Информация о книге

966-415-007-X, 966-415-007-Х

Главная  » Тематика определяется » Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Шварц П., Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Баланс Бизнес Букс, 2007 г., 966-415-007-X, 966-415-007-Х


Описание книги

Книга входит в серию \"Маркетинговые исследования на практике\". Написанная понятным и доступным языком, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Она окажет неоценимую помощь студентам, изучающим маркетинг или другие смежные дисциплины, представителям менеджмента, которые занимают исследованием рынка или полагаются на него при необходимости принимать важные для компании решения. Все, кто стремится узнать больше о процессах и проблемах, связанных с исследованием удовлетворенности и постоянства потребителей, найдут для себя в этом пособии что-то интересное.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Шварц П.


Отзывы

О добыче голоса потребителя  [28 November 2009]
Пол Шварц – бывший вице-президент компании Американ Экспресс, является исследователем в области потребительской удовлетворённости и лояльности. В данной книге он описывает несколько способов получения голоса потребителя. Речь идёт о том, что при растущей конкуренции добыча информации например с помощью поверхностных опросников в отелях уже не актуальна. Автор приводит факты о том, насколько хорош тот или иной инструмент и даёт советы по их выбору. Например, если Вы будете проводить углублённые интервью, сколько вопросов следует задавать? Какой сегмент выбрать? Окупятся ли затраченные средства? Лучше ли этот способ, чем проведение фокус-группы? Как составить команду для исследования? Книга довольно актуальная, но написана слегка сжато.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Математика. Подготовка к ЕГЭ. Задачи с параметрами.10-11 классы 

В предлагаемом пособии представлен обширный материал, посвященный двум заключительным и сложным темам ЕГЭ профильного уровня: задачам с параметрами и числам и их свойствам. На многочисленных примерах с подробными решениями и обоснованиями (как и требуется на экзамене) показаны различные методы и решения задач....

План счетов бухгалтерского учета с последними изменениями 

Читателю предлагается самая последняя редакция Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению с учетом последних приказов Минфина РФ. План счетов - это важнейший инструмент бухгалтерского учета, настольная книга для каждого практического бухгалтера....

На ферме. Книжка с наклейками 

Игры с наклейками - занятие не только интересное, но и полезное. С этой книгой малыш познакомится с различными видами транспорта, потренируется решать простые логические задачки и находить соответствия....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Шварц П., Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.