЮ
Мужчина со списком
Мы есть то, что мы едим
К нам идите, к нам!
У этих дешево, а у тех сердито
Последнее наставление
ЗАХОДИМ НА НЕПРИЯТЕЛЬСКУЮ
ТЕРРИТОРИЮ
Первые завлекалки
Храните деньги в сберегательной кассе
Тележку берите, тележку!
Толчея на входе
Хлеб в конце тоннеля
Летом холодно, зимой жарко
Рок-н-ролл мертв
"У каждого дела запах особый. В булочной пахнет
свежею сдобой"
В ТЫЛУ ВРАГА
Векторы упаковки
Придаем товарный вид
Какого вы роста?
Полка продана. Поэтому и чая так много
Перекрестный обстрел
Акция дегустации
Игры с ценами
Перевес или недовес
Ах, разбилось
Дети в торговом зале
ЕЩЕ НЕМНОГО, ЕЩЕ ЧУТЬ-ЧУТЬ
А почему у вас работает только половина касс?
Не отходя от кассы проверяйте не только сдачу
Господа арендаторы
ПОКУПАТЕЛЬ НАЧИНАЕТ И ВЫИГРЫВАЕТ
Приложение ЮРИДИЧЕСКИЙ ЛИКБЕЗ
1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Как определить, подпадает ли ваша ситуация под
действие закона
Ваши основные права потребителя
Как защитить свои права
2. ВЫ КУПИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Что такое товар ненадлежащего качества
Если при продаже вам сообщили о недостатках
товара.
Проверка качества товара. Экспертиза
Может быть проведена проверка качества товара
Если возник спор о причинах возникновения
недостатков, то должна быть проведена
экспертиза
Кто оплачивает экспертизу
Ваши права при покупке товара ненадлежащего
качества: пять требований на выбор
Особенности требований для технически сложных
и дорогостоящих товаров
Какие товары относятся к технически сложным
Если недостатки невозможно устранить
Ваше право на устранение недостатков товара
Срок, в который должны быть устранены
недостатки
Вы имеете право требовать на время ремонта
аналогичный товар
Гарантийный срок продлевается на время ремонта
Если вы сами устранили недостатки, вы имеете
право
на возмещение расходов
Срок возмещения расходов на устранение
недостатков -
десять дней
Ваше право на соразмерное уменьшение цены
товара
Срок выплаты денег при уменьшении покупной
цены -
десять дней
Что такое - "соразмерное уменьшение цены"
Ваше право на замену товара ненадлежащего
качества
Срок, в который вам обязаны заменить товар, -
семь дней, или двадцать дней, или один месяц
Если вы живете в районе сезонной доставки
товаров,
срок изменяется
Товар должен быть заменен только на новый товар
В каких случаях при замене производится
перерасчет
цены товара
Цена товара для перерасчета при замене
определяется
на момент его замены
Вы имеете право требовать на время замены
аналогичный товар
Гарантийный срок после замены начинается заново
Предоставление аналогичного товара
На какие товары это требование не
распространяется
Срок, в который аналогичный товар должен быть
предоставлен, - три дня
За чей счет доставляется товар
Ваше право на отказ от исполнения договора
купли-продажи (возврат товара)
Срок, в который вам обязаны вернуть деньги
при возврате товара, - десять дней
К кому обращаться с требованием о возврате
товара
За чей счет доставляется товар при его возврате
Как определяется цена товара при расторжении
договора купли-продажи
Если товар был куплен в кредит, какую сумму вам
должны вернуть
Внимание: товар можно вернуть в любом виде и
всегда
получить деньги полностью
В какой срок вам нужно предъявить требования
Как правило, требования должны предъявляться
в течение гарантийного срока или срока годности
Если не установлен гарантийный срок или срок
годности
Если гарантийный срок меньше двух лет
Если два года прошли и выявлены существенные
недостатки
Как исчисляется срок годности товара
К кому обращаться с требованиями - к продавцу
или к изготовителю
Какие документы при этом вам нужно предоставить
Внимание: что делать, если нет чека на товар
Какие еще документы нужно представить
Если у вас нет технического паспорта или иного
документа
Кто должен доставить товар или оплатить
доставку
Если нарушаются сроки выполнения ваших
требований
Размер неустойки
Неустойка должна выплачиваться добровольно
Требования, при нарушении сроков выполнения
которых полагается уплата неустойки
Вы можете изменить свои требования
Как рассчитывается неустойка при просрочке
ваших
требований
В каких случаях ваши требования не подлежат
удовлетворению
Если неисполнение обязательств произошло
вследствие непреодолимой силы
3. СРОК СЛУЖБЫ, СРОК годности
И ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - СРОКИ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Зачем вам нужно знать, что такое срок службы,
срок
годности и гарантийный срок
Что такое срок службы
Какие права вы имеете в течение срока службы
Обязательно ли установление срока службы
В каких случаях срок службы устанавливается
в обязательном порядке
В каких единицах исчисляется срок службы
Что такое срок годности
Какие права вы имеете в течение срока годности
На какие товары срок годности должен быть
установлен в обязательном порядке
Если срок годности не установлен
Как исчисляется срок годности
Что такое гарантийный срок
Какие права вы имеете в течение гарантийного
срока
Гарантийный срок есть, но не обязан быть
Если на товар не установлен гарантийный срок
Если на работу (услугу) гарантийный срок
не установлен
В каких единицах исчисляется гарантийный срок
Гарантийный срок товара продлевается на время
ремонта
Гарантийный срок после замены товара начинается
заново
С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок
службы товара
Особенности исчисления начала сроков для:
некоторых
товаров
Особенности исчисления гарантийного срока
Какие права вы имеете, если закончились все сроки
Когда вред подлежит возмещению независимо
от времени причинения
ПРОБЛЕМЫ РАСЧЕТОВ НА КАССЕ
Гражданский кодекс РФ
Кодекс об административных правонарушениях
КАК ПОДАТЬ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ
ИЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ С ТРЕБОВАНИЯМИ
Как писать претензию
Какие документы прилагать к претензии
Нужно писать два экземпляра претензии
Как нужно подавать претензию
Как должен быть оформлен отказ
Что делать дальше в случае отказа
удовлетворения
ваших требований
ОБРАЩЕНИЕ В СУД
Как подготовить исковое заявление
В скольких экземплярах должно быть исковое
заявление
Какие документы нужно прилагать к исковому
заявлению
Нужно ли прилагать подлинники документов
или копии
Как и в какой суд подавать документы
Можно ли послать документы но почте
ГДЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ
Федеральная служба по надзору в сфере защиты
прав
потребителей и благополучия человека
Местные органы по защите прав потребителя
Общественные объединения потребителей
Если вам интересно: полномочия общественных
объединений потребителей
Куда жаловаться
Управления Федеральной службы но надзору в
сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека (потребнадзор) по областям
Центральный федеральный округ
Северо-западный федеральный округ
Сибирский федеральный округ
Дальневосточный федеральный округ
Южный федеральный округ
Приволжский федеральный округ
Уральский федеральный округ
Управления федеральной антимонопольной службы
по областям (ФАС)
Федеральная антимонопольная служба