Информация о книге

978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Экономика. Бизнес » Вспомогательные методы в экономике. Словари » Информационные технологии в экономике » Метрики для управления ИТ-услугами

Брукс П., Метрики для управления ИТ-услугами


серия: Библиотека IBS
Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2008 г., 288 стр., 978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8


Описание книги

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Предисловие к русскому изданию
Введение
1. Что такое метрики?
2. Зачем нужны метрики?
3. Области применения метрик
4. Для кого предназначены метрики
5. Как использовать метрики
6. Разработка метрик
7. Создание метрик на практике
8. Специфические метрики для управления
ИТ-услугами
9. Интеграция метрик
10. Реализация метрик
11. Постоянное совершенствование с
помощью метрик
Метрики
О библиотеке изданий по управлению ИТ-услугами


Об авторе


Последние поступления в рубрике "Информационные технологии в экономике"



Разработка системы поддержки принятия решений для формирования рациональной структуры единого информационного пространства жилищно-коммунального хозяйства региона Разработка системы поддержки принятия решений для формирования рациональной структуры единого информационного пространства жилищно-коммунального хозяйства региона Попов А.Н.

В монографии рассмотрены вопросы создания методического аппарата для формирования единого информационного пространства в ЖКХ. Рассмотрены функциональные возможности отечественных информационных систем, используемых в настоящее время в управлении ЖКХ, а также функциональные возможности зарубежных информационных систем для управления недвижимостью....

Microsoft Visio 2010 Business Process Diagramming and Validation Microsoft Visio 2010 Business Process Diagramming and Validation Parker D.

A focused tutorial, this book provides a range of practical examples with downloadable code, showing you how to create business process diagramming templates with Visio and enabling you to effectively visualize business information. It draws on real business examples and needs, and covers all the new features of Visio 2010 Premium Edition....

Автоворонка для инфобизнеса. Руководство Автоворонка для инфобизнеса. Руководство Реген Н.

Книга, которую вы сейчас держите в руках — это полноценное пошаговое руководство по построению вашей собственной воронки продаж. - Если вы хотите автоматизировать продажи и получать максимальные конверсии. - если вы хотите выстроить доверительные......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Брукс П., Метрики для управления ИТ-услугами в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.