Это учебник, в котором с позиций потребителей, организаций и общества рассказывается, как используется маркетинг. Считаю, что будет не лишним изучать основы маркетинга студентам разных специальностей, а не только тем, у кого она – профильная дисциплина.
Почему? Потому что маркетинг - основа жизнедеятельности практически любой современной компании или предприятия. Ведь главное для организации – это продавать, продавать и еще раз продавать, и продавать не важно что - товар, услугу или комплексное решение. А чтобы продавать, необходимо, в том числе, знать и предвосхищать запросы потребителей.

Автор уделяет внимание рассмотрению понятия ценностей в маркетинге, одна из которых - потребительский выбор на свободном рынке. Как бы ни уверяли вас в производственном отделе, что выпущенный продукт хорош, однако если он не пользуется спросом – грош ему цена. Поэтому инженеры, конструкторы и технологи должны при разработках продукции думать в первую очередь о потребителях, а не только о том, как воплотить в жизнь «гениальную техническую идею».
Перспективным направлением автор книги считает маркетинг отношений – установление долгосрочных выгодных взаимоотношений с клиентами. Все больше российских компаний оказываются в ситуации, при которой рынок насытился, бурно плодятся конкуренты, роста продаж нет, а былые лидерские позиции под угрозой. Исправить такое положение возможно путем внедрения в компании именно маркетинга отношений.

Не остаются в книге без внимания и вопросы социального маркетинга. «Если с помощью маркетинга можно заставить нас купить «Феррари», то можно и убедить нас водить автомобиль осторожно». Согласитесь, безопасность на дорогах – очень актуальная тема для нашей страны, поэтому ГИБДД может активнее использовать маркетинговые инструменты в своей работе.
При рассмотрении стимулов потребительского опыта Майкл Сарен, наряду с мотивацией, призывает не забывать о «восприятии и ощущениях, памяти и ностальгии, фантазии и вымысле». Откройте любой журнал, пробегитесь взглядом по рекламным модулям, и увидите, как производители пользуются этим, предлагая нам товары: «Представьте, что вы за рулем нового BMW X5», «PEUGEOT. Создан для удовольствия», «Новый Ford Mondeo. Завораживает. С первого взгляда», «HAYAS – одежда для людей влюбленных в жизнь!» и т.п...

Автор предлагает по-новому взглянуть на «маркетинговые предложения» как на «решения» и полагает, что «товар-как-решение – результат взаимоотношений между покупателем, поставщиком и предметом во время процесса рыночного обмена и вне его». А говоря о создании решений, Майкл Сарен подробно останавливается на важности CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).
Заключительный яркий штрих оставляет «Движущее пространство» - последняя глава книги про информационные, в частности, интернет-технологии в маркетинге.

К достоинствам учебника я бы отнесла наглядность: картинки, схемы, таблицы; основные мысли, определения, цитаты выделены в цветные рамки – все это облегчает восприятие материала.
Каждый раздел книги заканчивается списком «Что еще почитать по теме», в котором, к сожалению, приведены ссылки только на англоязычные источники. Для российского читателя было бы полезнее увидеть в этом списке русские названия рекомендуемых книг (естественно, тех, которые переведены и изданы у нас), хотя бы того же М. Портера. Конечно, это дополнительный труд издателей, но он окупил бы себя сторицей...