Информация о книге

966-415-007-X, 966-415-007-Х

Главная  » Тематика определяется » Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Шварц П., Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Баланс Бизнес Букс, 2007 г., 966-415-007-X, 966-415-007-Х


Описание книги

Книга входит в серию \"Маркетинговые исследования на практике\". Написанная понятным и доступным языком, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Она окажет неоценимую помощь студентам, изучающим маркетинг или другие смежные дисциплины, представителям менеджмента, которые занимают исследованием рынка или полагаются на него при необходимости принимать важные для компании решения. Все, кто стремится узнать больше о процессах и проблемах, связанных с исследованием удовлетворенности и постоянства потребителей, найдут для себя в этом пособии что-то интересное.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Шварц П.


Отзывы

О добыче голоса потребителя  [28 November 2009]
Пол Шварц – бывший вице-президент компании Американ Экспресс, является исследователем в области потребительской удовлетворённости и лояльности. В данной книге он описывает несколько способов получения голоса потребителя. Речь идёт о том, что при растущей конкуренции добыча информации например с помощью поверхностных опросников в отелях уже не актуальна. Автор приводит факты о том, насколько хорош тот или иной инструмент и даёт советы по их выбору. Например, если Вы будете проводить углублённые интервью, сколько вопросов следует задавать? Какой сегмент выбрать? Окупятся ли затраченные средства? Лучше ли этот способ, чем проведение фокус-группы? Как составить команду для исследования? Книга довольно актуальная, но написана слегка сжато.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Ритуальный оракул Магия зеркал, 53 карты + инструкция 

Представляем вам новую профессиональную колоду Любови Никифоровой (Отилы), являющуюся продолжением ранее изданной и уже популярной колоды «Ритуальный Оракул». В ней вы познакомитесь с азами работы с зеркалами, видами магических воздействий и способами их снятия....

Оракул Норн. Нити судьбы, 45 карт+инструкция 

Оракул Норн: нити судьбы - действительно уникальная колода. Предсказывать будущее или узнавать обстоятельства прошлого и настоящего помогают Боги, Богини и герои Древней Скандинавии. Они дают подробное описание грядущих событий, которое напрямую зависит не только от обстоятельств, но и от характера человека, который хочет узнать свое будущее....

Оракул Вселенской любви Ангелов, 72 карты + инструкция 

Оракул Вселенских Ангелов — это уникальная колода карт, созданная для тех, кто ищет направление и поддержку в области любви и добра от духовного мира Ангелов. Колода состоит из 72 карт, на каждой из которых изображен Ангел....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Шварц П., Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.