Главная
»
Книги по экономике. Бизнес-литература
»
Маркетинг. Реклама. PR
»
Маркетинг
»
Маркетинговый анализ
» Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management
Payne A., Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management
Butterworth-Heinemann, 2005 г., 288 стр., 0750664371
Описание книги
Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field. It is about achieving a total understanding of the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it. Based on recent knowledge, it is underpinned by: * Clear and comprehensive explanations of the key concepts in the field * Vignettes and full cases from major businesses internationally * Definitive references and notes to further sources of information on every aspect of CRM * Templates and audit advice for assessing your own CRM needs and targets The most lucid, comprehensive and important overview of the subject and an invaluable tool in enabling the connection of the major principles to the real world of business. * A definitive, heavily researched,...
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Об авторе
Отзывы
очень тяжёлая книга
[ 2 March 2010]
Охвачено многое, но описано очень сложно. Приходится "вгрызаться" в каждую главу, чтобы хоть что-то понять. Глава "Управление информацией" (единственное, в чём я хорошо разбираюсь из этой книги) написана откровенно плохо, вольный пересказ книг по анализу данных и его применению в маркетинге. Не советую.
достойная книга!
[24 September 2007]
Эту книгу хочется всегда иметь под рукой. Автор пишет о ясном, лаконичном и проверенном временем деловом подходе к CRM. Эта книга – достойное руководство по эффективному применению CRM. Особенности подхода автора -ориентирование на стратегию, а не тактику, клиентов, а не компанию, процесс, а не ПО, следствия, а не продукты работы, на долгосрочную, а не краткосрочную перспективу.
отличная книга по CRM!
[20 September 2007]
Книгу Эдриана Пейна «Руководство по CRM» хочется всегда иметь под рукой. Теперь, когда улегся ажиотаж вокруг CRM, стали прорисовываться четкие стратегии бизнеса, наглядно показывающие, чем является, а чем не является CRM на самом деле, что CRM в состоянии, а что не в состоянии сделать для конкретной компании. Именно об этом и пишет Пейн: о ясном, лаконичном и проверенном временем деловом подходе к CRM. Эта книга – достойное руководство по эффективному применению CRM, способное действительно революционизировать разработку и реализацию маркетинговых программ. Книга основана на стратегическом, процессном, ориентированном на бизнес и результат взгляде на CRM. Особенности подхода Пейна, это ориентирование на стратегию, а не тактику, клиентов, а не компанию, процесс, а не ПО, следствия, а не продукты работы, долгосрочная, а не краткосрочная перспектива.
 |
Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя Льюис Д.
О книге
Книга расскажет, что и как заставляет нас покупать больше - даже если мы этого не хотим.
Из лабораторий наука пришла в супермаркет по соседству с вами - и оказывает серьезное влияние на вас.... |
 |
Истоки и история экономического роста Зубец А.Н.
Книга содержит новые подходы к пониманию экономического роста, основанные на анализе экономических настроений населения. Рассматривается место инноваций и новых социальных групп в механизме развития экономики. Предлагается методика оценки долгосрочного экономического роста с использованием данных социологических измерений.... |
 |
Fachwörterbuch Elektrotechnik und Elektronik Russisch-Deutsch Cramer R., Athenstaedt W.
Das umfassende Standardwerk für Fachübersetzer und Profis aus den Bereichen Elektrotechnik und Elektronik.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Payne A., Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
