Информация о книге

0-201-73062-6

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Маркетинг. Реклама. PR » Маркетинг » Маркетинговый анализ » The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management

Dyche J., The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management


серия: Addison-Wesley Information Technology Series
Addison Wesley, 2002 г., 312 стр., 0-201-73062-6


Описание книги

As the thinkers have said, you should strive in all situations to know yourself and know your enemy. Most of history's great thinkers, however, were not in business. In business, you have to know your customer and understand how your company interacts with him or her. The current term for this is customer relationship management (CRM), and The CRM Handbook is the best textbook for managers on the mechanics of CRM. It's a standout in a field that's filled with squishy books that go on at length about how important CRM is, but which lack details. Jill Dyche provides lots of factual information, real case studies, carefully considered commentary, and reasoned criteria with which to evaluate CRM products and strategies. Though you'll certainly want to supplement Dyche's work with vendors' product literature and implementation proposals, you'll get a lot from her carefully researched book. Dyche devotes some of her (fairly slender) volume to CRM...

Ключевые слова


  CRM 


Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Dyche J.


Последние поступления в рубрике "Маркетинговый анализ"



Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя Льюис Д.

О книге Книга расскажет, что и как заставляет нас покупать больше - даже если мы этого не хотим. Из лабораторий наука пришла в супермаркет по соседству с вами - и оказывает серьезное влияние на вас....

Истоки и история экономического роста Истоки и история экономического роста Зубец А.Н.

Книга содержит новые подходы к пониманию экономического роста, основанные на анализе экономических настроений населения. Рассматривается место инноваций и новых социальных групп в механизме развития экономики. Предлагается методика оценки долгосрочного экономического роста с использованием данных социологических измерений....

Fachwörterbuch Elektrotechnik und Elektronik Russisch-Deutsch Fachwörterbuch Elektrotechnik und Elektronik Russisch-Deutsch Cramer R., Athenstaedt W.

Das umfassende Standardwerk für Fachübersetzer und Profis aus den Bereichen Elektrotechnik und Elektronik....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Dyche J., The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.