Информация о книге

978-5-394-00356-1

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Маркетинг. Реклама. PR » Маркетинг » Маркетинговый анализ » Методы работы с трудными клиентами

Иванникова Н.Н., Методы работы с трудными клиентами


серия: Стратегия успешного бизнеса
Анлейс, Дашков и Ко, 2010 г., 240 стр., 978-5-394-00356-1


Описание книги

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Иванникова Н.Н.


Последние поступления в рубрике "Маркетинговый анализ"



Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя Льюис Д.

О книге Книга расскажет, что и как заставляет нас покупать больше - даже если мы этого не хотим. Из лабораторий наука пришла в супермаркет по соседству с вами - и оказывает серьезное влияние на вас....

Истоки и история экономического роста Истоки и история экономического роста Зубец А.Н.

Книга содержит новые подходы к пониманию экономического роста, основанные на анализе экономических настроений населения. Рассматривается место инноваций и новых социальных групп в механизме развития экономики. Предлагается методика оценки долгосрочного экономического роста с использованием данных социологических измерений....

Fachwörterbuch Elektrotechnik und Elektronik Russisch-Deutsch Fachwörterbuch Elektrotechnik und Elektronik Russisch-Deutsch Cramer R., Athenstaedt W.

Das umfassende Standardwerk für Fachübersetzer und Profis aus den Bereichen Elektrotechnik und Elektronik....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Иванникова Н.Н., Методы работы с трудными клиентами в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.