Информация о книге

978-5-9614-1006-8

Главная  » Тематика определяется » Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Асплунд Д., Флеминг Д., Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Альпина Паблишер, 2009 г., 978-5-9614-1006-8


Описание книги

\"Качество на 100%\" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди - не машины, и к ним неприменимы \"конвейерные\" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma - метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma! Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Асплунд Д.
Джим Асплунд возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями в области повышения эффективности компании на базе сильных сторон сотрудников. Является одним из ведущих разработчиков методологии Института Гэллапа и специализируется на комплексных исследованиях.

Флеминг Д.
Возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями, посвященными вовлеченности потребителей и использованию метода Human Sigma. Консультирует компании во всем мире, оказывая им помощь в работе по повышению вовлеченности потребителей и росту общей экономической эффективности. Джим Асплунд возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями в области повышения эффективности компании на базе сильных сторон сотрудников. Является одним из ведущих разработчиков методологии Института Гэллапа и специализируется на комплексных исследованиях.

Отзывы

Вовлекая и привязывая.  [ 6 August 2010]
Известно, что любое наше решение в 90% случаев основано на эмоциях. Очень часто это симпатия к компании, обстановке и продавцу оказывает сильное влияние на нас. В книге написано, как управлять качеством, оказываемых услуг, путем усиления эмоциональной привязанности к компании и вовлеченности сотрудника.
Про эмоциональную привязанность  [ 6 August 2010]
Авторы говорят о том, что если сотрудник не испытывает эмоциональной привязанности к компании, не вовлечен в процесс, то вряд ли от него можно ожидать фантастических результатов и предлагают пути для изменения этой ситуации. Интересная книга, как для профессионалов, так и для любопытных.
Полезная информация  [ 6 August 2010]
В наше время, конкуренция очень велика, а клиент становится все более избирателен. Большинство руководителей стремятся не только к улучшению способов производства и качества продукта, но и к высокому качеству процесса оказания услуг. Эта книга поможет не пустить этот процесс на самотек, увлекшись другими важными вопросами.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Фигуры 2+. Вырезалки Фигуры 2+. Вырезалки Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости....

Первые контурные вырезалки 2+ Первые контурные вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать - важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Мои первые вырезалки 2+ Мои первые вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Асплунд Д., Флеминг Д., Управление качеством услуг: Метод Human Sigma в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.